Spelaren från Polen har ett långvarigt konto hos Vulkanbet men möter ett avstängning kort efter att ha vunnit €2500 på ett spel. Spelaren kan inte ta ut pengarna på grund av kontoförbudet.
Jag har ett så långt konto på detta casino och tror inte att jag kommer att ha några problem med dem men...
När jag idag vinner bra pengar på Extra Juicy megaways och vill ta ut dessa pengar accepterar de det och 30 minuter senare spärrades mitt konto.
Seriöst vulkanbet? Jag har registrerat mig här i 3 år och har aldrig haft sådana här problem på något casino... 2500 €...
Bästa matrix0299,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använder du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Tja, jag spelar bara på min telefon med mobilöverföring så det är inte möjligt. Men från WiFi hemma kan det vara
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Ja... jag sätter in så många gånger..
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan
Använder du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Ibland använder jag DNS-växlare.