Spelaren från Irland har gjort insättningar regelbundet på kasinot men fick inte bonusen efter att ha aktiverat den med en ny insättning på €33. Trots att han kontaktat supporten flera gånger sedan i fredags, blir han tillsagd att vänta utan någon lösning, vilket leder till missnöje med kasinots kundtjänst.
Nästan varje dag jag sätter in på kasinot och 80 % av mina insättningar innehåller bonus. Sedan i fredags har jag gjort en insättning på 33 € för att få en bonus. Jag aktiverar bonusen från tidigare och jag gick till betalning. Jag avslutar betalningen och jag får bara min pengar som jag sätter in utan bonus. Från och med fredag sedan nu från supporten är svaret att du måste vänta. De hjälper egentligen inte människor de bryr sig bara om pengar. Alla andra casinon kommer inte att göra detta och istället kommer de att lägga till bonusen manuellt.De respekterar inte heller spelare och det är inte ett ärligt kasino.Allt de sa är att vänta..vänta på något som jag betalar och aldrig fått. De gör inga återbetalningar vilket betyder att de behåller pengarna. nöjd med kasinot men nu ändrade jag mig på grund av supporten och hur de behandlade mig
Kära Bienbaby,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt intresse.
Jag har satt in €33 för att få gratissnurr på 2 spel.
När jag gjorde insättningen meddelade jag dem direkt att jag inte hade fått den och de försäkrade mig att de skulle kreditera den väldigt snart, något som inte har hänt hittills.
Efter att de försäkrat mig att jag kunde använda mina pengar hade jag använt dem.
Efter många försök att kreditera mig var detta inte möjligt och jag bad om återbetalning och de uppgav att när betalningen väl är gjord återbetalas pengarna inte under några omständigheter.
Avdelningen i fråga som kommer att kreditera bonusen fungerar inte kontinuerligt, och de sa till mig att det fungerar, och någon snäll tjej erkände det för mig. Jag ber inte om någonting, bara bonusen jag har betalat.
Kasinot är ganska bra, jag kan med säkerhet säga att det är bland de tre bästa på marknaden.
Jag är nöjd med utbetalningarna och problemet är att vissa människor förstör bilden av casinot. 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
