Spelaren från Portugal fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade och uppgav att kontot inte var blockerat utan att de väntade på dokument för verifiering. Spelaren skickade lämpliga dokument och informerade oss kort efter att problemet hade lösts.
Jag gjorde två uttag och nu blockerade de mitt konto utan att ha fått mina pengar
kan du hjälpa?
tack
Bästa Jocama74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon
Jag registrerade mig för en vecka sedan och gjorde flera insättningar
den 8:e vann jag €600 och gjorde två uttag ett på €400 och ett annat på €200 men ingen av dem betalades ut till mig
igår kontaktade jag dem via chatt och de sa till mig att jag hade blivit blockerad för att ha fler konton vilket är en lögn, jag bad om bevis och de sa aldrig något till mig igen
Kan jag prata med polisen eller någon juridisk person?
eftersom detta är stöld
tack
God morgon
Jag registrerade mig för en vecka sedan och gjorde flera insättningar
den 8:e vann jag €600 och gjorde två uttag ett på €400 och ett annat på €200 men ingen av dem betalades ut till mig
igår kontaktade jag dem via chatt och de sa till mig att jag hade blivit blockerad för att ha fler konton vilket är en lögn, jag bad om bevis och de sa aldrig något till mig igen
Kan jag prata med polisen eller någon juridisk person?
eftersom detta är stöld
tack
Hej Jocama74
Enligt våra register är ditt konto inte blockerat, och vi förväntar oss att du tillhandahåller de begärda dokumenten för att slutföra verifieringen.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
God morgon
Det är inte nu men så har det varit
Jag har redan skickat all dokumentation som jag blev tillfrågad om, den är giltig på andra casinon
Jag uppskattar att du gör mig betalningen av mitt uttag eftersom det har gått många dagar tack
Tack så mycket, Jocama74, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Jocama74,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
