Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut pengar eftersom kasinot hade blockerat hennes konto, med hänvisning till flera konton, trots att hon tillåtit henne att sätta in. Hon uttryckte missnöje med kasinots trovärdighet och dess praxis gällande spelaruttag. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God eftermiddag.
Jag skapade ett konto på detta casino via Casino Guru-webbplatsen.
Jag använde registreringsbonusen, men jag vann inget på den, så jag bestämde mig för att dra fördel av några kampanjer som jag fick från kasinot via e-post.
Jag hade mitt konto hos dem ganska länge; de tillät mig att göra en insättning och jag lyckades få lite pengar att ta ut.
Efter uttaget fick jag ett meddelande om att jag hade flera konton och att de blockerade mitt konto.
Jag tycker att det är oacceptabelt att detta hände – det handlar inte om stora belopp, utan om trovärdigheten hos detta casino. De tillät mig att sätta in pengar utan problem, och när det gällde uttag spärrade de mitt konto.
Det enda rådet jag kan ge dig är att inte spela på detta casino. De vill bara behålla spelarnas pengar och är bedrägliga.
Bästa 9vftkzjn9c,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du berätta om du skapat mer än ett konto i detta casino?
Finns det en möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto här?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Hur många insättningar gjorde du på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej.
Jag har inte skapat ett annat konto än det jag har.
Jag kan inte säga säkert om någon som bor med mig också spelar på ditt casino, men jag tror inte det. Det är bara jag som spelar på kasinot
Jag gick inte igenom hela verifieringen, jag skickade bara mitt ID-kort.
Jag gjorde en insättning på ditt kasino. Men så som jag satte in 1x kunde jag ha satt in några fler
Tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du har använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när du besökte kasinots webbplats?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Detta gör att vi kan samla in alla nödvändiga detaljer för en grundlig utredning av ditt ärende.
Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
