Spelaren från Estlands konto blockeras på grund av att han anger ett alias istället för sitt riktiga namn under registreringen. Trots att de har tillhandahållit korrekt personlig information och bankinformation vägrar kasinot att ändra sitt beslut eller återbetala den första insättningen på 50€.
Som jag förstod var anledningen till att mitt konto blockerades i princip att jag gav ut fel namn efter registrering. Nu till min specifika situation: Efter att jag registrerade mig (jag läste aldrig deras policy om namn) skrev jag in ett alias som mitt namn, vilket jag inte hade någon chans att ändra efter. Kasinosupportagenten sa att beslutet är fattat och kan inte ångras till 100%. Jag tycker att det är skit, för jag gav dem min faktiska information och alla detaljer om bank- och andra plånböcker, pass gavs också. Jag tror inte att de har rätt att göra det. De vägrade till och med att betala tillbaka min första insättning (50EURO). Du kan ta en titt på bilden, som har några av de grundläggande svaren jag får från deras supportagenter.
Kära Erikkan ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på.
För att bättre förstå din situation och gå vidare med ärendet, kan du förtydliga följande detaljer?
Det är viktigt att notera att tillhandahållande av falsk information under registrering är strängt förbjudet enligt kasinopolicyer, inklusive deras regler och villkor. Enligt Vulkan.Bets policy (avsnitt 5.3) måste spelare tillhandahålla korrekt, fullständig och sanningsenlig information vid registrering. Om du inte gör det kan det leda till kontostängning, begränsningar eller ogiltigförklaring av transaktioner.
Om namnet du angav var helt falskt (t.ex. ett alias eller pseudonym), måste vi tyvärr informera dig om att sådana fall sannolikt inte kommer att lösas positivt. Men om detta var ett äkta fel som involverade ditt riktiga namn, kan situationen motivera ytterligare diskussion med kasinot.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan nödvändiga detaljer och bevis kommer vi inte att kunna hjälpa dig effektivt. Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
