Spelaren från Polen kunde inte använda bonusar trots frekventa insättningar och spel. Försök att aktivera bonuskoder misslyckades, och supporten indikerade att det var relaterat till kontoaktivitet. Vi förklarade att varje casino har sin egen unika bonuspolicy, och valbarheten bestäms av casinot. Spelaren uppmanades att kontakta casinots kundsupport direkt för förtydligande. Klagomålet avslutades eftersom vi inte hanterar frågor om bonusberättigande.
Hallå,
Jag vet inte varför men jag kan inte använda några bonusar längre. Jag försökte lägga in bonuskoden som du skrev i din twitter- eller telegramkanal men den säger "Du kan inte aktivera bonusen" vad ska jag göra? Jag försökte skriva till support men de sa att det beror på aktiviteten på konto men jag sätter in och spelar varje dag på deras casino. Snälla hjälp mig
Kära Kornel,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera den här typen av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, tack för ditt svar, men kan jag bara fråga dem varför jag inte är berättigad till bonusarna så att jag vet vad jag inte ska göra i framtiden. Tack
Det finns flera anledningar till varför en bonus kanske inte är tillgänglig för dig. Enligt bonusvillkoren :
2. Tillgängligheten av bonus (bonusar) på sajten för en viss spelare är undantagsvis baserad på dess närvaro i spelarens profil. Om någon av bonusarna inte är avsedd för spelaren, kommer en sådan bonus inte att visas bland de som är tillgängliga i profilen. Bonuserbjudanden kan tas emot via e-post, SMS eller andra kommunikationssätt. De bonusar (tillsammans med vinsterna från dem), som inte är avsedda för spelaren - kan förverkas.
3. Vissa bonusar kanske inte är tillgängliga för vissa länder. Till exempel: Japan, Finland, Brasilien etc.
Jag föreslår att du kontaktar casinots kundsupport och frågar dem direkt. Vi på Casino Guru hanterar inte ärenden som rör spelares behörighet att ta emot bonusar, eftersom detta beslut faller inom casinots ansvarsområde, som jag nämnde i mitt första svar.
Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
