HemKlagomålVulkan.bet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 030 €

Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-08 | Ärende avslutat : 2024-03-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade blockerats från Vulkan.bet Casino utan uppenbar anledning. Spelaren hade satt in 1030 euro på 5 insättningar, hade vunnit upp till 1300 euro men hennes konto blockerades när hennes saldo sjönk till 500 euro och förlorade mer än hälften av sina insättningar. Kasinot hade klargjort att spelarens konto avslutades i enlighet med deras regler och villkor, vilket gjorde det möjligt för dem att avbryta tjänsterna efter eget gottfinnande. Kasinot bekräftade också att alla spelarens uttagsförfrågningar hade behandlats och att det återstående saldot var mindre än deras lägsta uttagsbelopp. Trots att tidsfristen för spelarens svar förlängdes hade vi inte fått någon ytterligare kommunikation, vilket ledde till att vi drog slutsatsen att problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning


Hej Casino Guru vänner,

Jag skriver till dig för att jag hade en mycket negativ upplevelse på Vulkan.bet casino.

Jag gjorde många insättningar för att kunna spela med ett casino bonuspaket, som uppgick till 1030 euro fördelat på 5 insättningar.

När jag började spela med kontanter kunde jag öka mitt saldo med 1300 euro, men efter det började mitt saldo sjunka till cirka 500 euro, och på morgonen fick jag ett mejl från kasinot som informerade mig om att mitt konto har varit blockerad utan uppenbar anledning eller missbruk av kontot, enligt artikel 12.5.1. De sa till mig att jag bara kunde ta ut det nuvarande saldot på min kontoprofil.


Vad jag inte kan förstå och acceptera är varför de skulle blockera kontot plötsligt och när jag når den lägsta punkten på mitt kassasaldo.

Varför har de tillåtit mig att göra en insättning om de ska spärra mitt konto när jag har mindre än hälften av mitt saldo? Är inte det orättvist?

Under spelets gång rörde jag inte bonusarna och använde bara kontanterna som för mig verkar vara stöld, med tanke på att om de ville spärra mitt konto och jag inte missbrukade det så borde de åtminstone returnera mina insättningar och inte stjäla mer än hälften av dem, tillgripande en artikel som inte förklarar varför kontot stängdes av.


Om kasinot planerade att blockera mig som spelare, varför skulle de då tillåta mig att göra insättningar och riskera att mina pengar väntar på att mitt saldo ska minska för att ta bort mig från deras spelare?


Hur kan en spelare lita på och vilja spela på ett kasino som från ingenstans stänger ditt konto utan anledning och utan att återbetala dina pengar?


Jag hoppas att du kan hjälpa mig med denna orättvisa. Tack på förhand.


Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära vmvalerif,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan.bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Du skrev:

"Hice muchos depósitos para jugar con un paquete de bonificaciones del casino"
"Durante el juego no he tocado las bonificaciones"
  • Kan du var snäll och förklara om du startade omsättningen av bonusarna som casinot erbjöd dig?
  • Har du samlat ihop några vinster med hjälp av ett bonussaldo?
  • Kunde du begära ett uttag av dina pengar från kasinot?
  • Konfiskerades något av ditt saldo på kasinot?
  • Har kasinot erbjudit någon motivering för att konfiskera dina pengar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej igen, enligt frågorna

– Inga satsningar startades med bonusar, bara kontanter spelades.

– Inga bonusar har använts.

– Tidigare om ett uttag har gjorts på casinot.

– Hela saldot av sista insättningar konfiskerades

-Ingen motivering, bara blockering från det ena ögonblicket till det andra.


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, vmvalerif, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej vmvalerif,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att delta i konversationen.


Bästa Vulkan.bet Casino,

Kan du vänligen ge en mer detaljerad förklaring till stängningen av spelarens konto?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God eftermiddag!


Kontot stängdes på grund av artiklarna 12.5 och 12.5.1 våra användarvillkor.

Dessa artiklar anger följande: Företaget kan avsluta ditt konto, inklusive ditt användarnamn och lösenord, omedelbart utan föregående meddelande: om vi av någon anledning beslutar oss för att sluta tillhandahålla tjänsterna i allmänhet eller specifikt till dig.


