Spelaren från Italien skapade ett konto, aktiverade en bonus och spelade. Efter att ha begärt ett uttag fick han besked om att han spelade från ett begränsat land. Kasinot misslyckades med att svara på vårt klagomål och vi var tvungna att stänga det som "olöst".
Kasinot tillåter mig först att öppna ett spelkonto, krediterar mig bonusen på € 150,00 och låter mig spela. Vid tillbakadragandet meddelar han mig att det inte är förbjudet för spelare från mitt land att spela !! Varför tillåter webbplatsen dig att göra allt detta utan några restriktiva blockeringar?
Kära Nemokid,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade allmänna villkor och även om jag fick reda på att Italien verkligen är ett begränsat land ( https://www.vipclubplayer.com/countries ) kunde jag skapa ett konto med en italiensk VPN.
Jag vill betona att kasinot kan acceptera en spelare från ett begränsat land, så länge det inte kommer att orsaka några problem under uttag/spel osv. Hela artikeln relaterad till "Begränsade länder" finns i vårt Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Innan vi går vidare vill jag be dig bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) eller någon annan maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du öppnar kontot eller spelar.
Kan du dessutom skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där kasinot hävdar att anledningen till att beslagta dina vinster är att du kommer från ett begränsat land.
Ser fram emot att höra från dig. Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Nemokid för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Nemokid!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för VIP Club Player Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Vi vill be VIP Club Player Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
