Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVulkan.bet Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstådda flera konton.
Vulkan.bet Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstådda flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp:
12 000 kr
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Spelaren från Norge fick sitt konto stängt och vinster nekade av kasinot, eftersom de hävdade att han hade flera konton och hade använt sitt kort för transaktioner på olika konton. Spelaren bestred dessa påståenden och gav bevis för att sådana transaktioner inte inträffade. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot, som erkände ett fel och avblockerade spelarens konto. Men kasinot begärde då ytterligare verifieringsdokument, som spelaren påstod sig ha skickat flera gånger. Trots lagets upprepade försök att kommunicera med spelaren förblev problemet olöst på grund av bristande respons från spelaren. Klagomålet avslogs så småningom på grund av inaktivitet från spelarens sida.
Hej, jag försökte ta ut mina vinster, men kasinot har stängt mitt konto och hävdar att jag har brutit mot deras regler. De vägrade att betala ut och påstod att jag har flera konton och att pengar från mitt kort användes för att finansiera ett annat konto. Jag har försett dem med uttalanden från mitt konto och kort som bevisar att sådana betalningar som de anklagas för inte existerar. Jag använde ett virtuellt kort från vilket jag bara hade gjort en insättning till kasinot.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Hej inte möjligt någon du ställer in min varukorg IM har bara en peyments Ja mitt konto genom verifiering IM tänker att viner av frome bonus och är första gången IM vill ha teake aut pengar IM vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med en bekräftelse om lyckad verifiering till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Jag är ledsen för det sena svaret. Tack så mycket, norbertnorbert1990, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
God eftermiddag, CasinoGuru-teamet och norbertnorbert1990,
Vi har undersökt situationen och upptäckt att kontot spärrades på grund av ett fel. Ditt konto har avblockerats och du kan fortsätta spela. Vi beklagar eventuella olägenheter.
Ha en bra dag!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Även om jag erkänner att din användarupplevelse i det här fallet kanske inte var idealisk, men jag inser att även de bästa systemen kanske inte är felfria och att enstaka fel kan hända även de bästa av oss som människor, är jag glad att situationen kan vara tränade. Ditt konto har avblockerats och du bör kunna använda alla dess funktioner. Jag håller tummarna för att allt kommer fungera som det ska.
Jag tror att situationen har åtgärdats, men låt mig gärna veta om du fortfarande behöver ytterligare hjälp.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Hej, tack för din hjälp, kasinot vill fortfarande inte ta ut vinsterna, de utför verifieringar, jag har redan skickat dem bilder och dokument IM skicka och visa dig vad jag vill och vad IM skickar
Damer och herrar,
På begäran av Vulkan.bets administration måste vi verifiera din identitet. Möjligheten att ta ut pengar från ditt spelarkonto kommer att stängas av tills denna procedur är slutförd.
För att bekräfta din identitet, gå till avsnittet "Verifiering" i din profil och ladda upp dokumenten nedan.
Denna procedur är endast nödvändig för att verifiera kontoinnehavarens identitet.
Vänligen tillhandahåll följande dokument:
1) Ett foto som visar dokumentet som bekräftar din identitet, ditt ansikte och det ovan nämnda kortet 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (sida med numret kort). Dokumentet och kortet får inte överlappa eller täcka någon information som är synlig på dem. Som i de tidigare punkterna på listan kan du täcka en del av kortnumret.
2) Ett högkvalitativt foto av ett bankdokument som bekräftar kortinnehavarens identitet måste tillhandahållas. Detta dokument måste innehålla kortnumret 535456******7752 (kan täckas så att de första sex och sista fyra siffrorna är synliga), innehavarens namn och efternamn samt kontaktuppgifter och stämpeln för bank som utfärdade kortet. Detta kan vara vilken officiell handling som helst som innehåller all information som anges ovan, till exempel ett brev, kontoutdrag eller kontrakt.
Kom ihåg att informationen på kortet och dokumentet måste vara läsbar. Alla fyra hörn av dokumentet och kortet måste vara helt inom ramen.
Skicka endast dokumenten som anges ovan via ditt vulkan.bet-konto.
Databehandlingen tar i genomsnitt två arbetsdagar från det att dokumenten levererats. Omedelbart efter att verifieringen är klar kommer du att få ett e-postmeddelande från oss på den adress som tilldelats ditt konto.
Med vänlig hälsning, Joseph
Vulkan.bet kundtjänstteam
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Jag förstår att KYC, såväl som AML-processen, ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, det är ett standardförfarande som casinon har rätt till. Inget av de licensierade casinona tar lätt på KYC eller AML och jag kan bara råda dig att samarbeta med casinoteamet.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
