Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag 4 dagar innan detta klagomål skickas. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Dessutom klagade spelaren över problem med förlustgränsen. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick uttag och relevant återbetalning.
Sedan den 25 juni har jag begärt en utbetalning från följande Casino Vulkan.bet och nu får jag för 6:e gången bara ett avslag istället för en bearbetning av min utbetalning. Mitt konto är redan helt verifierat och jag förstår ärligt talat inte sådana nonsens och procedurer från kundtjänst.
Bästa rad234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
det som var irriterande är att KYC-verifieringen genomfördes framgångsrikt. Men uttaget nekas för 6:e gången och kundtjänstens attityd är bara löjlig. Det finns bara förseningar från uttag och jag förstår inte varför.
Jag förstår till fullo din frustration, rad234. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 8 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Bästa rad234,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hej killar,
Så det är fortfarande 3 transaktioner som inte betalas ut till mitt konto alls. Kundtjänst ber mig bara om tålamod vilket det irriterar mig. Jag ville också säga något om det. Så jag ville sätta en gräns på kontot då min spelkvot var ett hot mot mig. Detta avvisades helt enkelt och orsakade mig en förlust på 2000 euro. Det är ärligt talat det mest skeptiska och komedi-casino jag har sett vid liv. Vad rekommenderar ni mig att göra åt det?
det ursprungliga beloppet är totalt 4200 euro, varav 1600 euro har betalats ut. 600 lämnade öppna och 2000 bara förlorade på grund av denna avvisade gräns. Jag ber ärligt talat om din hjälp eftersom jag är mållös
Kan du berätta, rad234, när begärde du förlustgräns? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla detaljer som beskrivs i detalj. Jag ber helt enkelt om rättvisa, eftersom sådana förfaranden bara suger, speciellt när de antas vara dumma. Som nämnts i mejlet ansökte jag om förlustgränsen på 10 euro och satsningsgränsen även för 10 euro, båda den 03.07. Men det avbröts av någon hemlig anledning. Jag ville bara se till att mina pengar är säkra eftersom jag har lite problem med mitt spelsaldo.
Tack, rad234, för ditt mejl. Kan du bekräfta att det återstående saldot på ditt konto är €200 x 3 och att vi inte har några bevis för att förlust- eller omsättningsgränser har begärts?
Hej, jag bekräftar att det återstående saldot är 200 € x 3 och jag skickade ett e-postmeddelande till dig separat med chattranskriptet jag kunde få där den anställde på kundsupporten bekräftar att gränsbegäran avvisades. Kan du bekräfta att du har fått e-postmeddelandet under mailto:petronela.k@casino.guru ?
Hej allihopa,
Jag väntar fortfarande på svar eftersom jag inte fick svar på mail eller meddelande från dig här i forumet. Och så jag ville veta om det var något nytt i fallet
Många hälsningar,
rad234
Tack, rad234, för ditt svar. Kan du berätta vilken gräns som begärdes den 27 juni och hur mycket begärdes omsättningsgränsen den 4 juni? Ser fram emot att höra från dig.
Hej alla,
så jag använde 10€ som förlustgräns och insatsgräns per dag. 600 € kom inte alls och svaret från kundtjänst är bara löjligt. Så jag ber om ett ingripande från dig så snart som möjligt
Tack så mycket, rad234, för ditt svar. Jag kan se att förlust- och omsättningsgränser begärdes inställda på €10 (datumet är inte synligt).
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rad234,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Vi skulle vilja be Vulkan.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Hej alla.
Först av allt, rad234, vi är ledsna att höra att du har upplevt problem med vårt casino.
För det andra kan vi bekräfta att uttagsförfrågningarna bekräftades av Casino, men fastnade på betalningsleverantörens sida. Efter att ha kontaktat PSP kunde förfrågningarna fortsätta.
Kontot har inga aktiva/väntande uttagsbegäranden. Alla pengar betalades ut.
Bästa rad234 , vänligen meddela oss om pengarna mottogs i sin helhet?
Informera oss också om du lider av spelberoende.
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Vulkan.bet
Hej rad234,
snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande?
Hej alla,
det är verkligen väldigt irriterande att Vulkan.bet inte talar sanning. Jag meddelade kundtjänst den 07/03 att jag vill sätta en insatsgräns och en förlustgräns för 10 €. Tyvärr avbröts detta mellan den 3 juli och 5 juli, utan att någon särskild anledning har getts till mig. Så nu ber jag om en ersättning på 3500€ för förlusten 2000€ + den förlorade tiden som casinot orsakade mig trots att de kände till mitt spelberoende. Casino Guru snälla, tro inte på sådana uttalanden eftersom de inte på något sätt är baserade på verkligheten.
Många hälsningar,
rad234
Kära Vulkan.bet Casino-team,
tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du förklara hela situationen som inträffade?
