God morgon,
Jag ville lämna in ett officiellt klagomål mot detta kasino eftersom jag anser att jag blev orättvist behandlad och mitt saldo konfiskerades orättvist.
Kasinot blockerade mitt konto i går, med ursprungligen hänvisning till villkoren paragraf 12.5 som orsak - Företaget förbehåller sig rätten att ta bort ditt konto (inklusive användarnamn och lösenord) omedelbart och utan förvarning när: 12.5.1 av någon anledning beslutar vi att sluta tillhandahålla tjänsten till dig eller inte alls.
I det här mejlet stod det också att jag kunde betala resterande belopp.
Så jag kontaktade chatten och konsulten bekräftade att jag kunde ta ut pengarna och då skulle mitt konto spärras. Jag fick också information om att det inte finns någon gräns för ett enstaka uttag, så jag avbröt det tidigare beställda partiella uttaget på 1 000 PLN och beställde igen hela saldot på cirka 9 400 PLN (jag kommer inte ihåg det exakta slutet eftersom det var några zloty och grovt över det belopp jag angav). Men ungefär 2 timmar senare fick jag ett nytt e-postmeddelande från kasinot som sa att kontot hade blockerats för att ha brutit mot regel 5.5.4. - skapa flera konton.
Jag skrev omedelbart till casinot i chatten för att förklara situationen eftersom jag var säker på att jag inte hade skapat mer än ett konto och fick besked om att pengarna inte skulle tas ut och att inloggningsuppgifterna matchade det andra kontot, men det gjorde de inte vill ge mig ytterligare information.
Efter en lång diskussion, när jag inte hade för avsikt att ge upp och bad om information om det påstådda andra kontot, fick jag information (e-postadress till det påstådda andra kontot) och vad var min förvåning när det visade sig att kontot tillhörde till min svägerska, med helt andra detaljer., samt att vi bor i olika hushåll och inte har brutit mot ett konto-per-hushåll-regeln på något sätt.
Jag kommer att tillägga att båda kontona har klarat KYC-verifiering, har varit aktiva under en tid och ett sådant problem har aldrig förekommit tidigare.
Jag försökte förklara detta i godo med casinots kundserviceavdelning via livechatt och bevisa att anledningen som angetts är felaktig och att pengarna jag har på mitt konto ska betalas till mig. Jag förväntar mig inte att kontot helt avblockeras, eftersom jag som sagt fick ett e-postmeddelande med en annan anledning och jag förstår att kasinot har rätt att sluta tillhandahålla tjänster till mig, men jag anser att det är en stor orättvisa att de ändrade berättelsen och anledningen, försöker behålla pengarna jag vann, och de påstådda multikontona tillhör upp till 2 separata personer som bor på en helt annan adress och, som jag redan har nämnt, har båda kontona genomgått KYC-verifiering, vilket bekräftar både våra personuppgifter och adressuppgifter.
Jag hoppas att du kommer att kunna hjälpa mig med denna situation.
Slutligen vill jag bara tillägga att jag inte är säker på om "användarnamnet" som anges i bladet nedan är korrekt, eftersom jag alltid har använt min e-postadress för att logga in på casinot.
Vänliga hälsningar,
Kamil Z*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
