I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Slovenia had deposited 1,300 euros via Visa card, but the funds were not credited to the casino account despite being deducted from his bank. After providing all necessary proof, the casino claimed the deposit had been unsuccessful and refused to assist in recovering the missing money. The issue was resolved when the casino confirmed that the deposit had been credited to his account after two months. However, the player continued to face difficulties with the withdrawal process, which was limited to smaller amounts, causing frustration. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, and the player's withdrawal issues were acknowledged, but the complaint was ultimately closed due to a lack of further responses from the player.
Spelaren från Slovenien hade satt in 1 300 euro via Visa-kort, men pengarna krediterades inte casinokontot trots att de dragits från hans bank. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga bevis hävdade kasinot att insättningen hade misslyckats och vägrade hjälpa till att återvinna de saknade pengarna. Problemet löstes när kasinot bekräftade att insättningen hade satts in på hans konto efter två månader. Men spelaren fortsatte att möta svårigheter med uttagsprocessen, som var begränsad till mindre belopp, vilket orsakade frustration. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, och spelarens uttagsproblem erkändes, men klagomålet avslutades till slut på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.
För 1 månad sedan satte jag in 1300 euro med mitt visakort. Jag fick aldrig pengarna krediterade på hemsidan, men de togs från min bank. Jag försåg dem med alla bevis, kontoutdrag för insättningen allt de ville ha, efter 1 månads stopp sa de helt enkelt till mig att min insättning misslyckades. Just nu saknas 1300 euro på mitt bankkonto och de vägrar hjälpa mig och lämna tillbaka mina pengar.
1 month ago, i deposited 1300 euros with my visa card. I never got the money credited on the website, but it got took from my bank. I provided them with all the proof, bank statements of the deposit everything they wanted, after 1 month of stalling, they simply said to me my deposit was unsuceful. Right now 1300 euros is missing from my bank account and they refuse to help me and return me my money.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Dear mitjav123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Hej, det var min första insättning till kasinot på 1300 euro.
Jag kan inte få dem i PDF-version, min bank har inte möjlighet till det, jag fick dem personligen från min bank.
En bild visar några dagar före och efter betalningen på 1300 euro " onlinecontenthub ", och den andra bilden är detaljerna om transaktionen till dem. Dessutom har jag ett transaktionsnummer 241201816576626 som banken berättade för mig idag (har redan varit på banken två gånger, de sa att betalningen var lyckad) med detta nummer borde de kunna spåra transaktionen.
JAG HAR SKICKAT BILDER TILL .
Hey, it was my first deposit to the casino of 1300 euros.
i can not get them in PDF version, my bank doesnt have the option for it, i got them in person from my bank.
One picture shows a few days before and after the 1300 euro " onlinecontenthub " payment, and second picture are the details of the transaction to them. Additionally, i have a transaction number 241201816576626 that bank told me today (ive been to bank twice already they said the payment was sucesful) with this number they should be able to track the transaction.
Jag är verkligen ledsen att höra att det inte har gjorts några framsteg i ditt ärende sedan den 30 november 2024. Jag förstår fullständigt hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag vill försäkra dig om att vi är här för att hjälpa dig.
Först och främst, tack för att du redan har tillhandahållit betalningskvittot och ditt kontoutdrag för november 2024. Dessa dokument är till stor hjälp för att förstå ditt fall. För att komma vidare ber vi vänligen om ytterligare en information. Kan du lämna ett kontoutdrag som täcker perioden från dagen för insättningen i fråga fram till nu ? Det skulle vara till stor hjälp om du kunde markera insättningen i fråga så att vi kan bekräfta att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades.
Ditt samarbete och ditt tålamod är mycket uppskattat.
Hi mitjav123,
I’m truly sorry to hear that there has been no progress on your issue since November 30, 2024. I completely understand how frustrating this must be for you, and I want to assure you that we’re here to help.
First, thank you for already providing the payment receipt and your bank statement for November 2024. These documents are very helpful in understanding your case. To move forward, we kindly ask for one more piece of information. Could you please provide a bank statement covering the period from the day of the deposit in question until now? It would be very helpful if you could highlight the deposit in question so we can confirm that the funds left your account and were not refunded.
Your cooperation and patience are greatly appreciated.
Hej, som om jag inte redan slösat bort så mycket av min tid på insättningen som jag aldrig har fått, nu vägrar de att låta mig ta ut (jag satte in pengarna med krypto, jag saknar fortfarande min insättning på 1300 euro) Efter 30 dagar då de behandlade mitt uttag en efter en 450 om dagen, jag har lyckats ta ut cirka 10k från 35k, så 25k kvar till dra sig tillbaka. Innan de skulle behandla mitt uttag begärde de en andra kyc inom en månads tid. Nu försöker jag ta ut mina pengar till mitt bankkonto, men de begär bevis på att jag är ägare till kortet jag tog ut på tidigare. Jag fick mitt visa-kort ändrat för ett tag sedan, så de sa till mig att ge dem ett uttalande som bevisade att jag var ägaren till det kortet. Jag fick det uttalandet från min bank, det är bokstavligen ett bevis på att jag ägde exakt det kortet, med allt som behövdes mitt namn adress BANK ID det står allt på det, och de är inte nöjda, de ber om information som min bank inte ens ger som vad var mitt korts utgångsdatum, som de sa att de inte kan ge mig det. Jag har redan varit på banken flera gånger, de fortsätter att slösa bort min tid. Jag kommer bokstavligen att visa er kontoutdraget jag visade dem, det säger dem allt MITT NAMN MIN ADRESS VISA-KORTNUMMER DE VILLE HAR, DE KAN ÄVEN SE DET KORTET HÖRDE till mitt bankkonto som de redan är medvetna om från min tidigare uppladdning av kontoutdrag.
Hey, as if i they didnt already waste so much of my time on the deposit i have never gotten,now they are refusing to let me withdraw (i deposited that money with crypto, i am still missing my deposit of 1300 euros)After 30 days of them processing my withdraw one by one 450 a day, i have managed to cashout around 10k from 35k, so 25k left to withdraw. Before they would process my withdraw, they requested a second kyc within a month time. Now i'm trying to withdraw my money to my bank account, but they are requesting proof of me being the owner of the card i did withdraw on before. I had my visa card changed a while ago, so they told me to give them a statement proving i was the owner of that card. I got that statement from my bank, that is literally proving I owned exactly that card, with everything needed my name adress BANK ID there's everything on it, and they are not happy, they are asking for information that my bank doesnt even give like what was expiration date of my card, like they said they can't give me that. I've already been at the bank multiple times, they keep wasting my time. I will literally show u guys the statement i showed them, it tells them everything MY NAME MY ADRESS THE VISA CARD NUMBER THEY WANTED, THEY CAN EVEN SEE THAT CARD BELONGED to my bank account that they are already aware of from my previous statement upload.
Här skriver jag exakt vad som gick ner och hur korrupta de är, så att vi snabbare kommer fram till en rättvis lösning och exakt vad som hände.
Jag sa till dem att jag ändrar mitt uttag från visum till banköverföring, eftersom mitt kort försvann. 2 timmar efter att jag ändrade mitt uttag till banköverföring och meddelade dem att jag inte har tillgång till mitt gamla kort längre och jag redan beställt ett nytt kort, gammalt kort togs bort från min bank de begärde sekundär KYC inom en månad, de behandlade inte ens mitt uttag efter att ha stannat för DAYS och bearbetade endast 450 per dag till min bank.
Jag sa till supportmedlemmar, jag kan inte cykla med mitt gamla kort eftersom jag inte har det längre och det togs också bort från min bank. Support sa till mig att jag kan få ett kontoutdrag från min bank som visar att jag tidigare ägde det kortet och att det måste ha KORT-ID på det som mitt kontoutdrag hade. Här lägger jag upp skärmdumpar av exakt vad mitt uttalande behövde som visar vad de sa till mig:
Du kan se från skärmdumparna vad de har begärt, och jag kommer att visa dig vad jag har skickat dem, jag skickade just dessa uttalanden till patronelas e-post med bevis på att mitt dokument innehöll varenda sak de har begärt och de har fortfarande nekat det och sedan bytte upp och sa att de också nu vill ha ett uttalande med mitt korts utgångsdatum som förresten är omöjligt att få från min bank eller så har de inte tillåtelse att göra det, jag har varit på min bank 3 gånger redan förresten. Också vad jag mailade patronela, de kan se varenda sak på den, mitt namn efternamn där jag bor, min bank IBAN alla de saker som de redan har bevis på mig från tidigare uttalanden. Det finns obegränsade bevis på att jag ursprungligen ägde det VISA-KORTET tidigare, du kan också se samma första 6 sista 4 siffror på kortet på det som de har begärt.
Detta kasino har varit något annat än orättvist mot mig i flera veckor redan, från insättning till uttag och har orsakat mycket stress och dåligt humör.
Here i am typing what exactly went down and how corrupt they are, so we get to a fair solution quicker and what exactly happend.
I told them i am changing my withdrawal from visa to bank transfer, because my card got lost. 2 hours after i changed my withdraw to bank transfer and letting them know i dont have access to my old card anymore and i already ordered a new card, old card got removed from my bank they requested secondary KYC within a month, they didnt even process my withdraw after stalling for DAYS processing only 450 a day to my bank.
I told support members, I can not kyc with my old card since I dont have it anymore and it also got removed from my bank. Support told me i can get a statement of my bank showing that I previously owned that card and it needs to have CARD ID on it which my statement had. Here i am posting screenshoots of what exactly my statement needed showing what they told me:
You can see from the screenshoots what they have requested, and I will show u what i have sent them, i just sent those statements to patronelas email with proof that my document contained every single thing they have requested and they still have denied it then switched up and said they also now want a statement with my card expiration date that's by the way impossible to obtain from my bank or they dont have the permission to do it, i have been to my bank 3 times already by the way. Also what I emailed patronela, they can see every single thing on it, my name last name where i live, my bank IBAN all those things that they already have proof of me from previous statements. There is unlimited proof that i originally owned that VISA CARD in the past you can also see the same first 6 last 4 digits of the card on it they have requested.
This casino has been nothing but unfair to me for weeks already, from depositing to withdrawing and have caused alot of stress and bad mood.
Tack så mycket, mitjav123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, mitjav123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Tack mitjav123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vulkan.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hello there,
Thank you mitjav123 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
När transaktionen initierades hade vi inte fått betalningen. Efter att ha kontaktat vårt supportteam skickades en utredningsförfrågan in och ärendet hänvisades till betalningsleverantören för lösning.
Tyvärr försenades lösningen av det här problemet på grund av omständigheter utanför vår kontroll.
Men från och med igår fick vi en bekräftelse från betalningsleverantören angående transaktionen, och insättningen har nu krediterats ditt spelkonto på hemsidan.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och önskar dig lycka till med din spelupplevelse!
Hello, CasinoGuru and mitjav123,
At the time the transaction was initiated, we had not received the payment. After contacting our support team, an investigation request was submitted, and the matter was referred to the payment provider for resolution.
Unfortunately, the resolution of this issue was delayed due to circumstances beyond our control.
However, as of yesterday, we received confirmation from the payment provider regarding the transaction, and the deposit has now been credited to your gaming account on the website.
Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused and wish you the best of luck in your gaming experience!
Kontoverifieringsprocessen pågår för närvarande. Återkallandet kommer att vara tillgängligt när verifieringsprocessen har slutförts. Den 30 december skickades ett e-postmeddelande till den adress som är länkad till kontot med de dokument som krävs för framgångsrik verifiering. Ett uppföljningsmejl skickades den 24 januari.
Vänligen tillhandahåll alla dokument som nämns i dessa e-postmeddelanden.
Tack!
Good afternoon, CasinoGuru and mitjav123,
The account verification process is currently underway. The withdrawal will be available upon the successful completion of the verification process. On December 30, an email was sent to the address linked to the account, listing the required documents for successful verification. A follow-up email was sent on January 24.
Please provide all the documents mentioned in these emails.
Jag har inte det visa-kortet längre, jag bytte det när det blev stulet.
Som nämnts ovan sa supporten till mig att om jag inte har kortet längre kan jag visa ett kontoutdrag för att jag tidigare ägde kortet, vilket jag gjorde, du kan se att från skärmdumparna som jag har lagt upp ovan vad exakt jag har fått veta av support, titta på skärmdumparna.
Jag har lämnat påståendet att jag tidigare ägde det kortet och att det fortfarande avvisades, jag har också skickat bevis på uttalandet till casinoguru, som de kan dela med dig. Uttalandet innehåller allt som stödet bad mig om.
Hello,
I dont have that visa card anymore, i had it switched when it got stolen.
As mentioned above, support told me if I dont have the card anymore, i can show a bank statement of previously owning the card, which I did, you can see that from the screenshoots I have posted above what exactly i've been told by support, please look at the screenshoots.
I have provided the statement that I previously owned that card and it still got declined, I have also sent proof of the statement to casino guru, that they can share with you. The statement contains every single thing support asked me for.
Hej, De har verifierat mitt konto. Först och främst tack för din hjälp casinoguru.
Men nu är vi inne på nästa problem. De har begränsat mina uttag till 200 vardera men jag kan begära så många jag vill. När jag tar ut 27k på en gång, sätts mina uttag till 500 vardera istället för 200 vardera vilket gör det omöjligt att ta ut allt på en gång. De vill att jag manuellt ska ta ut 200 gånger 200 vilket skulle ta mig minst 5-10 timmar eftersom jag skulle behöva skriva in all min bankinformation varje gång jag gjorde ett uttag på 200.
Hello, They have verified my account. First of all thank you for your help casino guru.
But now we are onto the next problem. They have limited my withdraws to 200 each but i can request as many as I want. When I withdraw 27k at once, my withdraws get put to 500 each instead of 200 each making it impossible to withdraw it all at once. They want me to manually withdraw 200 by 200 which would take me atleast 5-10 hours because i would have to write all my bank info in everytime i did a 200 withdraw.
Kära Vulkan.bet Casino- representant, skulle det vara möjligt att göra något åt spelarens uttagsprocess för att göra den mer strömlinjeformad? Låt oss veta vad som kan göras i den här situationen!
Dear Vulkan.bet Casino representative, would it be possible to do something about the player's withdrawal process to make it more streamlined? Let us know what can be done in this situation!
Utbetalningarna kommer att behandlas enligt befintliga förfrågningar, var och en för 500 €. Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för eventuell förvirring.
Tack!
Good afternoon, CasinoGuru and mitjav123,
The payouts will be processed according to the existing requests, each for €500. We appreciate your patience and apologize for any confusion.
Bästa mitjav123, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Thank you very much for the update Vulkan.bet Casino representative.
Dear mitjav123, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear mitjav123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