Bästa rad234
En sista förtydligande fråga - har du fått bekräftelsen på att gränsen tillämpades?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Hej alla,
Jag frågar dig vulkan.bet kan du bara för en gångs skull vara ärlig och berätta sanningen och sluta säga fel saker som inte speglar verkligheten? Så först för att sätta en gräns måste du gå igenom kundsupporten och skicka en förfrågan till dem och vänta på svar. Det var mitt fall runt 3:e-4:e
juli där jag begärde en omsättningsgräns och en förlustgräns på 10 euro, till och med din anställde bekräftade mig avslaget från administrationssidan utan någon konkret anledning via chatten så att du ser beviset som skärmdump av chatten. Så kolla bara historiken för chattavskriften så ser du att jag begärde gränsen mellan den 3:e och 4:e juli och mellan den 3:e och 5:e juli avvisades den. Och jag skulle vilja nämna att du aldrig någonsin skickar en bekräftelse om gränsansökan så snälla kan du bara sluta ljuga för en gångs skull som komplicerar situationen för dig och kommer inte att hjälpa eftersom alla bevis är emot dig nu. Som jag sa tidigare så kommer jag att försöka få förlusten 2000 Euro + 1500 Euro som kompensation för tidsförlusten också eftersom du bara visste att jag hade en spelstörning, du missbrukade den för att få mig att förlora alla pengar och allt detta eftersom du helt enkelt rapporterade verkställandet av betalningen på grund av orättfärdiga skäl.Vänliga hälsningar,
rad234
Hej Jozef
Vi har undersökt fallet.
Faktum är att spelaren bad om att tillämpa en gräns, men begäran slutfördes inte på kasinosidan.
Å andra sidan fick spelaren aldrig någon bekräftelse på att gränsen tillämpades.
Kära Jozef, vad är dina (och Casino Guru) förslag i detta fall?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Kära Vulkan.bet Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Innan jag kommer med några förslag har jag ytterligare frågor.
Snälla, kan du förklara varför spelarens försök att dra sig tillbaka kontinuerligt avvisades? Kan du också ange varför hans begäran om begränsning avslogs? Vad var tidsramen mellan den första begäran om att begränsa sina förluster och den period då han förlorade det omtvistade beloppet?
Kära Vulkan.bet Casino-team.
Jag tror att du har missat två frågor. Snälla, kan du förklara varför spelarens försök att dra sig tillbaka kontinuerligt avvisades? Kan du också ange varför hans begäran om begränsning avslogs? Det skulle hjälpa mig att bättre förstå fallet.
Hej Josef
Det finns många skäl till varför transaktionerna avvisades, de vanligaste är:
1) Spelarens saldo blev lägre än det begärda uttagsbeloppet
2) Transaktionen avvisades av PSP
3) Transaktionen avvisades på grund av begäran om dokument
4) Spelaren avbröt begäran på egen hand
Det är därför vi frågade om det fanns ett specifikt transaktions-ID för att ge ett specifikt skäl till avslag.
Begäran om att tillämpa gränsen levererades inte av supportoperatören till verkställaren. Det är orsaken.
Om du behöver mer information - vi hjälper gärna till.
vänliga hälsningar
Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av ytterligare granskning av ärendet.
Bästa rad234
Vi har avslutat utredningen.
Företaget har krediterat ditt konto med 2000 EUR, spel-/insättningsgränsen tillämpades.
Vi ber dig vänligen att göra en begäran om uttag ASAP, efteråt kommer kontot att blockeras permanent.
Vänliga Hälsningar
Bästa rad234,
får jag be dig att bekräfta?
Hej Jozef,
Först och främst vill jag tacka dig från djupet av mitt hjärta för allt stöd du gav under hela processen. Så nu har jag öppnat kontot och fortfarande finns det inget krediterat som du kan se nedanför skärmdumparna
ska jag kontakta kundsupporten om det här ärendet eller exakt hur skulle beloppet krediteras?
Vänliga hälsningar,
rad234
Bästa Vulkan.bet Casino Team,
Jag skulle vilja bekräfta att mitt kasinokonto har krediterats med 2000€. Jag begärde uttag av 5 transaktioner och jag fick 4 transaktioner utbetalda vilket betyder totalt 1600€. 400€ saknas fortfarande just nu. Och angående mitt konto har jag inte längre tillgång. Så jag ser fram emot att få en bekräftelse på de sista väntande 400 €.
Ja, vi kan det senaste uttaget avvisades.
Vi ber dig att göra ytterligare en begäran om uttag.
Tack!
vänliga hälsningar
Hej igen,
så jag begärde den sista betalningen och ser fram emot att få en bekräftelse om uttaget.
Hej, enligt våra register fick spelaren alla pengarna.
Vänliga Hälsningar
Hallå,
Jag bekräftar mottagandet av uttag på 2000€ och stängningen av mitt kasinokonto av vulkan.bet
vänliga hälsningar,
rad234
Hej rad234,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