Det bör noteras att användaren satte in 1030 euro inte på en gång, utan sekventiellt, genom att spela på varje insättning och delvis ta ut pengar. Till exempel gjordes den största insättningen på 650 euro av spelaren den 6 februari 2024 kl. 18:01:48 (UTC), varefter spelaren spelade på denna insättning och den 7 februari 2024 kl. 16:29 :10 (UTC), ett uttag på 200 euro gjordes enligt en tidigare inlämnad begäran. Vid tidpunkten för de sista insättningarna den 7 februari 2024, klockan 19:19:41, hade spelaren 304,41 euro på saldot, varefter spelaren gjorde 4 insättningar på totalt 380 euro. Följaktligen hade spelaren 684,41 EUR på sitt verkliga saldo.


Efter detta, under spelet, ökade användaren verkligen sitt verkliga saldo till 1260 EUR, vilket inträffade den 8 februari 2024, klockan 01:36:45 (UTC) när han spelade Viking Runecraft. Men sedan, under olika spelsessioner, minskade saldot och spelaren slutade spela 08.02.2024 04:02:24 (UTC) med ett reellt saldo på 528,41 EUR.


Senare informerades spelaren om alla ytterligare åtgärder gällande deras konto - uttag av pengar från kontot följt av kontostängning.


Också den 14.02.2024 11:40:22 (UTC) krediterades spelaren med 275,29 EUR i kompensation som svar på deras förfrågan till supporttjänsten angående bonusintjäning, därför ökade deras verkliga saldo till 803,70 EUR


Sedan, den 16 februari, skickade spelaren in 4 uttagsbegäranden på 200 euro vardera, som alla betalades ut till spelaren mellan den 16:e och den 20:e i månaden. Innan kontot spärrades fick användaren alltså ett belopp som översteg med mer än 100 euro saldot som fanns på kontot efter att ha gjort den sista serien av insättningar. Efter att ha tagit emot den senaste betalningen spärrades kontot.


Inga avdrag gjordes från spelarens verkliga saldo, och alla uttagsförfrågningar betalades ut i sin helhet.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för att du klargjorde situationen, Vulkan.bet-teamet. Bara för att kontrollera innan du stänger spelarkontot fanns det något saldo för riktiga pengar kvar?


Kära vmvalerif,

I enlighet med Vulkan.bet-teamets feedback verkar det som om du inte har ådragit dig några förluster i och med att kontot stängdes. Om alla dina uttag har behandlats tidigare och ditt kontosaldo inte innehåller några riktiga pengar, förbehåller sig casinot rätten att efter eget gottfinnande sluta tillhandahålla tjänster till vilken spelare som helst. Denna eller mycket liknande regel är standard i branschen, och uppsägningen av sådana konton ligger inom casinoteamets behörighet.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vmvaleriaf,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Vulkan.bet-team,

Kan du bekräfta om det fanns något kvarvarande saldo för riktiga pengar innan spelarens konto stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Den 8 februari fick användaren ett e-postmeddelande som informerade dem om behovet av att skicka in uttagsbegäranden från webbplatsen och efterföljande kontoblockering. Användaren hade ett saldo på 803,70 euro. De skickade in 4 uttagsförfrågningar på 200 euro vardera, totalt 800 euro. Alla dessa ansökningar betalades ut i sin helhet. Följaktligen fanns det ett återstående saldo på 3,70 euro, som av någon anledning inte ingick av användaren i någon av hennes inlämnade förfrågningar. Dessutom är det minsta uttagsbeloppet på webbplatsen 10 euro.


Tack



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Vulkan.bet-teamet.


Kära vmvalerif,

Enligt bekräftelsen från Vulkan.bet-teamet betalades alla uttag du har begärt ut till dig. Jag är inte säker på varför du inte har begärt alla medel från ditt saldo, men detta är naturligtvis upp till dig. De mindre medlen som finns kvar är inte uttagbara i alla fall eftersom det minsta uttagsbeloppet som anges av casinoteamet är €10.

Med allt detta sagt tror jag att situationen har klargjorts och casinoteamet agerade inom sina villkor. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vmvaleriaf,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära vmvalerif,

Även om det verkar som om det här problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss vmvalerif om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter