VoodooDreams Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Hej, jag satte in 20 dollar och fick en 25% bonusmatch på detta. Jag fortsatte sedan med att spela. Jag vann upp till cirka 300 dollar och fick sedan en enorm vinst på en 3-dollars satsning 7700, detta gjorde min balans upp till 8000 jag spelade igenom för abit och sedan ta ut 7500 och spara 500 att spela med efter att jag vunnit 8000 alla lagligt och till riktlinjerna hade jag uppenbarligen inte spelat igenom satsningskraven helt och hade höjt insatsen över 5 vilket strider mot bonuskraven men de pengar jag hade redan vunnit vann lagligt på en 3-satsning Jag trodde att jag hade bra och verkligen klarade satsningskraven innan jag gjorde det satsningen. Jag tog ut mina vinster och tre dagar senare fick jag 20 på mitt konto sa de att jag hade överskridit det belopp jag kan satsa förvirrad som Jag hade vunnit 8000 med en tre dollarsatsning och endast 25% matchades på något sätt så i värsta fall tar 25% av vinsterna inte allt .. kan du snälla hjälpa

Kära Emma,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.

Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :

„Det högsta beloppet du får satsa per snurr när du spelar med en bonus är € 5 per satsning (eller valutaekvivalent) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, samt att köpa bonusrundfunktioner i spel som till exempel White Rabbit. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag är övertygad om att jag spelade igenom satsningskraven på 5 dollar, bara höjde vadet efter att jag kunde se balansen förändras från bonuspengar till riktiga pengar. Och de kommer inte att skicka bevis för mig, kan du försöka begära detta skulle vara mycket uppskattat tack.

Jag har också bara matchat 25% av $ 20 så jag kan inte se hur hela pengarna kan ogiltigförklaras. "

Tack så mycket, Emmatainui, för ditt svar. Vi rekommenderar alltid att du placerar en uttagsbegäran efter att ha slutfört bonussatsningen eftersom allt spel, tills en uttagsbegäran placeras, måste följa bonusreglerna. Att begära ett uttag är lika med att fylla i bonusen och dess regler. Utan att begära uttag av dina bonusvinster är alla vinster, även efter vadslagning, vanligtvis bundna till bonusregler.

Kan du vänligen meddela om du har begärt ett uttag direkt efter att du har uppfyllt bonuskrav? Ser fram emot att höra från dig.

Jag är ny om att jag hade vunnit 7500 på en satsning som var mindre än det maximala så jag upphetsade att sätta min satsning på max 5 med vetskap om att jag redan hade spelat genom en anständig summa och gick stadigt på fem så att jag kunde ta ut och först efter att satsningskraven hade varit möte höjde min insats. också jag är extremt förvirrad hur en 25% bonus skulle kunna ta över hela min ballans. Jag skulle åtminstone vanligtvis ha fått mina riktiga vinster oavsett matchbonus ..

Mer bekymrad är att jag helt enkelt bad om ett överspelande belopp från insättning till min första insats över 5 år. Jag är säker på att det är väl över satsningskraven väl över.

Är din spelhistorik tillgänglig i ditt konto? Kan du ladda ner och vidarebefordra det till mig, snälla?

Hur laddar du ner spelhistorik Jag har försökt gå tillbaka men eftersom spelhistoriken bara går tillbaka vart ungefär tio insatser och är extremt tidsfördröjning på sidan kan den informationen ges av kasinot jag har bett vid flera tillfällen om beviset de har av mig fortfarande i uppenbarligen satsningskrav men de har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden som får mig att tro att de håller tillbaka den informationen några råd, försök ladda ner den

Tack så mycket, Emmatainui, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket

Hej Emmatainui.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Bra det är fantastiskt tack

Vi vill be VoodooDreams Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Emmatainui.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

jozef.k@casino.guru