En spelare från Nova Scotia har utan framgång försökt ställa in en 3-månaders nedkylningsperiod på kasinot under de senaste 2 veckorna. Han har skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat chattsupport, men svaren har varit otillräckliga och hans begäran har ännu inte uppfyllts. Utan något ytterligare svar från spelaren stängde vi klagomålet som avvisat. Kasinot informerade oss i klagomålet om att spelarens konto ställdes under permanent självuteslutning.
2 veckors försök att få avkylningsperiod inställd, flera e-postmeddelanden har skickats. Jag har begärt 3 månaders avsvalning. Ett e-postmeddelande kom tillbaka efter 10 dagar och berättade för mig att jag kan ställa in min egen gräns som bara är 7 eller 10 dagar som jag svarade och sa att vänligen ställ in 3 månaders kylning. Fortfarande inga svar. Chatten kan inte sätta gränser eller vägra och e-postsupport är i princip obefintlig
Kära Chudsexington,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Jag kollade casinowebbplatsen och även om inställningarna verkar lite svåra att hitta, lyckades jag hitta den här inställningen: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag hade nyligen hittat ett tillfälligt pausalternativ för några dagar sedan och eftersom mitt konto är tillfälligt blockerat finns inte dessa alternativ eftersom jag inte kan logga in. Jag bad kasinot om ytterligare uteslutning men har inte hört tillbaka
Hallå,
Vi kan bekräfta att ditt konto nu är permanent blockerat på grund av spelberoende.
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt svar till Vulkan Vegas Casino,
Kära Chudsexington,
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer klagomålet att avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
