Spelaren från Brasilien klagar över den långa verifieringsprocessen. Efter en vecka lyckades spelaren klara verifieringen och fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Vulkan.bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 642,75 R$
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll vänner från Casino Guru, jag hoppas att ni har det bra.
Den 12/07/21 startade jag kontoverifieringsprocessen med Vulkan.Bet casino. Idag, 20/07/21 har det gått 8 dagar sedan jag gjorde det och hittills har kontot inte godkänts. Jag har gjort flera försök på deras chatt på engelska för att ta reda på statusen, men det enda de svarar är att de skickar svaret via e-post.
De rapporterar inget annat. På grund av detta, mitt saldobelopp på R $ 1642,75, vilket inte är ett bonussaldo, begärde jag uttag och är hela tiden med väntande status eftersom de aldrig godkänner min kontoverifiering och så kan jag inte ta ut.
Jag har redan mailat dem också utan feedback från dem. Jag skulle vilja få support och hjälp med att försöka få feedback från kasinot så snart som möjligt.
Stort tack till Casino Guro-teamet!
Att,
Michele
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michele,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela och Casino Guru-teamet, tack så mycket för snabb feedback!
Du förstår, jag förstår fullständigt hela verifieringsprocessen och jag klagar inte på processen eftersom jag vet dess behov och betydelse. Detta är säkerhet för både casino- och spelarpartier.
Min fråga handlar om deras brist på feedback på mina frågor. Eftersom jag frågar kasinot om den inlämnade dokumentationen räcker och om jag behöver skicka något annat och de inte svarar längre.
Alla handlingar som jag begärde har redan skickats. De rapporterar inte längre något som verkar vara ett problem med min verifiering.
Tack så mycket än en gång för ditt stöd.
Att,
Michele
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Michele, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michele!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för Vulkan.bet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej vänner från Casino Guru! Det är med stor glädje som jag fick veta att idag släppte Vulkan Bet äntligen min betalning! Det lyckades!
Jag är säker på att din roll i det här fallet var grundläggande! Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd! Excellent! Grattis till detta arbete! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michele!
Det gläder mig att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
