Spelaren från Japan minskade sina vinster från gratissnurr. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
VIP Club Player Casino - Spelarens gratis bonusvinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 12
Belopp: 100 $
VIP Club Player Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Först ledsen för min engelska är inte bra.
Jag vann och satsade med bonuschips. Så jag skickade KYC-dokument och begärde återkallelse, men inget svar kommer efter tio dagar. Så jag frågade livechatt men de sa "fick aldrig några dokument".
Så jag skickade KYC-dokument igen, och trodde till och med att de sa att kontoutdraget är OK, de sa "kan inte acceptera kontoutdrag") (naturligtvis skickade jag kontoutdrag på engelska)
De ljög också, för bonuschips bör ta ut max $ 150 men bara $ 100.
ledsen för svårt att läsa min mening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära tma555,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.vipclub.casino/en/static-texts/terms-and-conditions :
" Det maximala beloppet som kan vinnas från en gratis insättningsfri bonus och spel med nämnda bonusmedel är 50 EUR eller någon annan valutaekvivalent. Alla vinster som överstiger 50 EUR utan att göra en insättning med riktiga pengar kommer att ogiltigförklaras Vipclub. Exempel: en kund får en bonus utan insättning utan gratissnurr. De gratissnurr spelas ut och kunden vinner 10 EUR. Kunden fortsätter att spela andra spel och vinner 90 EUR, totalt 100 EUR i Vipclub-kassören. I det här fallet kunden har överskridit taket på 50 EUR vinster, 50 EUR kommer att kunna tas ut och 50 EUR kommer att behållas av VIPclub. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.
Kan du berätta om jag förstod rätt och om du har problem med att verifiera ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära tma555,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ledsen för svar sent.
Jag saknade Casino-namnet.
Sanningen är VIP-spelarklubbcasino.
Ledsen för mitt misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är helt bra. Kan du bekräfta att det här är rätt webbplats? https://www.vipclubplayer.com/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja. Det här är det.
Att jag spelade kasinosajten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :
"Om värdet på ett ansökt gratischip är under $ 100, är den maximala utbetalningen endast $ 100 och om värdet på det gratischip som begärs är mer än $ 100 är det 1x av gratischipbeloppet (ingen insättningsbonus). "
"Vinster på repetitiva gratischips är inte kontant. Flera gratis marker mellan insättningar kan begränsa utbetalningen till max $ 100. "
Kan du berätta om du har löst in några andra gratis bonusar tidigare? Har det skett någon utveckling vad gäller ditt kontoutdrag och verifiering av kontot sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack till svaret.
Jag förstår om bonusvillkor, men vid välkomstkampanjen ($ 150 utan insättningsbonus) sa max utbetalning $ 150. Så jag förstår inte vilket som är sant.
Och om kontoverifiering ringde de mig och jag skickade en kopia av kontoutdraget men inget svar kom igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag håller helt med om att värdet av det gratis chip som du fick var $ 150, så bör den maximala utbetalningen vara 1x det gratis chipbeloppet. Jag ville bara se till att du inte har löst in någon annan gratis kampanj tidigare eftersom maximal utbetalning från repetitiva gratischips kan vara begränsad till $ 100.
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat några gratis marker i detta kasino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej. Det här är min första gången jag använder bonus utan insättningsbonus.
Och jag öppnade just ett konto för en månad sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tma555, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot för att bjuda in dem att gå med här och hjälpa oss att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ledsen för svar sent.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har fortfarande inte fått något svar från kasinot. Vi försöker fortfarande nå dem. Men om vi inte kommer att kunna få något svar inom de närmaste sju dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst" vilket kan leda till avdrag för kasinoklassificering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot. Vi är verkligen ledsna att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar finns det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
vänliga hälsningar
Nick
Casin.guru
Automatiskt översatt:
