VIP Club Player Casino - Spelarens uttag är försenat.

Mitt totala saldo är $5 000 och jag begärde ett uttag av det maximala belopp som det tillät vid en gång på $2 000.

Jag tillhandahöll omedelbart all nödvändig dokumentation och den 10 mars fick jag ett e-postmeddelande från VipClubPlayer med följande meddelande

"Vi är glada att kunna informera dig om att vi har mottagit dina KYC-dokument och verifierat dem framgångsrikt.

Vi ber dig att skicka din giltiga bitcoin-adress till oss. Vårt team kommer att granska, verifiera och nå dig så snart som möjligt."

Jag angav min BTC-adress direkt, men dagarna har gått och mina uppföljningsmail om statusen för mitt uttag har ignorerats.

Bästa Law0451,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Detta är mitt första uttag från detta casino, jag har inte gjort några framgångsrika uttag från dem tidigare. Jag samlade ihop mina vinster genom att använda både mina två insättningar och insättningsbonusarna som följde med mina insättningar.

Kära Lawrence,

Ber om ursäkt för besväret. Vi har granskat ditt uttag.

Vi har observerat att du inte har uppfyllt omsättningsvillkoren ännu på din första insättning som du har höjt uttaget på.

Menar medan du har satt in igen och har lite saldo på ditt konto. Därför kan vi inte avbryta ditt uttag eftersom det bröt mot 5 $-klausulen.

Vänligen kontakta oss på e-post, vi kommer att försöka lösa detta problem ASAP.

Hälsningar,

VIP-klubbspelare

Tomas, jag har läst svaret från casino och det är helt enkelt ingen mening. De sa "under tiden har du gjort en insättning igen och har lite saldo på ditt konto. Därför kan vi inte avbryta ditt uttag eftersom det har brutit mot 5 $-klausulen."

Är detta ett legitimt onlinecasino eller en ren bluff? De har fräckheten att tillverka den falska frasen "$5-klausulbrott" verkligen? Är det här ett skämt?

Det är också uppenbart falskt deras påstående att jag satte in igen medan mitt konto fortfarande hade ett saldo. Detta är helt falskt. Den enda anledningen till att jag gjorde en insättning igen är att jag förlorade allt från min första insättning. Jag var tvungen att sätta in en andra gång eftersom jag inte hade några pengar kvar att spela med!

Det verkar som att VipClubPlayerCasino är bra med att bara hitta på lögner och fraser som inte betyder något som "$5-klausul", och göra meningslösa uttalanden. De kommer att göra ALLT för att inte betala ut legitima vinster. Detta är verkligen otroligt.

Tack till båda parter för deras svar.

Jag tror att kasinot hänvisar till denna regel som jag hittade i deras villkor: https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Alla uttagsförfrågningar kommer att behandlas och uppfyllas först när alla krav är uppfyllda. I en händelse där en begäran om uttag avbryts kommer det begärda beloppet att läggas tillbaka till kontots saldo. Under tiden, under denna typ av händelse, om spelaren hade gjort anspråk på något annat erbjudande eller om han gjorde någon insättning, kan detta leda till $5-klausul. Därför bör spelaren inte göra några nya transaktioner när uttaget är aktivt.

Bästa Law0451,

Oavsett den förvirrande formuleringen av villkoren, för nu, rekommenderar jag att du kontaktar kasinot och frågar om vilket arrangemang de erbjuder för att lösa situationen om du inte redan har gjort det.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp från oss, eller om kasinot erbjöd ett resultat som är gynnsamt för dig.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Hej, bestämmelsen gäller inte. Jag avbröt aldrig en begäran om uttag. När jag slutade spela lade jag helt enkelt en begäran om uttag och det var det, jag gjorde ingen insättning eller begärde något erbjudande efter den begäran om uttag. Så återigen gäller inte bestämmelsen.

Jag har försökt maila casinot flera gånger för att försöka lösa saker och de har ignorerat mig.

jag

Tack för ditt tålamod, Law0451

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Law0451,

Jag har granskat ditt ärende och ska se om jag kan hjälpa dig.

Bästa VIP Club Player Casino,

Kan du förtydliga innebörden av det nämnda begreppet? Kan jag också be dig att tillhandahålla spelarens spelloggar/transaktionshistorik till min e-post ( adam.m@casino.guru ) så att vi kan få en förståelse för vad som har hänt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag undersökte spelarens profil och upptäckte att han inte har slutfört satsningen på sin första insättning och har gjort en andra insättning. Om vi avbryter hans uttag just nu, kommer saldot att bli rörigt vilket kan leda till att bryta mot $5-klausulen. På grund av detta väntar vi på spelarnas svar.

Besök följande Villkor-länk för mer information:

https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Vänliga hälsningar,

VIP-klubbspelare

Jag vill återigen påpeka att den senaste kommunikationen från VipClubPlayer till mig helt enkelt var att jag hade blivit KYC-verifierad. De kontaktade mig aldrig och hävdade att något annat måste göras från min sida. Istället har de i flera veckor nu helt ignorerat alla mina uppföljningsmeddelanden om mina uttagsbegäranden.

nu ger de en förklaring till CasinoGuru som inte är meningsfull. De hävdar att jag inte har slutfört att satsa på den första insättningen l, något de ALDRIG har kommunicerat till mig eftersom de vägrar att betala ut mina vinster.

Oavsett vilket är det omöjligt att ha satsat ytterligare på den första insättningen eftersom jag förlorade hela beloppet för min första insättning. Självklart är det omöjligt för mig att satsa mer när det inte finns något saldo kvar på kontot.

Varför säger detta kasino att ytterligare satsningar ska göras på en insättning som förlorats i sin helhet och varför misslyckas de med att säga exakt hur mycket denna (omöjliga) återstående satsning är? Det är tydligt att VipClubPlayer helt enkelt inte vill betala ut $5 000 i vinster. De vill stjäla alla pengar för att berika sig ytterligare. Exemplifierat av det faktum att de ignorerade min kommunikation som sökte uppdateringar istället för att någonsin svara med någon kommunikation som förklarade vägran att betala ut.

Hej Adam,

Om du tittar på den presenterade bilden kommer du att se att användaren gjorde en första insättning den 17/2/23 och begärde ett uttag senare utan att ha omsättningskraven för den första insättningen uppfyllda. Därför kommer hans belopp att blandas ihop med den andra insättningen som gjordes den 18/2/23 om vi avbryter hans uttag vid denna tidpunkt, vilket resulterar i en kränkning av $5. Även vårt uttagsteam har skickat ett detaljerat e-postmeddelande till spelaren om detta.

Vänliga hälsningar,

VIP-klubbspelare

Bästa VIP Club Player Casino,

Vänligen klargör beloppet för utestående satsningar och hur spelaren ska gå tillväga i en sådan situation.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, jag fick äntligen ett e-postmeddelande från VipClubPlayer som sa hur mycket rollover de ville att jag skulle slutföra. Jag gick huvudet och slutförde rollover och tappade lite. Så jag hoppas att det inte finns fler problem och att de betalar ut mitt återstående saldo.

Hej Law0451,

Jag är glad att höra att vissa framsteg har gjorts, håll mig uppdaterad om hur uttaget går. Vi håller klagomålet öppet tills vi hör att du har mottagit betalningen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Så trots att jag har slutfört denna extra rollover fortsätter VipClubPlayer att vägra att betala ut mig. Jag har bifogat en skärmdump av mejlet jag just fick. Jag vet inte vad jag ska göra med den här webbsidan. Jag antar att jag precis blev lurad av VipClubPlayer på mina $5 000.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag fick precis ett e-postmeddelande från VipClubPlayer om att de tycker att jag vunnit för mycket och erbjöd mig att återbetala mina insättningar till mitt kort. Klassisk bluff, betala inte ut vinster om folk vinner, utan erbjud istället att återbetala sina insättningar.

Bästa Law0451,

Du har brutit mot våra villkor genom att bryta mot bestämmelserna om 5 USD, vilket är vad vi har försökt förmedla hela tiden. Eftersom du gjorde en insättning medan din begäran om uttag fortfarande pågick, har vår personal erbjudit dig en kontoåterställning. Om du fortfarande vill spela med oss kan du återställa ditt konto eller fortsätta med att få dina insättningar tillbaka.

Vänliga Hälsningar,

VIP-klubbspelare

Bästa VIP Club Player Casino,

Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra situationen:

• Har spelaren slutfört vadet för den första insättningen/bonusen? Vilka var kraven?
• Om vadet har slutförts, varför påverkar det uttaget att göra en ytterligare insättning medan du väntar på ett uttag?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Spelaren har inte satsat genom sin första insättning. Jag kan ge dig transaktionshistoriken om du vill.

Vänliga Hälsningar,

VIP-klubbspelare

VIP Club Player ljuger! De mailade mig och försäkrade mig om att jag helt enkelt behövde slutföra $49 558 i rollover och att jag sedan skulle krediteras. Jag fortsatte med att slutföra hela $49 558 i rollover, och de vägrade fortfarande att betala ut mina vinster och hittade på nonsens om en $5-klausul.

Faktum är att VIP Club Player bad mig att slutföra en extra rollover i hopp om att jag skulle förlora alla pengar, men de hade aldrig för avsikt att betala ut mina vinster i händelse av att jag lyckades slutföra rollover som hände här. Istället erbjöd de sig att återbetala mina insättningar eftersom de inte vill betala $5k i vinster. De hade aldrig för avsikt att betala ut mina legitima vinster.

VIP Club Player ljög för dig Adam genom att säga att jag inte slutförde min satsning när jag verkligen slutförde hela $49 558 i satsning. Jag har bifogat skärmdumpar av mina e-postkorrespondenser med denna bluffsajt VIP Club Player.

Bästa VIP Club Player Casino,

Vänligen vidarebefordra transaktionshistoriken till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Vänligen kontrollera transaktionshistoriken som jag har skickat till dig via e-post.

Vänliga Hälsningar,

VIP Club Player Casino

Hej VIP Club Player Casino,

Se mitt svar via e-post.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa VIP Club Player Casino,

I motsats till ditt uttalande är spelaren orubblig att de har fullgjort omsättningskraven. Kan du vänligen uppvisa bevis på det satsade beloppet och eventuellt utestående belopp?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa Law0451,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be VIP Club Player Casino att svara på detta klagomål och tillhandahålla stödjande bevis enligt begäran.

Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag har svarat dig via e-post den 21/4/23. Kolla gärna och låt mig veta.

Vänliga Hälsningar,

VIP-klubbspelare

Hej VIP Club Player Casino,

Jag har också svarat dig via e-post, vi behöver se tydliga bevis på att vadet inte har slutförts. Kan du ge något ytterligare för att stödja detta?

Vänliga hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Law0451,

Jag har tittat på allt igen och det finns ett par detaljer som jag behöver förtydliga ytterligare.

Du nämnde tidigare:

"Jag fick precis ett e-postmeddelande från VipClubPlayer där de sa att de tycker att jag vunnit för mycket, och erbjuder mig att återbetala mina insättningar till mitt kort. Klassisk bluff, betala inte ut vinster om folk vinner, och erbjud istället att återbetala sina insättningar."

Kan du vidarebefordra detta e-postmeddelande till mig på adam.m@casino.guru ?

Dessutom uppger kasinot att du inte har slutfört omsättningen, men du har uppgett att du gick vidare och slutförde den utestående omsättningen och uppfyllde kravet. Har du något från ditt konto/spelhistorik som visar detta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Jag har vidarebefordrat den skriftliga bekräftelsen som jag fick från VipClubPlayer att jag fullföljt övergångskraven. Dessutom vidarebefordrade jag de andra e-postmeddelandena de skickade till mig och försökte erbjuda mig att återbetala mitt kort det jag satt in istället för att betala ut mina vinster som jag har rätt till. Jag mailade också information om min satsningshistorik.

Bästa Law0451,

Tack för informationen.

Bästa VIP Club Player Casino,

Du uppgav att spelaren inte hade fullföljt omsättningskraven, men spelaren har tillhandahållit en skärmdump av ett meddelande från livechattagenten som säger "Du har träffat din omsättning".

Kan du förtydliga varför det är så?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa Law0451,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be VIP Club Player Casinol att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa Law0451,

Det har fortfarande inte kommit något ytterligare svar från kasinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam