HemKlagomålVulkan.bet Casino - Spelaren står inför problem med bonusaktivering.

Vulkan.bet Casino - Spelaren står inför problem med bonusaktivering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 33 €

Vulkan.bet Casino
Inskickat: 2024-12-15 | Avslutat : 2025-01-08
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Irland hade gjort insättningar regelbundet på kasinot men fick inte bonusen efter att ha aktiverat den med en ny insättning på €33. Trots att han kontaktat supporten flera gånger sedan i fredags, blev han tillsagd att vänta utan någon lösning, vilket ledde till missnöje med kasinots kundtjänst. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation, men till slut svarade spelaren inte på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på information att utreda vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nästan varje dag jag sätter in på kasinot och 80 % av mina insättningar innehåller bonus. Sedan i fredags har jag gjort en insättning på 33 € för att få en bonus. Jag aktiverar bonusen från tidigare och jag gick till betalning. Jag avslutar betalningen och jag får bara min pengar som jag sätter in utan bonus. Från och med fredag ​​sedan nu från supporten är svaret att du måste vänta. De hjälper egentligen inte människor de bryr sig bara om pengar. Alla andra casinon kommer inte att göra detta och istället kommer de att lägga till bonusen manuellt.De respekterar inte heller spelare och det är inte ett ärligt kasino.Allt de sa är att vänta..vänta på något som jag betalar och aldrig fått. De gör inga återbetalningar vilket betyder att de behåller pengarna. nöjd med kasinot men nu ändrade jag mig på grund av supporten och hur de behandlade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Bienbaby,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan.bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vilken bonus har du aktiverat? Kan du snälla dela en skärmdump?
  • Har du bestämt dig för att spela med det insatta beloppet? Har du bett casinot att återbetala din insättning?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt intresse.

Jag har satt in €33 för att få gratissnurr på 2 spel.

När jag gjorde insättningen meddelade jag dem direkt att jag inte hade fått den och de försäkrade mig att de skulle kreditera den väldigt snart, något som inte har hänt hittills.

Efter att de försäkrat mig att jag kunde använda mina pengar hade jag använt dem.

Efter många försök att kreditera mig var detta inte möjligt och jag bad om återbetalning och de uppgav att när betalningen väl är gjord återbetalas pengarna inte under några omständigheter.

Avdelningen i fråga som kommer att kreditera bonusen fungerar inte kontinuerligt, och de sa till mig att det fungerar, och någon snäll tjej erkände det för mig. Jag ber inte om någonting, bara bonusen jag har betalat.

Kasinot är ganska bra, jag kan med säkerhet säga att det är bland de tre bästa på marknaden.

Jag är nöjd med utbetalningarna och problemet är att vissa människor förstör bilden av casinot. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt tålamod och förklaring av situationen.

I de fall en bonus behöver omsättas med en insättning, kan bonusar kopplade till insättningen inte krediteras om insättningen redan var förlorad. Ändå verkar det inte vara fallet här.

Förstå också att om insättningen går förlorad kommer du inte att kunna få en återbetalning. Återbetalning kan endast begäras innan depositionen används.

28. Återbetalningspolicy

28.2.4. Du har inte använt din insättning. Om du har lagt ett spel eller har spelat ett spel med användning av din insättning, kommer återbetalningen inte att tillämpas.

Kan du snälla dela meddelandet där kasinot lovade att ge dig bonusen? Dela skärmdumpar här eller skicka meddelandet till min e-post på tomas@casino.guru

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Bienbaby,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter