Spelaren från Kanada skickade sitt adressbevis till kasinot. Det tar dock för lång tid för casinot att svara om dokumentet är tillräckligt.
Automatiskt översatt:
VIP Club Player Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 100 $
VIP Club Player Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino tar väldigt lång tid att svara på mina e-postmeddelanden, och sedan svarade de och drar slutsatsen att mitt adressbevis inte är giltigt när det uppfyller alla krav.
Jag litar inte på det här kasinot eftersom jag har försökt dra mig tillbaka i flera år här, och de hindrar mig av någon anledning.
Jag skickade ett mail med mitt kontoutdrag i PDF-form, sedan tog de en vecka att bara svara. De svarade att de "behöver mitt kontoutdrag i PDF-form" som jag precis hade skickat.
Detta är deras budskap,
_______
Kära Seth,
Tack för att du valde VIP Club Player!
Vi ber dig att dela med dig av giltig adressbevis för verifiering i PDF-form.
- Elräkning (senaste räkningen under ditt namn och din adress) - kan vara bensin / el / telefon / interneträkning eller ditt kreditkorts- eller bankkontoutdrag under ditt namn
För mer information, se länkarna nedan: -
https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/
Tack för din tid och tålamod och för din vänliga förståelse i detta avseende.
Lycka till med spelandet!
Hälsningar,
KYC Team
Kontakta oss:
Onlinechatt (24/7)
E-post: support@vipclubplayer.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rudyyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? När skickade kasinot dig svaret med begäran om att skicka adressbevis?
Förstår jag rätt att du redan har försett casinot med ditt adressbevis flera gånger men att det hela tiden blir avvisat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på hur många gånger jag har skickat adressbevis eftersom detta har varit ett pågående problem med dem i några år. De kräver att jag först skickar adressbevis och sedan laddar upp mitt ID vid uttagsstadiet. Den här gången skickade jag mitt adressbevis som var ett kontoutdrag från de senaste 30 dagarna i PDF-form. De tog lång tid att svara och när de gjorde det sa de bara att det inte var giltigt (men det var precis vad de bad om). De gav inga fler detaljer förutom vad som ÄR giltigt (vilket var det jag hade skickat).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I svaren du fyllde i när du skickade in detta klagomål skrev du att du spelat utan insättningsbonus och att du aldrig har gjort några insättningar på casinot. Är den informationen korrekt, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rudyyy, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Rudyyy för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VIP Club Player Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De säger nu att adressen på mitt konto inte stämmer överens med den registrerade adressen. Det beror på att jag flyttade (men jag bor fortfarande i samma stad). Har aldrig haft problem med att byta adress tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
