Spelaren från Tyskland kämpade med ett försenat uttag på 300 euro från Vulkan Vegas Casino. Hon hävdade att hennes konto hade verifierats och att utbetalningarna hade godkänts sedan den 22 januari. Vi rådde henne att vänta i minst 14 dagar efter begäran om återkallelse innan hon skickar in ett klagomål och förlängde timern för hennes svar. Men på grund av hennes bristande svar på våra meddelanden kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag påbörjade ett uttag på 300 euro den 22.01.2024. Statusen har legat fast vid "bearbetning" sedan 22.11.2024 11:33.
Vulkan Casino annonserar att utbetalningar under 500 euro kommer att behandlas inom 5 dagar.
Idag är det den 5:e dagen, och vid förfrågan säger de bara att om du inte har fått det senast 23.59 UTC, vänligen kontakta oss igen.
Det var precis vad som hände förra gången, och deras svar var helt enkelt att förfrågan hade skickats vidare till ekonomiavdelningen och jag behövde vänta.
Varför respekterar kasinot inte deras utbetalningstid?
Hela processen har tagit en vecka, inklusive 5 arbetsdagar!
Kära Charly1601,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kontot har verifierats under lång tid, utbetalningar har godkänts sedan 22 januari och de annonserar 5 dagar under 500 euro
Har du fått ditt uttag, tack?
Om det finns andra problem, vänligen informera mig också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
