Spelaren från Brasilien har lagt in pengar utan att göra några satsningar. Senare informerades han om att uttag inte kommer att vara möjligt utan att fylla i obligatoriska insättningar. Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran.
Jag vill ta ut mina pengar tillbaka, jag gjorde insättningen men jag satsade inte, måste jag placera en satsning för att ta ut dem? För att jag inte får det!
Kära Edu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren, och det här är vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"Om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen förbehåller sig företaget rätten att hålla tillbaka 20% av uttaget för att täcka betalningskostnader."
Det är inte ovanligt att ett kasino har denna regel. Vissa kasinon kräver insättningssatsning 1x, andra 3x eller 5x, men du kan hitta kasinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Kan du berätta om du har försökt kommunicera en möjlighet att ta ut dina medel och täcka betalningskostnader?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Edu,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har 54 euro på kontot, hur tar jag ut mina pengar och täcker kasinot?"
Kära Edu,
Tack så mycket för att du kom tillbaka till oss. Kan du vänligen meddela om du har försökt kommunicera en möjlighet att ta ut dina pengar och täcka betalningskostnader med kasinot?
Ja, jag vill veta hur jag kan göra det här! Jag har 53 euro på kontot och jag vill veta hur jag kan betala utgifterna för kontot och ta ut en del åt mig!
Tack så mycket, Edu, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Edu!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu, jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino i diskussionen för att klargöra situationen här.
Hej!
Jag ser inga aktiva uttag. Vänligen gör en.
Vänliga Hälsningar
Här är min begäran om uttag! Snälla lösa
Kära Edu,
Du gör ett uttag till en ny betalningsmetod.
Vänligen gör en minsta insättning via 435087 ****** 7377 och ange foto / skanning av kortet (enligt policy mot penningtvätt).
Om du behöver mer information, vänligen kontakta live support.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Jag har redan informerat alla mina uppgifter för webbplatsen, identitetshandlingar och bevis på bosättning, jag vill bara ta ut mina pengar, åtminstone en del av dem! Jag kommer inte att göra insättningar eftersom jag inte har någon garanti för att jag kommer att kunna ta ut! Vänligen bevisa det!
Du har mitt ord, Edu!
Orsak nu ser det säkert ut som ett bedrägeri ... förlåt, men det gör det.
Kära Edu,
Snälla, låt mig peka på några regler som jag skulle rekommendera att du tänker på i den här situationen. Jag har kollat Vulkan Vegas Casinos villkor (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions) angående uttag och här är vad jag hittade:
"8.11. När du gör en utbetalningsbegäran måste vissa punkter beaktas:
8.11.1. all information i din profil måste fyllas i;
8.11.2. medel måste tas ut med samma metod som används för insättning;
8.11.3. du måste göra minst en insättning; "
Förutsatt att du har klarat verifieringsprocessen och att du inte var intresserad av att göra några satsningar bör du också ta hänsyn till dessa regler:
"8.11.6. Om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20% av uttaget för att täcka betalningskostnader.
8.12. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift som uppgår till våra egna kostnader för uttag av medel som inte har spelats in. "
Om alla dessa villkor är uppfyllda tror jag starkt att du kommer att kunna få tillbaka dina insättningar, men såvida du inte följer casinots uttagspolicy är det inte möjligt.
Jag gjorde två insättningar, en för 10 euro och den andra för 50 euro! Hur kan det vara bedrägeri om jag skickade bilden av mitt betalningskvitto? Jag gjorde betalningen med bankkupong och jag tror att återbetalningen måste göras på det konto som jag informerar eftersom jag beskriver allt korrekt! Till och med betalningskupongerna gav jag företaget!
Jag skulle vilja fråga Vulkan Vegas Casino om det finns några uppdateringar i denna fråga?
Kära Martin,
Tyvärr (som du kan se i svaret ovan) görs inga framsteg.
Kära Edu, kan du åtminstone ge ett foto av kortet som du försöker ta ut till? Vi måste åtminstone se till att vinsterna når den riktiga ägaren av kortet.
vänliga hälsningar
Jag vill be Vulkan Vegas Casino att specificera om det finns behov av andra dokument från spelarens slut.
Kära EDU
Vänligen gör en begäran om uttag
vänliga hälsningar
Jag kommer att göra det och om en utbetalning inte tappar är jag tillbaka hit igen, tack! 😊
Hej Edu,
Jag förlänger timern i tio dagar, låt oss veta när det finns någon uppdatering. Jag hoppas att du kommer att kunna få din betalning när som helst snart.
Jag har precis gjort uttagsbegäran, jag väntar några dagar och när pengarna faller kommer jag att lämna mitt positiva intryck på företaget, tack!
Hej Edu!
Bra att höra att ditt uttag har behandlats. Meddela oss när du får din betalning.
Jag väntar, om sju dagar lägger jag upp något här
Hej Edu,
Vänligen gör en begäran om uttag igen.
Ledsen för besväret (vårt system känner igen ett nytt kort och avvisar automatiskt uttaget).
Vänliga Hälsningar
Jag har just gjort en begäran om uttag, lösa det här! Jag är redan trött! om problemet är kortet kan jag använda ett annat kort! Snälla lösa!
Hej Vulkan Vegas Casino-representanter!
Snälla, kan du bekräfta efter att du lyckats godkänna Edus uttag?
Kära spelare,
Ditt uttag avvisades av din bank. Skulle du gärna använda banköverföring eller alternativ betalningsmetod?
Vänliga hälsningar,
Alexander
Banköverföring! Kan du snälla hjälpa mig att se den bästa lösningen!
Hej Alexander och Vulkan Vegas Casino!
Jag vill be dig hålla oss uppdaterade med betalningshantering på spelarens nya betalningsmetod.
Kära Edu,
Snälla prata med live-supporten, de leder dig igenom
Kommer support att hjälpa mig att dra mig tillbaka?
Det är precis vad jag berättade i föregående meddelande.
Jag kommer att be support om jag inte kan dra mig tillbaka
även med stöd kommer jag tillbaka för att klaga
Jag försöker kommunicera med support men de ger mig samma svar och ingen annan lösning än möjligheten att sätta in igen och det vill jag inte! Eftersom jag bara vill ta ut pengar och jag redan har bevisat att jag inte är en bluff
Jag försökte bara ta ut pengar igen! Jag försökte en annan metod, den här gången använde jag AstroPay och jag hoppas att den fungerar eftersom jag redan är trött och vill se en lösning med Vulcan Vegas
Hej Edu!
Har du några uppdateringar om de nya betalningsmetoderna för AstroPay?
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
