Spelaren från Kanada rapporterade att deras konto på Vulkan.bet hade stängts och $250 konfiskerats på grund av regel 11.8-överträdelse. Spelaren klargjorde att problemet var relaterat till sportspel, inte kasinospel. Vi informerade dock spelaren om att vi saknade expertis för att hantera tvister på sportspel och att vi inte hade en dedikerad avdelning för sådana frågor vid den tiden. Följaktligen kunde vi inte hjälpa till i denna fråga och klagomålet avslogs.
117Vulkan.bet stängde mitt konto och stal $250 däri av följande statliga anledning: "Ditt konto har blockerats för att ha brutit mot regel 11.8 (En spelare som använder en strategi, under vilken han först gör stora satsningar från ett riktigt saldo (satsningar på sport, live dealers, virtuella sporter, etc.) och sedan byter till kasinospel för att ytterligare satsa bonussaldot, kommer omedelbart att berövas de aktuella real- och bonussaldonen samt kan blockeras för missbruk av bonusar för att få ett positivt resultat .). Du är förbjuden att skapa ett nytt konto och spela på vår webbplats. Alla nya konton du registrerar kommer att blockeras.
Med vänliga hälsningar, Joseph
Vulkan.bets supportteammedlem"
Jag har aldrig spelat ett kasinospel på 117Vulkan.bet.
Kära saschaparuk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru tillsammans med din spelhistorik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
1 - Deras förstagångsinsättningsbonus för sportsbook.
2 - Jag använde bara deras sportbok. Jag har aldrig använt deras "casino" som deras anklagelser antyder.
Tack saschaparuk för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
