HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Peruansk spelares konto blockerat av geografiska skäl.

Vulkan Vegas Casino - Peruansk spelares konto blockerat av geografiska skäl.

Automatiskt översatt:

Belopp: 460 S/.

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-10-28 | Löst : 2023-11-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade fått sitt konto hos Vulkan Vegas blockerat under uttagsprocessen. Kasinot hade hävdat att spelaren satsade från Nederländerna, vilket hon hade förnekat och sagt att hon bodde i Peru och inte hade rest. Efter att spelaren hade lämnat ytterligare information om sina spelaktiviteter och den använda enheten, hade kasinot tillåtit henne att återfå åtkomst till sitt konto. Spelaren hade bekräftat att hon kunde ta ut sina vinster framgångsrikt. Frågan hade ansetts löst av båda parter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag, mitt klagomål gäller VULKAN VEGAS-spelet. Jag är från Peru och jag skapade ett konto via en länk som skickades till mig den 17 oktober. Efter en veckas försök att ta ut mina vinster från ett Olympus-spel, blockerades mitt Vulcano Vegas-konto onsdagen den 25 oktober. Detta inträffade mitt i verifieringsprocessen, med bara godkännandet av mitt kontonummer kvar. Jag frågade om orsaken bakom kontoavstängningen och de sa att jag spelade från Nederländerna. Jag informerade dem om att jag är från Peru och att ingen annan har tillgång till mitt konto. De berättade då för mig att min begäran skulle vidarebefordras till ledningen. På morgonen den 28 oktober pratade jag med en onlinespelsrådgivare som sa att jag kunde återfå åtkomst till mitt konto under förutsättning att jag accepterar att saldot torkas rent. Jag frågade om det fanns något annat sätt att återställa åtkomsten och de begärde gränsövergångsstämplar, resedokument och hotellbokningar. Jag kan dock inte tillhandahålla dessa eftersom jag inte har rest. Jag behöver desperat din hjälp, snälla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa BrendaUgazSalazar13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du förklara om du använde en VPN-tjänst för att ändra din plats under ditt spelande på kasinot?
  • Vilka enheter använde du för att spela på kasinot? (telefon/persondator)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej BrendaUgazSalazar13,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa BrendaUgazSalazar13

Vi ber om ursäkt för besvären.

Kan du också meddela oss om du har spelat från Chile.


Tack!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon, jag satte in 190 sulor men det var en bonus på 228, om jag inte har fel så var det totala saldot med alla bonusar 418, jag vann ungefär 442 eller 470. Sanningen är att jag inte kommer ihåg OLIMPOS spel och sedan ville jag ta ut alla pengarna. Beloppet var mer än 800 sulor, SOM 870 sulor, men vid uttagstillfället fick jag bara ta ut det jag tjänat, vilket var 470,30 sulor, så jag skrev in hela kortet men uttaget var fortfarande ofullständigt, det var där jag insåg att det måste verifieras för att jag kunde ta ut pengarna så jag laddade upp varje dokument som de bad mig om i processen, några avvisade det och jag laddade upp bilder igen och de godkände mig men i den godkännandeprocessen spelade jag också in några spel varav jag bara hade saldo kvar för att ta ut 460 sulor sedan. Sedan dess har jag inte längre spenderat en enda sols saldo eftersom de berättade för mig att verifieringen tog eftersom beloppet som ska tas ut förändras. Jag spelar redan så jag väntade på verifieringen för att kunna ta ut och sedan fortsätta spela eftersom jag fortfarande hade ett saldo kvar, sedan skickade jag det sista fotot som saknades för att de skulle godkänna det var fotot på kontonumret där det deponerades. De blockerade mitt konto.

Nej, jag använder ingen VPN eftersom det också är vad jag svarade när jag pratade med en rådgivare. Och jag spelar från en A 31 Samsung-mobil

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa BrendaUgazSalazar13


Du kan nu komma åt ditt konto och fortsätta använda tjänsten.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack till Vulkan Vegas för de goda nyheterna.

Bästa BrendaUgazSalazar13,

Meddela mig om vi anser att problemet är löst eller om du behöver ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll, tack så mycket om jag kunde återställa mitt konto och eftersom det redan är verifierat kunde jag framgångsrikt dra ut mina pengar, TACK VÄLDIGT MYCKET 🥰😁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa BrendaUgazSalazar13,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och Vulkan Vegas Casino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter