Spelaren från Tyskland hade rapporterat en försening i hennes uttagsprocess som hade förlängts i två veckor, vilket motsäger kasinots angivna behandlingstid på 5 dagar. Kasinot hade tillskrivit förseningen till hennes bank. Spelaren, som tidigare gjort framgångsrika uttag, fick sitt konto spärrat och ombads att tillhandahålla ett omtvistat transaktions-ID för vidare utredning. Trots våra försök att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot misslyckades spelaren att svara, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.
Automatiskt översatt:
