Spelaren från Tyskland upphävde sina vinster på grund av insättningar från ett gemensamt konto.
Automatiskt översatt:
VoodooDreams Casino - Spelarens tillbakadragande har avvisats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 85
Belopp: 1 000 €
VoodooDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in 50 euro och vann sedan 1000.
När jag ville betala ut begärdes mina dokument.
Jag skickade dem och sedan fick jag ett e-postmeddelande som tyvärr inte kan betala ut vinsterna eftersom jag har betalat in från ett gemensamt konto.
Kontot är hos mig och min man. Jag är huvudkontoinnehavaren och min man gick senare med i mitt befintliga konto.
Efter flera e-postmeddelanden fick jag veta att de 50 euro som jag betalat in skulle återbetalas till mig, men vinsten skulle inte betalas ut. Kontot finns dock i mitt namn, så jag skulle vilja att vinsten betalades ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Bettina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren, och ja, det här är vad jag hittade https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Du bekräftar att du endast ska använda debet- eller kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig enbart. Användningen av finansiella instrument vars ägarskap delas med andra individer tolereras inte och kommer att leda till ogiltigförklaring av vinster. "
Kan du snälla förtydliga vilken betalningsmetod som har använts för att sätta in pengar på ditt konto? Är det ett gemensamt konto mellan dig och din man? Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Har din man också ett konto i samma kasino?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
kontot från vilket jag betalade är ett löpande konto på Kreissparkasse.
Jag har haft kontot i över 20 år och efter bröllopet bytte min man bank och
vi har gjort mitt befintliga konto till vårt gemensamma konto.
Min man har inte öppnat ett konto i hans namn hos VoodooDreams. Bara jag har en
Spelarkonto på VoodooDreams.
Det vore trevligt om du kunde hjälpa mig så att vinsterna fortfarande kan betalas ut.
Tack på förhand
Hälsningar Bettina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bettina, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Bettina.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be VoodooDreams Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Bettina.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
