Spelaren från Chile rapporterar att Vulkan.bet Casino har blockerat hennes konto och hävdar att det är en dubblett, vilket hon bestrider eftersom hon bara har ett konto. Efter en verifieringsprocess som tar över en och en halv månad stängs hennes konto och kasinot vägrar att betala ut hennes saldo.
Hej vänner till Casino Guru.
Jag har bestämt mig för att lämna in detta klagomål eftersom Vulkan.bet Casino har blockerat mitt konto och inte har betalat ut pengarna på det. Enligt dem har konton duplicerats eftersom spelen ser ut som en annan spelares. Detta är helt falskt, eftersom jag bara har ett konto, som jag ville testa på detta casino, och det är min enda e-postadress. Dessutom tog det över en och en halv månad för dem att verifiera mitt konto, bara för att stänga det och säga att de kommer att vara bestämda när det gäller att blockera mitt konto och inte betala ut mitt saldo. Jag betraktar det som en lurendrejning efter att ha tagit så lång tid att verifiera mig, bara för att sedan blockera mig och inte betala ut någonting. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
Kära maggielunaysol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot och motivera dess handlingar mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej.
Jag skapade mitt konto på Vulkan.bet Casino för över två månader sedan, men jag har bara spelat en gång och bara gjort ett uttag. Det är därför jag tycker att det är väldigt konstigt, om inte absurt, att de skulle stänga mitt konto och skylla på mig för att dubbelkolla när jag aldrig hade blivit verifierad.
De ackumulerade pengarna som de inte vill betala mig vann på spelautomater och utan hjälp av bonusar.
Jag tycker att det är väldigt orättvist och felaktigt att de blockerar mitt konto, men vad som är ännu värre är att de inte betalar ut pengarna eller åtminstone returnerar det som satts in på deras casino om de inte vill att jag ska fortsätta spela.
Snälla hjälp, jag känner att jag blivit bestulen.
Kära maggielunaysol,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot om anklagelser mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
