Spelaren från Tyskland anklagades för att ha öppnat flera konton. Kasinot lämnade bevis som stöder sina påståenden och returnerade spelarens insättningar som spelaren gick med på. Även om spelaren inte var nöjd med att kasinot blockerade hans konto efteråt, stängde vi klagomålet som löst eftersom kasinot agerade rättvist och i enlighet med dess T&Cs.
God dag,
Jag skapade ett konto där med min e-postadress och gjorde betalningar medan jag ville få mitt konto verifierat. Det var många gröna bockar på mitt pass och mina bankuppgifter och bara id:t, dvs att hålla mitt pass framför ansiktet, var inte tillräckligt skarpt fotograferat. Jag betalade in cirka 300 euro, alltid i steg om 20 till 50 euro och när jag redan hade satsat över 60 000 euro och därför kunde förvänta mig en cashback på runt 1 500 euro (på grund av den nådda nivån på 3 %) och ett saldo på runt 5 000 euro , utan att några bonusar togs spärrades mitt konto. Först fanns det ingen e-post eller något liknande, men chattsupporten fungerade fortfarande och jag fick veta att jag hade ett andra konto med en annan e-postadress. Jag var inte medveten om det, eftersom den här e-postadressen har varit inaktiv under en lång tid och till och med åtkomstdata inte längre är kända, även från det andra kontot som borde finnas där. Jag har aldrig gjort några transaktioner, insättningar eller verifieringar med något annat konto och har bara provat många av de kasinon som visas här i flödet men det var minst ett år sedan och jag har ingen åtkomstdata eller jag vet inte ens om det är sant. Jag ber om din hjälp eftersom jag inte har ett aktivt sekundärt kasinokonto någonstans och det är verkligen uppenbart att om det finns det, har det inte förekommit några transaktioner eller inloggningshändelser.
Snälla hjälp mig. Jag arbetade i tre dagar för att äntligen få kredit och göra en vinst och tycker att det är ganska bedrägligt att blockera ett konto med mina pengar. Snälla... Tack på förhand
Jag skickar gärna chatthistorik osv, den sparas bara på telefonen och inte här. Jag hoppas att jag kan lämna in det senare
Kära marcelbeuster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Kan du meddela om det omtvistade beloppet är ditt aktiva saldo rent, eller aktivt saldo tillsammans med cashback-bonusen?
Kan du meddela om ditt gamla och nya konton var aktiva samtidigt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Beloppet är mitt aktiva saldo på kontot jag använder. Det förekom aldrig någon samtidig loggning och det inaktiva kontot var aldrig laddat med pengar. Jag har som sagt inte ens loggdata för detta. Tack för ditt svar
Åh, summan utan cashback är 5000 euro.
Hej alla
Låt mig bringa lite klarhet i situationen.
1) Spelaren har flera konton
2) Spelaren hävdar att han är minderårig
Vi föreslår att du återbetalar alla insättningar (335 EUR).
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Jag är inte omyndig och det är synd att inte ens en del av vinsten betalas ut. Kan inte komma åt det påstådda andra kontot och om det är det enda sättet jag kan få plats måste jag acceptera det. Men jag tycker inte att det är rätt.
Kära Vulkan Vegas Casino-team,
Kan du snälla föreslå varför du tror att spelaren är minderårig?
Jag vet inte om jag skapade det andra kontot eftersom jag inte använde det. Det var därför jag skrev att min son kanske gjorde det andra kontot. Men det var bara en gissning. Kontot med vinsten är definitivt mitt och jag är inte minderårig.
Hej Petronela,
Spelaren angav sin DOB fel, nämnde sin minderåriga son, har också mer än ett konto.
Vänliga Hälsningar
Det skulle vara trevligt om åtminstone en del av vinsten krediteras.
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för förtydligandet.
Kära marcelbeuster ,
Kan du ange vilken DOB du angav när du öppnade ditt konto?
Hade ett stavfel och 1980-08-19 istället för 1980-09-19. Men jag fick det rättat. Vänligen överför insatserna tillbaka till bankkontot. Det är riktigt stressigt för mig och jag tror inte att jag kommer att vinna. Tack för hjälpen
Tack, marcelbeuster, för förtydligandet. Kan du ange när du korrigerade din DOB? Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt?
När du verifierade via chatten var det inga problem att rätta till det med Vulkan. Jag skulle som sagt ha använt och verifierat det andra kontot och betalat in där. Men det är inte känt. Använde ingen bonus vid en insättning heller och verifieringen är klar förutom fotot med passet och ansiktet, dvs. ID:t. Alla andra, både pass och bankuppgifter, adress etc. Gröna bockar överallt. Jag kunde ha fått höra att det fanns ett konto tidigare men insättningarna och satsningarna var OK tills jag fick den här vinsten. Tack för hjälpen
Det jag vill säga är att det är klart att det här var en olycka och att det inte förekom någon insättning eller dubbel användning av kontona. För mig är det mycket pengar och jag valde casinot att sätta in på grund av det goda betyget och nu detta. Det är också uppenbart att det inte fanns någon avsikt eller skada att det förmodligen fanns ett konto tidigare. Det är synd att man inte tillmötesgår och till exempel bara spärrar cashbacken eller något. Snälla ytterligare hjälp snälla
Tack så mycket, marcelbeuster, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej marcelbeuster,
Jag tar över ditt klagomål. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till.
Kära Vulkan Vegas Casino-team,
Kan du snälla reda ut situationen (med hänsyn till spelarens svar) här och skicka alla stödjande bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Hallå,
E-postmeddelandet har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Kära Vulkan Vegas Casino-team,
Tack för mejlet, jag har skickat några ytterligare frågor till dig.
Tack Vulkan Vegas Casino-teamet för mejlet.
Kära marcelbeuster,
Jag fick lite ytterligare information från kasinot. Casinots argument är ganska starka. Det första kontot öppnades i ditt namn, med ditt födelsedatum och din gamla e-postadress. En bonus aktiverades på detta konto. Det andra kontot öppnades med en annan e-postadress och fel födelsedatum. En bonus aktiverades också på detta konto.
Det är riktigt dumt eftersom jag inte visste vilka casinon jag redan hade provat utan insättningsbonusar. Jag har som sagt ingen åtkomstdata, annars hade jag betalat där. Det vore nonsens att betala till ett konto som inte går att verifiera. Får jag åtminstone tillbaka mina insatser enligt ovan? Jag är väldigt ledsen för det var min första vinst. Och datumet från månad 08 till 09. Att ändra var ett stavfel som också har rättats. Synd
Kära marcelbeuster,
Jag fick ytterligare information som tydde på att flera bonusar aktiverades på vart och ett av casinokontona. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Eftersom casinot erbjöd sig att återbetala alla dina insättningar tycker jag att det erbjudandet är rättvist. Vänligen svara här om du håller med.
Jag skulle vilja be Vulkan Vegas Casino-team att återbetala spelarens insättning om han samtycker.
ja tack så mycket för din hjälp.jag håller då med.tack
Hej, allihop,
Spelaren kan fortsätta med uttaget.
Vänliga Hälsningar
Det är synd att jag är blockerad igen. Jag hade velat fortsätta spela här
Kära marcelbeuster
Tyvärr, men eftersom du nämnde att du inte kan kontrollera ditt minderåriga barn från att komma åt sidan och datorn i allmänhet, kan vi inte tillåta dig att fortsätta spela på vårt kasino.
Vänliga Hälsningar
Min son är bara där på semestern och fick århundradets problem. Vänligen aktivera min profil.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Marcel,
Kasinot har rätt att blockera spelare efter eget gottfinnande. Så länge depositionerna återlämnas anser vi att problemet är löst. Jag kan bara rekommendera dig att vara mer försiktig när du registrerar ett konto och undvika att öppna flera konton (eller din son). Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
