Vulkan.bet Casino - Spelarens konton har blockerats för "multi-accounting".

Jag satsade redan på detta casino, använde deras bonusar och gjorde insättningar och wds. Jag berättade för min pojkvän om deras supertrevliga insättningsbonusar på endast 10x för att prova det själv. Efter hans första depo och placerade ett spel som inte hade något att göra med mina insatser blockerade de permanent våra accs på grund av ''multi acc''. Vi bor på 2 olika adresser och vi är 2 olika personer från 2 olika hushåll. Jag var tvungen att göra personlig KYC för att ta ett foto åt dem med dagens datum skrivet på ett papper min e-post och ett dokument i min hand, vilket tydligt bevisar att vi är två olika personer. Jag trodde att problemet kanske var att jag loggar in automatiskt på hans wifi när jag besöker honom och det kanske var problemet. Ett dumt misstag som vi alla glömmer och förklarade dem om detta var problemet. När jag bad dem att specificera vad som var anledningen till att vi blev avstängda gick de från ''multi acc'' till att jag missbrukade deras bonus och använde bonussaldo för sportspel för att satsa vidare på kasinospel, vilket är omöjligt där eftersom detta är sportbetting-sajt och jag gjorde inte det. Båda åtkomsterna förbjöds direkt efter att vi hade balans till WD och jag precis avslutat omsättningen av min bonus och han vann sin satsning. Inte av detta rättvist för en användare. Infoga korrektur med skärmdumpar från e-post från konvo.

Kära veneravenus115,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du och din pojkvän några delade uppgifter, som e-postadress, telefonnummer, betalningsmetod eller enhet?
• Har ditt konto verifierats tidigare och har du fått några vinster från detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

1. Nej, vi har INGA delade detaljer. Annat telefonnummer/nummer, annan e-post, annan enhet, annan betalningsmetod.. Det enda jag kunde komma på som kunde vara problemet var att min telefon var ansluten till hans wifi när jag visade honom mina vad hos honom.
2. Ja, mitt konto har verifierats tidigare och jag har fått vinster. Jag har redan gjort en del depos och wds, inga problem. Men jag var inte i total vinst när mitt konto förbjöds. Jag skulle ha en liten vinst om jag kunde spara mina pengar innan förbudet

Tack

Jag menar att vi båda gjorde insättningar genom ''binance pay'' eftersom vi använder krypto men vi använde igen olika binance-konton.

Jag frågade hur dessa två förklaringar hänger ihop, jag har inte ens bett om att avbanna mitt konto eller något ännu och jag får bara ett okunnigt svar så här, lol.

Tack så mycket, veneravenus115, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

tack

Hej veneravenus115,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Vulkan.bet Casino,

Kan du ge ytterligare insikt om orsaken till att spelarens konto(n) blockeras?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack 🙂

God eftermiddag, veneravenus115 och CasinoGuru-teamet!

Vi uppskattar att du rekommenderade vår sida till en annan person. Vi har dock upptäckt några fakta om båda kontona som indikerar dubblering, vilket är ett brott mot våra regler.

Här är lite information:

Båda kontona var inloggade från samma Android-enhet.

Inloggningar skedde från samma IP-adress och från IP:er inom samma subnät.

Telefonnumren som anges i profilerna för båda kontona skiljer sig endast med en siffra.

Båda kontona använde samma betalningsmetod för att göra insättningar.

Samma kampanj, välkomstbonusen för betting, användes på båda kontona.

Liknande satsningsstrategier användes på båda kontona, med satsningar på motsatta eller nära motsatta resultat inom samma marknader.

Tack

Tack för ditt svar Vulkan.bet Casino.

Kan jag be dig att tillhandahålla bevis för ovanstående till min e-post, adam.m@casino.guru ?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej tack för att du går in på mer detaljer här. Som jag redan sa är vi pojkvän och flickvän.

1. vi har privata 2 huvudtelefoner och 2 företagstelefoner, om en av misstag använde andras telefon, jag är ledsen bara händer när du är med någon i 8 år
2. Jag klargjorde IP att jag säkert anslutit till hans wifi när jag var där
3. Lol, vi har båda verifierade telefonnummer, naturligtvis skiljer de sig med en siffra, vi gick tillsammans för att skaffa telefoner på "hot mobil" - Hofer här i Slovenien och valde liknande nummer, för det är kul, vi är tillsammans wtf 😂
4. ja vi har krypto och använder binancepay för att sätta in dem online vad är felet med det?
5. Självklart använde vi välkomstbonusen, vem använder inte den när han registrerar sig, men han använde den veckor senare än jag? När han anmälde sig
6. självklart har vi LIKNANDE strategier vi lär oss och pratar med varandra, vi använde fortfarande inte SAMMA strategier eller motverka lol

Vi kan också förse KYC här med personliga handskrivna saker, så att du ser igen. Du förbjuder bara eftersom du antar saker när betalare gör personliga KYC åt dig som tydligt visar att de är två olika personer. Multi-konto är en person som skapar och använder 2 konton 🙂

Jag är ledsen att det är svårt att samordna och vara försiktig med saker som telefoner, internet, när ni är tillsammans varannan dag och sover hos varandra. Om vi kunde reda ut det här skulle vi anstränga oss för att inte knulla igen. Som att min telefon auto ansluter till hans wifi när jag går genom hans jävla fönster haha

2 olika binance-konton gjordes för att sätta in*

Tack för dina kommentarer, veneravenus115.

Vi kommer att invänta bevis från kasinot.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack för ditt mejl, Vulkan.bet Casino.

Kära veneravenus115,

Vi har fått stödbevis från kasinot angående användningen av flera konton. Det visar att samma enhet har loggat in på båda kontona från samma IP-adress vid ett flertal tillfällen.

Även om din förklaring att du ibland anslutit till kasinot med hjälp av din pojkväns internetanslutning stöds av detta, finns det också tydliga bevis för att spel har placerats på motsatta resultat av sportevenemang.

Får jag be dig att kommentera detta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vad menar du vid flera tillfällen, min bf gjorde ett eller två satsningar och sedan stängdes acc. Jag tror inte ens att han hade acc mer än 2 dagar?

Och ja, jag skrev att jag visade honom mina vad, så om han gjorde samma, så ber jag om ursäkt att jag inte ens visste det. Jag vet att mina satsningar inte hans

Hej veneravenus115,

Än en gång tror jag att det kan vara så att din förklaring är rimlig angående användningen av flera konton, och att ett är ditt och ett är din pojkväns. Båda kontona har dock gjort sportspel på motsatta utfall av en händelse, och på grund av detta är kasinot inte villigt att betala ut vinsterna.

Vi undersöker för närvarande inte klagomål angående sportspel, och vid denna tidpunkt skulle vi vanligtvis avvisa klagomålet baserat på detta, men kasinot har erbjudit sig att returnera den sista insättningen som en kompromiss.

På ett konto var de sista insättningarna för 615 EUR, men eftersom 785 EUR togs ut efter dessa insättningar finns det inget att returnera här. På det andra kontot fanns en insättning på 125 EUR, så denna insättning skulle återbetalas. Båda kontona kommer att stängas permanent efter detta uttag.

Låt mig veta dina tankar om detta.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Okej, jag håller med om det. Ger jag dig adressen för återbetalning eller kommer de att återkomma på adressen den deponerades med? Jag menar, jag är ledsen att jag verkligen gillade webbplatsen men jag är glad att vi kom fram till kompromissen..

Jag har ett förslag till, eftersom alla komplikationer hände efter att jag tog med min pojkvän, om casino skulle överväga att perma förbjuda min bf och lämna mitt konto skulle det vara fantastiskt, men jag förstår om inte efter alla komplikationerna.

tack så mycket för din och Vulkans tid, älskar er båda ❤️

btw.. är du säker på att det inte fanns någonting från insättningen på andra acc.. Jag tror att jag hade 400€ kvar och det var inte alla vinster? Wds är 250€ per dag, så att 700€ var från tidigare? Och vi pratar om sista depot? Jag vet att jag har gjort många insättningar..

Hej veneravenus115,

Ja, det är den sista insättningen vi pratar om.

Bästa Vulkan.bet Casino,

Kan du förtydliga beloppen och ge ytterligare instruktioner till spelaren om hur du gör uttaget?

Vänliga Hälsningar,

Adam

God eftermiddag, veneravenus115 och Casino Guru-teamet

Här är planen för ytterligare åtgärder:

Kontot kingtrynd****@gmail.com har tillfälligt avblockerats, men du kan bara skicka en begäran om uttag från det. Det finns ett insättningsbelopp på 125 EUR på detta konto, och detta belopp är tillgängligt för uttag. Följaktligen kommer din vän att behöva logga in på detta konto och skicka in en begäran om uttag. Efter betalningsbekräftelse och pengarna sätts in i din väns plånbok kommer kontot att spärras permanent.

Tack

Tack, jag ska meddela min pojkvän, jag skriver här när han får det. Synd att våra vägar måste ta slut men tack ändå

Hej alla, tack för era svar.

veneravenus115, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills vi hör att du har fått depositionen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära veneravenus115,

Kan du ge en uppdatering om läget? Har betalningen tagits emot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära alla,

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren har vi inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Adam