Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster. Efter en tid fick han alla sina vinster.
Kära Paul,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-verifiering tidigare? Var detta din första begäran om uttag i detta kasino eller har du fått betalningar tidigare? Slutligen, har du ackumulerat dina vinster med eller utan aktiv bonus?
Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Enligt supportteamet passerade jag KYC, men det fanns också problem i flera dagar men fick aldrig ett aktiveringsmeddelande som jag var säker på. Supportteamet ger 20-30 minuter för ett svar och alla ger mig ett annat svar på mitt problem. Supportmailen skriver aldrig tillbaka och telefonnumret fungerar inte. Stödet är väldigt dåligt. Detta är mitt första uttagsförsök och enligt support begränsades det omedelbart till en uttagsgräns på 170 € per dag. Jag använde ingen bonus
Låt mig veta om du har några frågor. Jag är förlorad och mycket frustrerad
Tack så mycket, Paul, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Paul,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Vulkan.bet Casino till detta samtal. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Först fick jag veta att uppgifterna var felaktiga för bankutbetalningar, sedan fick jag veta att bankutbetalningar inte är tillgängliga på grund av tekniska problem och jag borde använda en annan utbetalningsmetod. Jag bestämde mig för jeton och nu behandlas utbetalningen, men jag vet inte om den kommer att skickas
Kära Paul,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam