Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit en betydande summa, trots att han tidigare har stängt ett gammalt konto och bara haft ett aktivt konto. Spelaren begärde en granskning av sitt ärende och antingen återinförande av sitt konto eller möjligheten att ta ut sina pengar. Vi hittade inte tillräcklig anledning att bortse från spelarens brott mot kasinots regler om att skapa flera konton. Följaktligen avslutades klagomålet.
Hej killar! Jag hörde några saker om vulkanbet men jag bestämde mig ändå för att spela här och det var mitt största misstag!
Jag skriver för att följa upp en situation som rör mitt konto. Jag hade tidigare ett konto som jag stängde genom att kontakta vulkanbets supportteam via e-post. Jag fick en bekräftelse på stängningen och öppnade ett nytt konto några månader senare med en annan e-postadress (kontot fungerade bra, jag verifierade att det gjorde några insättningar. Jag hade aldrig två aktiva konton.
Allt fungerade smidigt tills jag vann en betydande summa. Plötsligt blockerades mitt konto. Jag känner mig orättvist behandlad, eftersom jag höll mig till reglerna och bara hade ett aktivt konto. Det här problemet har lett till en förlust på 200 € för mig.
Jag mår riktigt dåligt nu som om jag blev lurad framför mina ögon eftersom anledningen var "att ha flera konton" medan bara ett var aktivt... Jag såg att många människor från mitt land var förbjudna så här på forumet . Kanske gillar de att lura fattiga människor på alla sätt?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Min e-post [borttagen av casino.guru admin] 🙂
Trots detta blockerades mitt konto plötsligt efter att jag vunnit en betydande summa pengar. Innan detta, när jag satte in och förlorade pengar, var det inga problem. Denna situation ger upphov till allvarliga farhågor om processens rättvisa och huruvida reglerna tillämpas selektivt.
Jag anser att denna handling är både orättvis och orättvis. Jag begär en grundlig granskning av mitt ärende och omedelbar återställning av mitt konto eller låter mig ta ut mina pengar vad jag satt in... Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande om varför detta problem uppstod först efter en rejäl vinst 🙂
Kära Tinkoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan.bet Casino.
Vänligen förstå att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon. Om du tidigare har haft ett konto och bestämt dig för att öppna ett annat, kommer detta att betraktas som ett regelbrott och ge en motivering för saldokonfiskering på de flesta nätcasinon. Regeln anger inte att flera konton måste vara aktiva samtidigt, men det är förbjudet att skapa flera konton helt och hållet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.
För att förtydliga hade jag begärt permanent stängning av mitt ursprungliga konto eftersom jag vid den tiden inte längre ville använda vulkanbet-plattformen. Jag tog beslutet att sluta spela och som en del av det bad jag att kontot skulle raderas permanent. Flera månader senare bestämde jag mig för att återgå till onlinespel och, eftersom jag visste att mitt tidigare konto hade stängts permanent på min begäran, öppnade jag ett nytt konto.
Angående dina frågor:
1. Anledning till att stänga det ursprungliga kontot: Som nämnt bad jag om att det ursprungliga kontot skulle stängas permanent eftersom jag då hade bestämt mig för att ta en paus från spelandet.
2. Tidigare försök att öppna det ursprungliga kontot igen: Jag försökte inte öppna mitt ursprungliga konto igen eftersom jag visste att det hade stängts permanent på min begäran.
3. Välkomstbonusar: Jag har inte utnyttjat några välkomstbonusar på kontot. Mitt nya konto skapades enbart för att återgå till vanligt spel
Jag hoppas att denna förklaring klargör min situation. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Nedan bifogas dessutom beviset på min begäran om permanent radering av mitt ursprungliga konto, som bevis på att jag handlat i god tro.
Med vänlig hälsning,
Tack för den detaljerade förklaringen.
Kära Tomas,
Tack för ditt snabba svar.
Ja, jag har kontaktat casinot direkt på livechatt angående detta problem. Tyvärr, varje gång jag försökte förklara min situation fortsatte de att hänvisa till sina villkor utan att ta hänsyn till de unika omständigheterna i mitt fall. Trots mina ansträngningar att klargöra att jag hade begärt permanent stängning av mitt tidigare konto och öppnat ett nytt i god tro, fortsatte de att tillämpa sina regler utan någon flexibilitet eller ytterligare diskussion. Det kändes som att jag pratade med ett automatiskt svar snarare än någon som kunde ta itu med problemet på individuell basis.
Tack för ditt tålamod
Kan du förklara om du har verifierat båda kontona tidigare?
Kära Tomas,
För att förtydliga var båda kontona fullständigt verifierade tidigare. Men innan jag skapade det andra kontot hade jag begärt permanent stängning av det första kontot, och det gick lite tid mellan stängningen av det första kontot och öppnandet av det andra.
Dessutom måste jag uttrycka min besvikelse över att det har gått över två veckor sedan jag lade upp mitt klagomål på forumet, och det finns fortfarande ingen lösning på mitt fall. Jag hade hoppats på ett mer lägligt svar på vad som verkar vara en okomplicerad situation, och jag ser verkligen fram emot att se några framsteg snart.
Tack för ditt tålamod.
Kan du ge bevis på att du har slutfört kontoverifiering på båda kontona? Alternativt kan du skicka beviset på att du startade verifieringsprocessen på båda kontona. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Hej, jag skickade detta till dig via e-post. Jag kunde inte hitta fullständig registreringsmail på mitt första konto men jag skickade bevis på att det var fullständigt registrerat eftersom jag kunde ta ut pengar.
3 veckor har gått och ingenting...
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Medan du skickade bevis på att ditt andra konto verifierades, har du inte lagt fram bevis för att ditt tidigare konto också har verifierats. Utan dessa bevis kanske vi inte konfronterar kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
För jag har inte det här mailet! Tänker du att du arbetar med detta casino för att avsluta mitt ärende och inte ge mig pengarna tillbaka eftersom det skulle vara helt meningslöst att jag skulle skriva till ärendet för att stänga ett ej verifierat konto?
Så casinogurun kommer inte att hjälpa mig, det är bara att säga det.
Jag är ledsen för det nedslående resultatet av ditt klagomål.
Att öppna flera konton är nästan allmänt förbjudet på onlinekasinon. Om du bestämmer dig för att öppna ett konto på ett onlinekasino där du tidigare öppnat ett konto, kan detta användas som en motivering för att konfiskera ditt saldo.
Utan stödjande bevis som jag begärde hade vi kanske inte tvingat kasinot att ignorera brottet mot dess regler och betala ut dig.
Om du råkar hitta bevis som bevisar att kasinot tillät dig att sätta in trots att du har verifierats två gånger på två konton, tveka inte att kontakta mig igen så ska vi försöka hjälpa dig vidare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
