Spelaren från Norge drabbades av förseningar i att slutföra kontoverifieringsprocessen på Vulcan.bet, som hade pågått sedan den 4 juli. Trots att man laddade upp den nödvändiga dokumentationen och hade flera chattar med support fanns det ingen klarhet i vad som saknades. Efter ytterligare kommunikation verifierades spelarens dokument och utbetalningen behandlades. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Hej
Jag ville ta ut mina pengar och var därför tvungen att verifiera mitt konto hos Vulcan, men det här arbetet har varit mycket mer besvärligt än jag hade räknat med.
Jag började verifieringen den 4 juli och den är fortfarande inte avslutad. Jag har laddat upp all nödvändig dokumentation och pratat med Vulkan på chatten flera gånger, men jag får bara svar om att de kommer att undersöka det. Jag förstår fortfarande inte vilken specifik dokumentation som saknas.
Kära antanaskh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej
Jag satte in pengar med tre metoder:
Ja, jag blev ombedd att skicka in kontoutdraget eftersom ett av korten är virtuellt. Jag laddade upp skärmdumpar från Revolut av det virtuella kortet, kontoutdrag från Revolut och bilderna på kortet från min andra bank. Nej, jag använde ingen bonus.
Jag tror att problemet kan ha varit med dokumenten för usdt_erc20-transaktionen. Jag betalade för denna transaktion den 27.06.24, men den behandlades och registrerades först av Vulkan den 03.07.24. Så det var en liten skillnad i valutan vid den tiden och därav det slutliga beloppet också.
Tack så mycket, antanaskh, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära antanaskh ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Vulkan.bet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive orsakerna till förseningen i spelarens uttag? Kan du dessutom förklara de problem som uppstod under spelarens verifieringsprocess?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
God eftermiddag,
Uttaget blir tillgängligt efter att kontoverifieringsprocessen är klar.
Den 9 september skickades ett e-postmeddelande till den adress som anges i kontoprofilen med en lista över information som krävs för framgångsrik verifiering.
Informationen som ges i denna chatt angående USDT-transaktionen har noterats, och de dokument som tidigare skickats är tillräckliga, så avsnittet om USDT kan ignoreras.
Det är dock fortfarande nödvändigt att tillhandahålla dokumenten relaterade till standard- och virtuella kort som beskrivs i e-postmeddelandet.
Ladda upp dessa dokument till din profil på VulkanBets webbplats.
Tack på förhand.
Hej
Jag har laddat upp dokumenten för standard- och virtuella kort nu för transaktionerna i juni. Jag laddade upp transaktionshistoriken för båda korten och en bekräftelse från DNB-bankens webbplats för det fysiska DNB-kortet.
Standardkortet från DNB stals från mig i augusti så jag har det inte längre. Så det går inte att ladda upp en bild med mig i den.
Är den uppladdade dokumentationen tillräcklig för verifieringen?
Hej igen
Vulkan har verifierat mitt konto nu. Tack för hjälpen.
God eftermiddag, antanaskh,
Tack för att du tillhandahåller dokumenten. De inlämnade dokumenten är tillräckliga och din kontoverifiering har slutförts.
Du behöver nu bara vänta på utbetalningen, som kommer att behandlas under de kommande dagarna.
Tack!
Hej alla ,
Jag ber om ursäkt för besväret och förseningen i mitt svar. Enligt de senaste inläggen i tråden har spelarens dokument framgångsrikt verifierats, och utbetalningen behandlas för närvarande.
Kära antanaskh ,
Kan du bekräfta om du har fått dina pengar?
Tack!
Hej
Ja, jag har fått pengarna. Tack för hjälpen.
Kära antanaskh ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
