HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Långtidsspelares konto blockerades.

Vulkan Vegas Casino - Långtidsspelares konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 250 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-07 | Ärende avslutat : 2024-02-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade blivit blockerad från kasinot där hon varit stammis i flera år, med ett utestående belopp på 250 euro. Kasinot hade angett vissa termer som orsaken till blockeringen, men spelaren hävdade att det inte fanns någon motiverad anledning. Spelaren hade kunnat ta emot hennes utestående saldo på €250, men hennes konto förblev blockerat. Vi hade förtydligat att enligt casinots regler och villkor behöll de rätten att avsluta konton efter eget gottfinnande. Eftersom spelarens vinster hade betalats, drog vi slutsatsen att vi inte kunde hjälpa till ytterligare angående kontostängningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har varit en spelare på detta casino i flera år och har aldrig haft några problem. Jag gör insättningar och uttag på regelbunden basis och hade all min kontoverifiering genomförd och uppdaterad, men av någon oförklarlig anledning har jag blivit blockerad. Jag pratade med kundtjänst och de citerade detta:

13.5.

Företaget kan avsluta ditt konto, inklusive ditt användarnamn och lösenord, omedelbart och utan föregående meddelande:

13.5.1.

Om vi av någon anledning beslutar att sluta tillhandahålla tjänster i allmänhet eller specifikt till dig.


Men vid den här tiden hade jag ett utestående belopp på 250 euro.


Jag skulle vilja veta om det är juridiskt möjligt för dem att spärra mitt konto och inte betala mig mina pengar. Det är tråkigt, jag har alltid varit följsam med dem och ändå blockerade de mig utan någon berättigad anledning.


Jag skulle vilja be om hjälp i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa AnaPereira90,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino och förstår din oro. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

När kunde du senast logga in på ditt konto? Vilka typer av spel spelade du?

Har du frågat kundsupport om ditt saldo på 250 € kommer att betalas ut?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

När kunde du senast logga in på ditt konto?

Om jag inte har fel så spelade jag den 5:e och gjorde uttaget och loggade in på kontot den 6:e för att ta reda på vilken status mitt uttag hade. Igår kväll när jag kom hem försökte jag komma in och det var redan blockerat .


Vilka typer av spel har du spelat? Jag spelar bara slots.


Har du frågat kundsupport om ditt saldo på 250 € kommer att betalas?

Igår frågade jag och de sa att jag skulle få den inom 5 dagar, men jag blev väldigt förvånad över blockeringen och antagligen är deadline för att få den 2 arbetsdagar och till slut gick den till ytterligare 5 och med en blockering ovanpå. Utan någon anledning alls.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig och förstå varför jag har den här inställningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det är för att låta dig veta att jag precis fått pengarna som väntade, 250 euro, men jag är fortfarande blockerad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är glad att höra att du fått dina vinster.

Vänligen förstå att enligt reglerna och villkoren för Vulkan Vegas Casino:

13.5 Företaget kan avsluta ditt konto: inklusive ditt användarnamn och lösenord; omedelbart utan förvarning:
13.5.1. om vi beslutar att sluta tillhandahålla tjänsterna i allmänhet eller specifikt till dig, men endast i händelse av att spelarens saldo för riktiga pengar faller under ett minimiinsatsbelopp;

Jag förstår att du kan uppleva vissa problem med kasinots beslut att stänga ditt konto. Var dock medveten om att kasinot har rätt att bestämma vem de ska tillhandahålla sina tjänster till. Om dina vinster redan har betalats ut kan casinot besluta att stänga ditt konto utan att ge dig någon förklaring. Tyvärr kan vi inte undersöka deras skäl ytterligare och vi har inte behörighet att tvinga kasinon att tillhandahålla sina tjänster till dig.

Som ett resultat av ovannämnda skäl kan vi tyvärr meddela dig att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare i denna fråga. Tack för att du förstår. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter