Spelaren från Tyskland upphävde sina vinster på grund av insättningar från ett gemensamt konto. Kasinot vägrade att återbetala spelarens insättningar och spelaren beslutade att ta upp klagomålet till kasinot Licensing Authority och vi väntar på beslutet.
Jag har varit registrerad på kasinot sedan mitten av januari 2021. Jag var tvungen att verifiera mig själv i slutet av januari med många dokument. Jag gjorde insättningar från två konton. en sak går bara till mitt namn, den andra till mig OCH min man. Jag fick aldrig veta att jag inte fick göra insättningar på mitt och min mans konto. även om jag använde det flera gånger i januari och kunde göra uttag. nu den 4 februari satte jag in 200 euro och 1000 euro från detta bankkonto. Jag spelade ett par timmar. den 5 februari begärde jag en betalning på 1200 euro, värdet på min betalning. Jag väntade dagar men fick inga pengar. På frågan kom svaret, jag får bara göra uttag på mitt konto, som bara tillhör mig. även om insättningen kom från detta konto. så jag ändrade utbetalningen till det andra kontot. under tiden hade jag en utbetalning på 1250 €. Nu onsdagen den 10 februari 2021 fick jag ett mejl om att de allmänna villkoren säger att ett gemensamt konto är förbjudet och att min "vinst" därför inte betalas ut till mig och jag bara får 200 tillbaka.
Nu onsdagen den 10 februari 2021 fick jag ett mejl om att de allmänna villkoren säger att ett gemensamt konto är förbjudet och att min "vinst" därför inte betalas ut till mig och jag får bara 200 tillbaka. Jag blev helt chockad . 1000 € var mina pengar, min insättning. att de inte vill betala tillbaka mig nu. naturligtvis spelade jag med pengarna men spelade inte bort dem. hur kan det vara lagligt? hela spelet var faktiskt ineffektivt. De skulle acceptera förlusterna och plötsligt är allt annat inte tillåtet. Jag vill bara ha min insättning på 1000 tillbaka, det är så mycket pengar för mig. kasinot visste i veckor att kontot kördes med två namn. varför sa inte någon från säkerhetsteamet att jag skulle stoppa insättningar från det här bankkontot? så att spelaren bara kan förlora och kasinot vinner i alla fall. Dessutom är de allmänna villkoren på engelska, även om allt annat är på tyska. Jag ber om hjälp. Jag behöver det så mycket. Tack
Kära Cindy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och ja, jag det är det jag hittade https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„När det gäller insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto bekräftar du att du endast ska använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig enbart. Användningen av finansiella instrument vars ägarskap delas med andra individer tolereras inte och kommer att leda till ogiltigförklaring av vinster. "
"Du bekräftar att du endast får använda debet- eller kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och som lagligt tillhör dig enbart. Användningen av finansiella instrument vars ägarskap delas med andra individer tolereras inte och kommer att leda till ogiltigförklaring av vinster. "
Kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria till petronela.k@casino.guru ? Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Har din man också ett konto i samma kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vet nu hur det är i villkoren men jag har bara inte läst dem tidigare. det har aldrig varit ett problem med andra kasinon på grund av det.
men kasinot drar bara nytta av det. det accepterar varje insättning, även om det inte är tillåtet, och åberopar sedan dina allmänna villkor. så kasinot vinner i alla fall. förluster kvarstår och "vinster" betalas inte ut. Jag var tvungen att verifiera mitt konto i slutet av januari, senast visste de om den andra kontoinnehavaren. även om det skrevs på varje insättning i förväg. de tolererade det medvetet. om jag hade vetat att jag inte skulle ha satt in en cent, kunde jag bara förlora pengar i alla fall.
Jag har redan kontrollerat spelhistoriken på kontot, men ett kontosaldo ges aldrig. det finns alltid bara vinst eller förlust och beloppet. väldigt förvirrande
min man spelar inte, så han har inget konto. bara jag. Jag kan verkligen få en bekräftelse från banken.
Tack så mycket, Cindy, för ditt svar. Jag hänvisade till din kassörshistoria (är insättningar), är den tillgänglig på ditt konto? Dessutom, om du kan begära pappersarbete från banken som skulle vara till stor hjälp för vårt fall. Ser fram emot att höra från dig.
Perfekt. Kan du bekräfta att transaktions-ID * 8995 gjordes av ett kort som bara tillhör dig och det andra betalnings-ID * 8165 gjordes från ett gemensamt konto? Tack.
Nej, båda dipositerna kommer från kontot med min man.
Min senaste insättning från bankkontot som bara tillhör mig var den 19.1. sedan dess betalade jag bara från kontot med min man
Om båda insättningarna har gjorts från det gemensamma kontot, gör du anspråk på båda (eftersom det omtvistade klagomålsbeloppet är 1 000 euro)?
Jag har betalat 1200 in och har bara 200 tillbaka.
Tack så mycket, Cindy, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Cindy!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål och göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill be representanter för VoodooDreams Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tyvärr är detta fall väldigt tydligt och inget mer att lägga till. Det var ett tydligt brott mot våra villkor och vi återbetalade depositionen.
Du returnerade bara insättningen på 200 €. Inte 1000 € av samma bankkonto och samma dag !!!!
Jag skulle vilja fråga VoodooDreams Casino-representanter om vad som är anledningen till att inte återbetala spelarens insättning på € 1000?
För närvarande granskar vi ärendet och återgår direkt till spelaren så snart vi har en uppdatering.
Hej Cindy!
Vänligen håll oss informerade, vad var resultatet av kasinots försök att lösa problemet.
Tack Martin. Jag kommer att hålla er informerad!
Jag har fortfarande inte fått mina pengar. Och fick inget meddelande heller.
Hej Cindy!
Jag är ledsen att se att ditt problem inte har lösts ännu, men enligt det senaste svaret från VoodooDreams Casino verkar det som om de fortfarande granskar ärendet. Jag skulle vilja rekommendera dig att vänta några dagar till. Jag ställer in timern för 7 dagar till för dig.
Vi har svarat den här kunden som begärde återlämnande av hennes Eur1000 som vi har avvisat. Vi har hänvisat spelaren till T & Cs 2.13 & 4.7. för insättningar från tredje part + villkor 5.7. för "ingen återbetalning av förbrukade medel"
Vi har också hänvisat dem till Pardee om de känner att de har ett legitimt fall.
Jag spelade inte bort min insättning på 1000 euro. Mitt konto var aldrig 0 efter denna insättning! Så jag förstår inte problemet. 200 och 1000 euro betalades in från samma konto samma dag.
har redan gjort insättningar från detta konto sedan 16.1 och har också fått uttag på det. Jag fick inte ens veta när jag verifierade kontot att det inte borde köras på min man också. Annars skulle jag inte ha gjort det på flera veckor. I det här fallet kunde jag bara förlora, kasinot tjänade bara på det. Eftersom det vinner i alla fall. Det är konstigt att du nu bryter mot villkoren ?. Jag förstår att du måste följa reglerna, men kasinot har tolererat detta i flera veckor. Detta beror på insättnings- och uttagshistoriken. Och i slutet av januari avbröts utbetalningarna på en gång, igen utan anledning. Om du vet att någon gör ett misstag (utan att veta det), varför säger du inte det till personen? Som spelare hade jag ingen nytta av att göra insättningar från detta konto. Jag skulle ha stoppat det omedelbart om jag hade vetat. Varför inte informeras? Det handlar inte om några timmar eller dagar, det handlar om veckor !!!!! Jag är verkligen chockad över hur kasinot behandlar människor.
Kundanspråket "jag spelade inte bort min insättning på 1000 euro" är falskt.
Kunden gjorde en insättning på 1000 EUR den 4 februari och spelade för dessa medel tills hon hade 142,93 EUR kvar i saldot. Hon gjorde sedan en ny insättning på 200 EUR hos Sofort. Båda insättningarna från samma bankkonto som vi bekräftade delades. Efter sin insättning på 200 EUR hade hon en balans på 342,93 EUR som hon sedan lyckades vinna med.
Vi återbetalade bara 200 EUR DP och konfiskerade resten på grund av villkor. Kunden har faktiskt 142,93 EUR från sin tidigare insättning på sitt spelarkonto. vi kan göra en delvis återbetalning av hennes betrodda insättning och återbetala det beloppet till henne / vi tar hand om detta inom kort och svarar henne.
Kära VoodooDreams Casinos representanter,
Jag vill uppmärksamma dig att enligt dina villkor, nämligen:
"2.13. När det gäller insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto erkänner du att du endast ska använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig enbart. Användningen av finansiella instrument vars ägande delas med andra individer, tolereras inte och kommer att leda till ogiltigförklaring av vinster. "
"4.7. Du bekräftar att du endast ska använda debet- eller kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligt tillhör dig enbart. Användningen av finansiella instrument vars ägande delas med andra individer, tolereras inte och kommer att resultera i ogiltigförklaring av vinster. "
Du säger att du inte tolererar sådana insättningar, då ska du returnera ALLA insättningar gjorda av spelare från sådana konton. Att bara returnera "vinnande" insättningar medan annullering av vinster och inte återbetalning av "förlorande" insättningar verkar som en rovdrift, eftersom vi tydligt kan se att det inte finns någon åtgärd som skulle hindra spelare från att sätta in pengar från delade konton.
Eftersom båda spelarens insättningar gjordes från samma delade konto, skulle vi starkt rekommendera att du returnerar båda spelarnas insättningar, inte bara den som resulterade i vinster.
vi agerade enligt villkoren och gav tillbaka den orörda insättningen och allt som återstod från det tidigare saldot också.
spelaren har ansvaret för att läsa villkoren och se till att de följs.
vad forummäklaren föreslår är en helt riskfri satsningsmetod som gör det möjligt för varje missbrukare / spelare att kräva full återbetalning om de inte får sin väg efter att ha vet att de bryter mot villkoren.
Det är ett skämt. de enda som inte har någon risk är kasinot. Jag vill inte ha vinst, jag vill ha min insättning. Jag skulle aldrig ha spelat med det om jag hade vetat att jag bryter mot en regel och aldrig skulle se mina pengar igen. Dessutom är de allmänna villkoren på engelska, inte på tyska. du tolererade det i flera veckor, även om det var känt att det var ett gemensamt konto. varför informerades jag inte när jag verifierade kontot?
Jag skulle verkligen förstå om jag hade spelat bort pengarna och nu tar tillbaka pengarna. men så är inte fallet.
på online casino har du vanligtvis en förlust först. Jag spelar roulette och har två nummer där som jag satsar på. du förlorar pengar först tills siffrorna kommer upp. om jag hade vetat att pengarna skulle vara borta på något sätt skulle jag aldrig ha satsat så mycket. Jag är en ung mamma till 2 barn. Det är så mycket pengar för mig.
därför vädjar jag till dig att hitta en lösning som vi alla kan leva med. vi gjorde alla något fel.
10.5. Om du inte är nöjd med lösningen på ditt klagomål från SuprPlay kan du eskalera detta klagomål till Pardee Consulta Ltd., ett registrerat företag på Malta med registreringsnummer C85213, med sitt säte på 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, som fungerar som en oberoende och tredje parts alternativ tvistlösning ("ADR") tjänsteleverantör och är vederbörligen auktoriserad och berättigad att hantera kundklagomål i samband med spel. Du kan vidarebefordra ditt klagomål till ADR-tjänsteleverantören genom att fylla i onlineformuläret för tvistlösning, kontakta denna ADR-tjänst via http://www.adrbypardee.eu eller via e-post på adr@pardee.eu.
Det är synd att du inte har någon insikt för att klargöra händelsen tillfredsställande för alla inblandade. det skiljer sig verkligen från andra leverantörer. Du är också det första kasinot där kontot är ett problem
Kära VoodooDreams Casino-representanter,
Jag vill be dig att omvärdera ditt beslut. Även om vi förstår att du har dina skäl att inte acceptera insättningar från delade bankkonton, men det ses inte så vanligt på konkurrerande kasinon, vilket kan komma att vara en negativ faktor för ditt kasinots användarvänlighet.
Med tanke på problemets karaktär är det svårt att hindra spelare från att sätta in på kasinot med sådana konton, om regeln förbises, vilket är lätt att hända. Vi kan tydligt se att det i antalet fall som skickas in här i vår klagomålsavdelning på Casino.Guru.
När det gäller din hänvisning till "riskfri satsningsmetod som gör det möjligt för varje missbrukare / spelare att kräva full återbetalning om de inte får sin väg, efter att ha vetat att de bryter mot villkoren", eftersom vinster ogiltigförklaras, är det svårt att föreställa sig att någon skulle dra nytta av denna situation utom dig, eftersom du behåller de "förlorande" insättningarna. Det är faktiskt riskfritt tillvägagångssätt från din sida, vilket vi anser vara orättvist.
En rättvis metod skulle vara att återbetala alla insättningar från delade bankkonton, erkänna spelare om situationen och göra ditt bästa för att förhindra sådana situationer i framtiden. Vårt råd skulle vara att sätta ett varningsskylt i insättningsmenyn.
Om du inte skulle ompröva ditt beslut tvingas vi stänga detta klagomål som "olöst" vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt betyg. Vi måste också nämna denna faktor i vår granskning.
Vi vill be VoodooDreams Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Tack Martin för din hjälp. även om kasinot var orimligt och kundvänligt. du gjorde ditt bästa.
Jag kommer nu att vidta rättsliga åtgärder för att få tillbaka pengarna. man borde inte stödja bedrägerier. kasinot kommer säkert inte att förändra saker för att fortsätta dra nytta av delade konton. Jag hoppas att omgången går, att många spelare får reda på vilken typ av kasino detta är.
Hej Cindy!
Om du bestämmer dig för att ta upp detta klagomål till kasinot, bör du meddela oss.
Hej Cindy!
På grund av det faktum att du kommer att ta upp detta klagomål hos kasinot Licensing Authority, kommer jag att stänga detta klagomål som "olöst" och vi väntar på myndighetens beslut.
Jag vill be dig hålla mig informerad om processen via e-post. Min e-postadress är: 'martin.d@casino.guru'.
Om jag inte får något ord från dig, om två månader framöver, öppnar jag igen detta klagomål och letar efter eventuella resultat av den nämnda processen.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Cindy,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej, klagomålet blev tyvärr inget. Jag är fortfarande väldigt ledsen över denna orättvisa. Helt enkelt tveksamt.
Har du lyckats få något svar från Licensmyndigheten överhuvudtaget?
Kontaktade du myndigheterna enligt min kollegas rekommendationer?
Om du kunde utveckla hur klagomålet utvecklades skulle vi uppskatta det mycket.
Tack på förhand!
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
