Spelaren från Grekland är missnöjd med bristande tillsyn när det gäller Ansvarsfullt spelande. Fallet avslogs eftersom spelaren har avbrutit insättningsgränsen på egen hand, kanske omedvetet, men det gjorde han.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelare kritiserar metoder för ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll, innan jag uteslöt mig själv hade jag en gräns på €50 per månad. Så fort självuteslutningen upphörde efter min kommunikation med dem var det ingen som informerade mig i chatten och det stod inte heller någonstans att jag var tvungen att välja en gräns igen med resultatet av att sätta in mer pengar. Jag försökte sätta en gräns igen men det lät mig fortfarande sätta in. Jag kommunicerade via chatt men de var inte alls hjälpsamma. Kan du hjälpa till på något sätt? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elmat1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har begärt insättningsgränser? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Förstår jag rätt att ditt konto nu är spärrat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag hade självexkluderat igen på grund av spelproblem men när självuteslutningen var över hade jag inga problem med gränserna. Nu är kontot aktivt igen men gränserna var inaktiva och jag spenderar mycket mer pengar. Jag pratade med dem för en timme sedan men de var inte hjälpsamma alls. Ansvarsfullt spelande är en mycket allvarlig fråga för ett kasino. Om jag inte hade ett spelproblem skulle jag inte använda självexkludering som ett alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elmat1
Tack för att du informerade oss om spelberoendet. Vi skulle ljuga för att bekräfta att ditt konto nu är permanent stängt på grund av spelberoende.
Enligt gränserna har vi undersökt fallet. Du hade faktiskt en insättningsgräns på 50 euro/månad. Denna gräns avbröts av dig efter en ångerperiod 2022-08-03 14:06 (UTC)
Efteråt sattes den nya gränsen av dig själv igen först den 07-08-2022 08:17 (UTC)
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, gränsen avbröts av dem och inte från mig. Det är orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elmat1,
Kan du skicka eventuella bevis till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll, inte för att jag var blockerad. De bör återbetala en del av pengarna om inte alla. Det är tur att ett grekiskt kasino gjorde ett sådant misstag och gav tillbaka pengar. Oacceptabel behandling för ett så stort kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, elmat1, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elmat1,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi har dubbelkollat spelarens situation.
Det visade sig att spelaren satte insättningsgränserna regelbundet (se skärmen nedan), så spelaren var 100 % medveten om var de skulle sätta dessa gränser.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förväntade mig inte att gränserna skulle ha upphävts efter att självuteslutningen hävts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elmat1,
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi anser att du inte har rätt till återbetalning. Som casinoteamet förklarade och stödde med bevisen avbröts insättningsgränsen, och du var tydligt medveten om hur du kontrollerar om insättningsgränsen fortfarande gällde.
Var medveten om att verktyg för ansvarsfullt spelande mest är inriktade på de spelare som inte upplever spelberoende/problem, utan främst för ansvarsfullt spelande. Eftersom det bekräftades att du har spelproblem rekommenderar jag starkt att du avstår från spel helt. Du kan hitta bra tips på vår hemsida, här.
Tyvärr är jag tvungen att avslå ditt ärende. Du har all rätt att inte hålla med om vårt beslut. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
