Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot informerade oss om att kontot var blockerat på grund av ytterligare verifiering. Spelarens konto avblockerades för detta ändamål. Efter att spelarens verifiering var gjord, krediterades de konfiskerade vinsterna på nytt till hans kasinokonto, och han fick sitt uttag på relativt kort tid. Klagomålet är löst.
Så detta vulkan bet kasinot gav ut registreringsbonus efter att ha slutfört vadslagning de blockerade mig,
Efter att jag frågade om anledning sa de bara att du var inblandad i vissa aktiviteter och inte berättade för mig vilken aktivitet det var. Jag är väl medveten om maximala villkor som kasinon har såvitt jag vet att jag inte brutit mot någon av dem, de blockerade till och med mina vänners konto direkt efter insättning
Bästa fahcel998,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Delar dina vänner IP-adressen eller hushållet med dig, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag hade bekräftat min e-post och mitt telefonnummer
Och personliga uppgifter namn, dob, etc
Jag spelade slots eftersom bonusen var begränsad till det
Nej min vän bor några mil bort. Jag träffade honom på lekplatsen och berättade för honom om den här webbplatsen att han gick direkt till den avslutade satsningarna de sa åt honom att sätta in för att göra uttag
Direkt efter insättningen blockerade de honom också
Tack så mycket, fahcel998, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, fahcel998,
Jag är ledsen att höra om din situation och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan.bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulkan.bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, allihop
Kära fahcel998
Vänligen fyll i KYC för att fortsätta med ditt ärende.
Kontot låstes upp. Ge oss också ett konto-ID för din vän.
Vänliga Hälsningar
Kära spelare,
Vänligen fyll i KYC. Om verifieringen lyckas - kommer pengarna att krediteras tillbaka.
Vänliga Hälsningar
Tack båda två för uppdateringarna.
Bästa fahcel998,
Situationen förklarades och ditt konto har låsts upp. Kan du slutföra verifieringsprocessen/KYC och meddela oss om resultaten?
Ser fram emot att höra från dig.
Kära vulkan.bet casino
Enligt dina instruktioner
Jag gick för att slutföra min kyc jag fick också e-post angående dokumentverifieringen
De bad att få ge min bild med id-kort och sida där min e-post och datum skrevs
Och bad mig sedan att sätta in och ladda upp en skärmdump i verifieringssektionen så jag gjorde det
Och nu har mitt konto verifierats men jag har inte fått tillbaka mitt förverkade saldo ännu
Så jag vill att du krediterar det så snart som möjligt eftersom jag har gjort alla formaliteter nu
Min kyc-verifiering har lyckats
Så nu är det din tur att leverera det som har sagts av dig tidigare.
Hälsningar och respekt
Jag har fått tillbaka mina vinster och jag har ansökt om uttag
Jag kommer att uppdatera med resultatet därtill
Jag kontaktade livechatten angående mitt uttag de säger till mig att det kommer att ta 10 dagar att bearbeta vilket enligt min mening inte är normalt kära vulkan.bet casino snälla hjälp mig med mitt uttag
Hej
Uttaget skapades 30.12.2022 10:59:18 (UTC)
Återkallelsen bekräftades 30.12.2022 13:16:09 (UTC)
Vi anser att det är "snabbt".
Resten - är bearbetningssidan, som görs på betalningsleverantörens sida.
Vänliga Hälsningar
Jag är ledsen för förvirringen
Jag fick faktiskt höra av livechatten att det kommer att ta så mycket tid
Jag väntar på resten av processen
Tack så mycket casinoguru tack Branislav
Tack patronela tack vulkan.bet
Och jag skulle också vilja påminna dig om min vän, han har också lagt ut klagomålet här på casinogurus webbplats
Tack så mycket alla för att ni hjälpte mig
Jag har äntligen fått mitt uttag och alla mina problem har lösts.
Jag hoppas att du också hjälper min vän.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, fahcel998, för din bekräftelse och för att du använder Casino Gurus reklamationscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Vulkan.bet Casino Team, för ditt samarbete och hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
