Spelaren från Grekland har upplevt betydande förseningar med uttag, trots att han framgångsrikt gjort förfrågningar. Kasinot avbryter förfrågningarna upprepade gånger, och för närvarande finns det två väntande förfrågningar på 400 och 250 euro.
Betydande förseningar i uttag. Jag har begärt uttag den 14/09/23 för 400 euro och den 15/09/23 för 200 euro, samt ett tredje uttag för 50 euro. Trots att de ständigt kontaktade dem och trots deras försäkran om att de kommer att undersöka förseningen, avbröt de fortfarande mina förfrågningar samma dag. Mina förfrågningar har avbrutits mer än fyra gånger och jag fortsätter att skicka in dem igen. I det här ögonblicket, sexton dagar senare, finns det två förfrågningar på 400 och 250 euro. Jag känner mig helt frustrerad och arg över detta hån.
Kära alex19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll!
Det här är inte mina första uttag. Till en början hade jag inga problem och mina uttag slutfördes mycket snabbt.
Jag använde ingen bonus. Jag gjorde en insättning på båda förfrågningarna och den andra begäran om uttag var efter att ha bytt poäng mot pengar. Dessutom, om du använder en bonus kan du inte ta ut om du inte satsar beloppet de tider som krävs.
Och ja, mitt konto har verifierats
Tack på förhand
Jag ska också tillägga att det inte är en fråga om tålamod samt den tid som krävs för att genomföra ett uttag. Casinot accepterade mina uttagsförfrågningar, men avbröt dem efter några dagar utan någon information. Jag har spelat på detta casino i några månader och jag vet hur många gånger det tog att genomföra ett uttag.
Tack för din tid
Tack så mycket, alex19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack alex19 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vulkan Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför dessa uttag avbryts och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att ta ut sina vinster.
Tack!
Kära alex19
Ledsen att du har stött på problem.
Det verkar som om det är omöjligt att ta ut till det angivna kortet.
Pengarna återfördes till ditt kontosaldo.
Vänligen använd ett annat kort eller en alternativ utbetalningsmetod.
Vänliga Hälsningar
Hittills hade kortet inga problem och plötsligt gör det det. Ok så jag ger ett kort till och hoppas att uttagen kommer att göras. Tack casinoguru
Kära alex19 , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Mitt uttag är klart. Stort tack till casinoguru och vulkancasino för svaret
Kära alex19,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
