HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelare kämpar med uttag på grund av kreditkortsverifiering.

Vulkan Vegas Casino - Spelare kämpar med uttag på grund av kreditkortsverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 190 R$

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-22 | Ärende avslutat : 2023-12-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade uttryckt frustration över hennes oförmåga att ta ut sina vinster på 190 reais från ett onlinekasino. Kasinot hade begärt verifiering av ett kreditkort som användes för över ett år sedan, vilket orsakade en försening i uttagsprocessen. Spelaren hade hävdat att hon använde ett virtuellt kort, inte ett fysiskt, och att kasinot handlade i ond tro. Efter en rad utbyten och ytterligare undersökningar hade kasinot identifierat att spelaren hade flera aktiva konton, vilket stred mot deras policy. Därför hade kasinot permanent blockerat hennes konton och vägrat att återbetala hennes insättningar. Trots spelarens protester hade Klagomålsteamet fastställt kasinots beslut på grund av den tydliga överträdelsen av kasinots regler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God eftermiddag. Jag är en långvarig kund till detta casino. Jag begärde ett uttag den 20/11. Jag hade begärt andra uttag och har fått dem tidigare. Nu har de bestämt sig för att begära ett kreditkort som jag använde i mars 2022 – för över ett år sedan. Hittills har jag skickat dem en skärmdump av mitt virtuella kort och bilder på mina fysiska kort från samma bank. Nu kräver de att det fysiska kortet ska ha samma nummer som det virtuella. I huvudsak vill de inte behandla min betalning. Därför vill jag varna andra spelare: var försiktiga när de beslutar att du inte har rätt att ta emot uttag – för du kommer inte att få några. Jag har aldrig upplevt detta med något casino. Detta är absurt. Det saknar hänsyn. De vägrar att betala mig 190 reais.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nyquemarques,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Ja. Faktum är att dessa kort redan godkändes för mer än 1 år sedan. Som jag visar trycket. Insättningen gjordes via pix. Uttaget ska ske via pix. Sedan bestämde de sig för att be mig om bilder på de kort som redan hade använts och kontrollerats för mer än 1 år sedan. De vill nog inte betala. De agerar i ond tro mot spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det är till och med skrivet i villkoren. Du får ditt uttag på samma sätt som du satte in det. Jag gjorde ingen insättning med kreditkort. Det var med pix. Banktransaktion. Nu måste du ha 2 tur. 1 för att vinna i spelet och den andra för att plattformen ska betala dig. Detta är orättvist och absurt. Vill de inte betala så ändrar de reglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nyquemarques

En förbättrad KYC för ditt konto genomförs.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Jag har redan informerat om att virtuella kort användes och siffrorna skiljer sig från fysiska kort. Jag har redan skickat utskriften av de virtuella korten. Från fysiska kort också och till och med min kortfaktura med min adress och uppgifter och de fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden som tar betalt för något som inte finns. Virtuella kort har inte samma antal som fysiska kort. Jag använde ett virtuellt kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Detta har pågått i över 1 år. De debiterar mig fortfarande för något som inte finns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Vulkan Vegas Casino Team,

Behövs det någon ytterligare information från spelaren för att verifiera kontot? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, allihop

Spelaren misslyckas med att tillhandahålla fotot av 506775********4574-kortet i bra kvalitet och utan beskärning vid kanten av kortet.

Ytterligare en begäran skickades.


Hoppas detta förtydligar.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, jag har redan skickat den. Mer än så kommer du att se min gräns och mina uppgifter som jag inte är skyldig att tillhandahålla.


(skärmdump borttagen av Casino.Guru)

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nyquemarques

Vänligen ta bort skärmen härifrån.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag är oförmögen. Endast casinoguru. Det väntar på godkännande. Det är ditt fel att du har bett mig om samma dokumentation i 1 vecka utan behov. För att inte betala mitt uttag som jag har rätt till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nyquemarques

För att undvika tvivel, ladda upp hela skärmen från din telefon.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det här är verkligen verkligt. Ber de om ett foto som visar värdet på min faktura och min tillgängliga gräns? Jag köper den inte. Världen är verkligen laglös.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Var försiktig med detta casino. De ställer absurda krav på att betala. Jag kommer inte att sätta in 1 riktig efter det här skämtet. Mer än 3 år registrerad på sidan. Att tvingas skicka ett kort som har använts i mer än 1 år.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har tagit bort skärmdumpen av kortets detaljer.


Kära nyquemarques ,

Vänligen skicka in den begärda skärmdumpen direkt till kasinot. Om jag förstår rätt bör skärmdumpen de behöver inte beskäras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hela skärmen som innehåller min gräns och min faktura har redan skickats via e-post, precis som casinogurun vill. Din data exponeras med andra ord. Hittills har vi haft 8 dagar och inget gjort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Så fort de betalar. Jag kommer att avbryta min registrering här också. Det är absurt för dem att gå med på att exponera vår data. Vi har inget skydd. Vi behandlas som boskap. Pengarna återlämnas just till mig. Jag vinner ingenting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,

Kontot är nu permanent spärrat på grund av flera konton.

Det andra kontot är nyqu*** rques@hotmail.com


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vill ha bevis. Du anklagar utan bevis. Här måste vi bevisa det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Om det finns dubbelhet, returnera insättningarna. Först när det är för uttag säger du att det finns dubbelhet. Lämna sedan tillbaka insättningarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

file vänligen returnera mina insättningar. Eftersom det var dubbelhet. Vad pratar du om? Jag vill ha tillbaka mina insättningar. Det finns bevis på att kasinot stjäl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nyquemarques

Eftersom du vinner kasinot med tusentals $, kan du snälla lämna tillbaka alla vinster?

Tack!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Visa mig dessa tusentals dollar som du betalar? 190 reais genomför en utredning för att betala. De pratar som om du betalat. Onlinekasinot gjordes för att stjäla. När de inte vill betala så betalar de inte. De vill se dem göra detta personligen och säga att de inte kommer att betala. Jag kan gå till det fysiska kasinot varje dag och vinna lika mycket som de betalar. Online passar du på att stjäla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Vulkan Vegas Casino Team,

Kan du snälla vidarebefordra något stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,

Bevisen har precis skickats.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vill ha tillbaka min insättning. Om de säger att det förekom bedrägeri så var det inte meningen att de skulle få depositionen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bedrägeriet för dig dyker bara upp när du betalar spelaren

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino Team , för att du tillhandahåller stödjande bevis.


Kära nyquemarques ,

Tyvärr verkar det som att du har registrerat mer än ett konto på detta casino och har varit aktiv på flera konton samtidigt. Även om vi vanligtvis strävar efter att hjälpa spelare som av misstag skapat mer än ett konto, stämmer inte denna situation med det scenariot.

Jag rekommenderar starkt att avstå från sådant beteende i framtiden, eftersom onlinekasinon i allmänhet endast tillåter ett aktivt konto per spelare. Eftersom det verkar som att du medvetet fått en orättvis fördel från kasinot, så måste jag tyvärr meddela dig att du inte är berättigad till någon återbetalning av dina insättningar.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter