Spelaren från Ryssland upplevde svårigheter med att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot svarade inte inom den angivna tidsramen, därför stängde vi klagomålet som "olöst". Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Klagomålet stängdes som "Löst" efter att spelaren bekräftat att de hade klarat verifieringsprocessen och dragit ut sina vinster.
Inom sex dagar tar inte detta kasino ut mina vinster på 5000 rubel på en insättning. Jag har lekt med dem i över sex månader. De krävde en massa dokument. och hela tiden ber nya och nya om ett foto med ett bankkort. Jag säger att det är virtuellt från en kiwi-plånbok det är inte i naturen jag kan inte ta ett foto igen skriv ta ett foto. det är bara hemskt. Uppenbarligen vill de verkligen inte ge bort vinsterna och hitta olika förevändningar. kontakta inte detta kasino. Väldigt dåligt!!!!!!!!
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag gjorde en insättning med ett qiwi-kort den 21 juni 2021 och vann 5000 rubel i detta kasino i århundraden. Slutte dem till slutsatsen. De kräver ingenting av mig: uppgifter om Yandex-plånboken (skärmdump av kontot) från som jag gjorde en insättning för mer än sex månader sedan (jag stängde den för länge sedan) och vad har det att göra med den aktuella insättningen. Dessutom, enligt uttalandet från kiwikortet, krävde de att uttalandet skulle innehålla ett annat kortnummer: **** 49474796 **** eller 4890 ******** 0805, men det är obligatoriskt: 48904947 **** 0805. Men där, på platsen, bildas ett extrakt, inte jag gör det. Tja, de vet bara inte vad de ska uppfinna bara för att inte betala "
Kära cnfhbytw,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiera betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
faktum är att de krävde data på den elektroniska plånboken som jag gjorde en insättning för sex månader sedan och stängde den för länge sedan, inga insättningar gjordes från den här plånboken i juni (varför behöver de dessa uppgifter) Jag skickade mitt foto med ett pass och registrering skärmdumpar från upplåsning av alla plånböcker ... Nu kräver de att kortnumret i uttalandet på qiwi-kortet ska vara annorlunda, men uttalandet görs av qiwi-webbplatsen, inte jag, de har en sådan form, jag skickade hela kortnumret och det finns mitt fulla namn och pass. Men de är som en gammal kvinna i en saga om en fiskare och en fisk, ge dem något, så är det inte. Varför blir inte spelaren omedelbart verifierad, de accepterar insättningar även med en tom profil och det finns tusen anledningar att betala ut vinsterna. Från och med dagen för min ansökan om utträde gick den åttonde dagen och saker och ting finns kvar.
Jag presenterade alla dokument, från vilka det är helt klart att jag var det och jag bekräftade betalningarna. de krävde också alla detaljer i qiwi-banken med en försegling (berätta varför gjorde jag en insättning från ett virtuellt qiwi-plånbokskort, skärmdumpar av mitt konto och vipiska på kortet, varför skulle jag också söka efter och skicka bankuppgifterna till dem ???
Tack så mycket, cnfhbytw, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära cnfhbytw ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill bjuda in Vulkan.bet Casino att delta i denna konversation och kommentera cnfhbytws klagomål.
Idag var jag i korrespondens med kasinot igen. Eftersom jag blev ombedd att tillhandahålla data från en stängd plånbok i följande form: "ge en balansräkning på plånbokskontot (yumani eller yumani) nummer 4100 ***** 8230. Jag bad att klargöra hela plånboken nummer och var kommer det från (yumani eller yumani) när jag gjorde en insättning med det och för vilket belopp, så att jag kunde navigera var jag skulle göra en begäran och vilket plånboknummer. De vägrade att förse mig med dessa uppgifter. inte i min profil i betalningshistoriken. Det känns som att denna insättning inte fanns alls och jag måste söka i obefintligt dokument.
Tack, cnfhbytw, för uppdateringen. Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot angående ditt ärende.
Vi vill be Vulkan.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Kära cnfhbytw,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära för att uppnå ett ömsesidigt avtal. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa problemet. Jag är ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer det åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att slösas bort som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar kasinot Licensing Authority (Curacao Antillephone).
Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och / eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.
Hej, allihop,
Vi vill bekräfta att spelarens konto är/var helt verifierat, att uttagen är framgångsrika.
Det finns för närvarande inga aktiva/väntande uttagsbegäranden.
Vänliga Hälsningar
Tack, Vulkan.bet Casino-team, för uppdateringen. Vi är glada att höra att det har gjorts framsteg i denna fråga.
Kära cnfhbytw,
Kan du bekräfta att situationen har lösts? Meddela oss gärna om det finns något vi kan hjälpa till.
Ser fram emot att höra från dig.
Ja, pengarna drogs ut tack, men hur mycket kostade det nerver, tack för din hjälp, om inte för dig så hade jag inte fått något
Tack så mycket, cnfhbytw, för att du bekräftade. Jag är ledsen att höra att verifieringsprocessen blev tråkigare än väntat, men vi är glada att du kunde ta ut dina vinster till slut.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
