Spelaren från Tyskland står inför svårigheter att ta ut pengar från Vulkan Vegas trots att han slutfört KYC-processen. Kasinot hävdar upprepade gånger att ett kontoutdrag för insättningen saknas, trots att spelaren skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger och endast fått automatiserade svar från kundtjänst.
God dag, även om jag har 100% KYC så påstås det alltid att något saknas. Närmare bestämt kontoutdraget som visar insättningen gjord på respektive onlinecasino (Vulkan Vegas). Jag har skickat allt flera gånger och kontaktat kundtjänst, men hittills utan framgång, bara samma automatiserade mejl. Vänligen åtgärda det här problemet.
Kära chinrich,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta om alla dina identitetshandlingar, förutom kontoutdraget, har verifierats?
Har du dubbelkollat att ditt kontoutdrag innehåller alla nödvändiga uppgifter (som din personliga information, det exakta insättningsbeloppet och insättningsdatumet) och är i rätt format?
Dessutom, skulle du kunna meddela oss hur många gånger du har gjort insättningar på detta casino?
Slutligen, vad var svaret från kundsupporten när du tog upp oro över verifieringen av kontoutdraget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God afton,
Ja, jag skickade in allt, även det påstås saknade extraktet från cocto. Formatet var också korrekt.
Jag hade betalat in en gång.
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra kontoutdraget som inte har godkänts av casinot under verifieringen till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag skickade dokumentet till mejlet
Baserat på ditt tidigare meddelande verkar det som att casinot kan sakna en selfie med ditt ID och din casinoprofil som visas på en skärm på din telefon eller dator i bakgrunden. När du laddar upp ett foto till din casinoprofil, se till att det är tydligt och av hög kvalitet. Informationen på ditt ID ska vara väl synlig och lätt att läsa, och ditt ansikte ska inte täckas av dokumentet du har. Detta hjälper verifieringsprocessen att gå smidigt och säkerställer att dina dokument uppfyller de krav som krävs.
Kan du bekräfta om du har laddat upp en selfie som uppfyller casinots krav till din profil? Dessutom, om du har skickat några dokument till min e-postadress, kan du vänligen dubbelkolla adressen för eventuella stavfel? Jag har ännu inte fått något från dig. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
