Spelaren från Kanada fick sina vinster inställda på grund av att han gjorde en annan insättning medan han hade ett väntande uttag. Det beslutades av casinot att spelaren skulle kunna ta ut sina vinster, men att de först måste slutföra verifieringsprocessen. Kasinot ifrågasatte äktheten av dokumentet från spelaren, så vi bad spelaren att skicka det till oss också. Vid granskning instämde vi i kasinots misstankar angående dokumentet, så klagomålet avslogs.
God dag, jag spelar på det här kasinot, min första insättning var $40, jag vann $400, och de betalade mig 400 $ i 2 delbetalningar på $200 vardera, när de betalade mig den första delbetalningen på $200 gjorde jag en insättning på $50 och började spelar medan jag väntar på betalning av den andra delen.os
Jag vann $500 och behöll de pengarna på mitt konto, jag skickade ingen begäran om betalning eftersom jag ville spela. Men idag när de betalade mig ytterligare $200, mina $500 vinster annullerades och mitt kontosaldo är $0, sa de att de skulle returnera $50 till mitt btc-konto. anledningen till att man tar ut pengarna är att uttaget inte genomfördes. nu skickar jag alla bilder till dig. mitt konto är korrekt 100% verifierat och jag använde ingen bonus för spelet. här har jag en bild på transaktionen där det står whitdraw 500 $ 02/01/2023 de har förmodligen gjort det själva.
Kära Jameees,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Förstår jag rätt att du hade ett väntande uttag när du gjorde en insättning med riktiga pengar utan att aktivera något kampanjerbjudande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, du förstod rätt, jag fick en order om uttag i omgångar efter att den första delbetalningen var betald, jag betalade en insättning på 50 USD och gjorde en vinst på 500 USD, och det stod på mitt konto, jag skickade ingenting, ingen begäran om ett nytt uttag, när de betalade mig den andra delbetalningen av pengar raderades det från mitt konto.
Tack så mycket, Jameees, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos VIP Club Player Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Jameees,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in VIP Club Player Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa VIP Club Player Casino,
Kan du ge ytterligare information angående konfiskering av spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Vi har granskat det här fallet. Spelaren hade gjort en insättning på vårt kasino och begärde ett uttag på $400 den 23 december 2022.
Vi har kommit överens om att betala honom på avbetalning. Hans första avbetalning godkändes den 27/12/2022 och andra avbetalningen godkändes 2023-01-02.
Men under tiden har spelaren satt in $50 den 27 december när hans uttag är aktivt vilket inte är tillåtet enligt våra villkor. Spelaren ska inte göra någon ny transaktion förrän hans uttag är klart. Därför har vi återbetalat hans insättning till hans plånbok.
Hälsningar,
VIP-klubbspelare
Jag gjorde ingen transaktion eftersom jag precis betalade en insättning. Jag behöll pengarna på kontot eftersom jag läste att jag inte har rätt till 2 uttagsförfrågningar... och jag behöll pengarna på kontot tills sista delbetalningen var klar. Och vi kom inte överens i omgångar utan du bestämde själv att det skulle vara så. Jag anser att jag är skadad eftersom jag betalade en deposition och hade en vinst att jag inte skickade en begäran om betalning av pengar. Jag hade redan $500 på mitt konto
Bästa VIP Club Player Casino,
Jag har tittat på kasinovillkoren och hittat följande:
"Alla uttagsförfrågningar kommer att behandlas och uppfyllas endast när alla krav är uppfyllda. I en händelse där en uttagsbegäran avbryts, kommer det begärda beloppet att läggas tillbaka till kontots saldo. Under tiden, under denna typ av händelse, om spelaren hade gjort anspråk på något annat erbjudande eller om han gjorde någon insättning, kan detta leda till $5-klausul. Därför bör spelaren inte göra någon ny transaktion när uttaget är aktivt. "
Det framgår inte av denna regel att den skulle gälla ett pågående uttag eller att eventuella vinster skulle konfiskeras, och det verkar inte vara ett giltigt skäl för att göra det.
Är det kanske någon annan regel som jag har missat?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Spelaren gjorde en insättning medan hans uttag var öppet (aktivt) och behandlades. När en spelare har gjort en begäran om uttag bör han/hon vänta tills uttaget har behandlats. Därför återbetalade vi insättningsbeloppet till spelaren.
Vänliga Hälsningar
VIP Club Player Casino
Men den första delbetalningen betalades till mig... efter första delbetalningen gjorde jag en insättning och spelade och jag rörde inte de pengarna från kontot, jag skickade inte ens en begäran om betalning... varför skulle de då ta bort mina pengar, jag kan inte förstå din förmodade regel.
Bästa VIP Club Player Casino,
Den enda term jag kunde hitta angående den här situationen säger att det inte bör göras eftersom det kan resultera i en avgift på $5.
Spelaren uppfyllde alla omsättningskrav, så det är förståeligt att de anser att bonusen är komplett. Det finns inget som säger att om du gör en insättning med ett aktivt uttag kommer ditt saldo att konfiskeras, och om spelaren hade slutfört sitt uttag och sedan satt in skulle det inte vara några problem.
Därför anser vi att spelarens balans bör återställas i det här fallet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
De behöver inte betala tillbaka saldot till mig, låt dem betala mig, jag lämnar dem en bitcoin-adress för betalning om de vill betala mig, för uppenbarligen är allt bra från min sida, och du ska betala mig.
Kära Jameees,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be VIP Club Player Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Vi har bett spelaren att dela original KYC-dokument eftersom tidigare dokument är redigerade.
När vi har fått dokumenten kommer vi att lägga till spelarens saldo tillbaka till hans konto.
Om spelaren misslyckades med att tillhandahålla originaldokument, kommer kontot att stängas av på grund av denna bedrägliga aktivitet.
Hälsningar,
VIP-klubbspelare
Hej VIP Club Player Casino,
Tack för uppdateringen. Får jag be dig att specificera vilka dokument som krävs?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag svarade på ditt mail, jag skickade körkortet till dig.
Kära James,
Du måste skicka in dina äkta dokument till oss för att vi ska kunna slutföra din KYC-verifiering. Vänligen tillhandahåll oss den nödvändiga dokumentationen, såsom en kopia av ditt ID och en ny elräkning som verifierar din bostad som inte bör vara mer än 3 månader gammal, så att vi kan verifiera din KYC.
Hälsningar,
VIP-klubbspelare
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
Kära James,
Vi har fått dokument som är manipulerade. Därför har vårt KYC-team begärt att du delar originaldokument.
Vänliga Hälsningar,
VIP-klubbspelare
Bästa VIP Club Player Casino,
Kan du förtydliga vad som är fel med spelarens dokument?
Kära Jameees,
Kan du också skicka dokumenten till min e-post ( adam.m@casino.guru ) för granskning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Jameees,
På grund av den tvivelaktiga äktheten av bilden du har tillhandahållit har det beslutats att vi inte längre kan hjälpa dig med detta ärende och att detta klagomål nu kommer att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
