Spelaren från USA har svårt att verifiera sitt kasinokonto och ta ut vinster. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
VIP Club Player Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 12
Belopp: 100 $
VIP Club Player Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.7
VIP Club Player Casino har ett säkerhetsindex på 3,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tja, jag använde en bonuskod utan insättning som de erbjöd för gratis $ 200 bonuskrediter. Jag träffade genomslaget (200 × 30 = 6 000,00) och slutade med 6 650,00 dollar, vilket var 650,00 dollar extra dollar mer än vad som behövdes. Även om jag gjorde det beloppet var det maximala jag kunde dra ut bara $ 100,00, vilket jag hade bra med och inte hade några problem att samla in, eller så trodde jag. Under en ansträngande 3 veckor för att få nekad dokumentation för bevis på adress, sedan höra att allt är bra, plötsligt var det något annat och så fjärde. De begärde att skicka en tydlig bild av mitt ID och elräkning, kontoutdrag eller statspost. Jag skickade in allt de begärde om och om igen, bara för att höra att jag behövde skicka dem i ett annat format, så jag gjorde det och sedan höra att min elräkning inte skulle fungera eftersom den inte var aktuell ...? Det daterades från en vecka tidigare. Så jag skickade mina grejer via (barnbidrag / edd-post), de fungerade inte för att de inte kom från regeringen? Jag skickade in en annan elräkning (gas), den fungerade inte för de sa att det inte var en elräkning ...? Dessa killar suger bara. De skulle inte ens tillåta mig att ta ut en skrämmande $ 100, där jag vann rättvist och fyrkantigt och uppfyllde villkoren och allt. Jag har rapporterat om dem med några byråer och hoppas att de snart tas bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tchad,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, tack för svaret förresten. Alla dokument de har begärt har jag skickat igenom. Det verkar som om de inte ens tittar på vad jag skickar dem när de motsäger sig själva om och om igen. Min fråga är att jag bor i en husbilspark (låter ghetto, men det är inte så dåligt, trevligt samhälle ...) och jag får en hyresräkning / uttalande varje månad som visar de verktyg som täcks (nästan allt) som samt min hyresräkning för månaden. Jag bor hos min äldre bror och hemmet är hans. Han får elräkningen i sitt namn. Så det enda jag har i mitt namn tillsammans med mina bröders namn är på månadsräkningen som parken skickar oss. Jag är under mina bröders familjeplan och den enda andra posten jag får är från barnbidrag och arbetslöshet. KYC säger att de accepterar regeringsbrev (vad det än betyder), så jag tänkte varför inte skicka dokumentation från delstaten Kaliforniens barnbidrag och EDD ... Tydligen är den arent regeringen nog. Utöver det har jag inga andra dokument eller post i mitt namn. Mitt ID är aktuellt och giltigt, vilket de fick mig att skicka genom tre olika tider, med efter varje gång de bekräftade att de fick det och allt checkade ut. Jag riktades till och med om hur jag skulle göra utträde från kundtjänst efter att mina dokument gick igenom. Så för tredje gången jag upprepade den här processen gick jag till webbplatsen och slutförde min uttagsbegäran, medvetna och försäkrade att de äntligen bekräftade allt. Jag har fortfarande e-postmeddelandet som visar bekräftelsen för att fortsätta. Men lågt och se, ungefär två dagar senare får jag ett e-postmeddelande från vipclubplayer, jag tänkte att mitt uttag var slutfört och pengarna fanns i min bitcoinplånbok, men nej, som om ingenting någonsin hade hänt tidigare, fick jag samma meddelande att jag redan fått ordet ord för ord om att de inte kan slutföra uttaget för att de behöver verifiera min adress? Kom ihåg att de redan bekräftade att allt kollade ut senast vi kontaktade varandra ... Så jag skickade fler dokument till dem och återigen kan de inte verifiera min adress. Vi har gått fram och tillbaka i nästan tre veckor nu, det finns ingen verifiering av något annat. De vägrar att betala mina måttliga 100 dollar. Det är sorgligt. Så i grund och botten är jag bara hackad lever? Eller kan jag använda tidigare e-postmeddelanden, skärmdumpar mot dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tchad, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tchad,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in VIP Club Player Casino i det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Villiam, jag fick också ett e-postmeddelande från dem som berättade att de inte kunde acceptera mina dokument. Som en trasig skivspelare. De springer inte. Här är mitt råd ... Varför inte låta KYC bekräfta någon och all information "innan" så att en kund kan spela? Vänta en sekund, jag vet varför, för de skulle aldrig kunna klara KYC: s krav, så kasinot skulle inte ha några kunder att sätta in pengar hos dem, och med det kommer ett misslyckat företag ... För att låta någon bara kasta ett konto tillsammans med några enkla frågor och locka dem med bonuskoder för att fyrdubbla den insättning som görs är för lätt för kasinon att få de pengarna där de behöver det, det är i deras ägo. Så då spelar kunden, och låt oss bara säga att han bryter jämnt och vill ta ut sina pengar han investerade, bra med KYC, det händer inte. Känner du din kund? Ja, genom att känna till dem bör du skapa en smula av förtroende och lojalitet mot den kunden. Nu kan jag se om det finns flera konton, förneka honom i alla fall. Men kundernas pengar har inte ett problem att komma in på kasinot, men har mycket liten chans att gå ut igen. Jag har skickat för många adressbevis till detta kasino. Helvete om de bara behöver verifiera min adress, skicka sedan ett brev till mig så att när jag får det kan jag skanna det och skicka tillbaka det via e-post som visar att jag fick det på min hemadress. KYC kommer att vara som, "ohh, jag antar att dålig jävel inte bor där trots allt, min dåliga, då måste de bli supergalen och hävda att mitt ID inte fungerar och de behöver verifiera min licens eller något. Det är en bluff .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be VIP Club Player Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
..... Tja, jag uppskattar din hjälp och hjälper Villiam och resten av kasinoguru-teamet. Det verkar som om domen är inne, men juryn är ute. Jag gick till och med så långt som att skicka dem en ny aktuell räkning i går för verifiering av adress eftersom det är allt de begär, även om KYC inte anstränger sig för att faktiskt titta på de dokument jag skickar, därför tycker de bara att det är lättare att avvisa krävs dokument i motsats till att granska dem. Jag är faktiskt angelägen om att få tillbaka nästa e-post från dem bara för att se vad problemet kan vara nu. De kommer sannolikt att säga att mitt ID (som har rensats med dem ungefär 17 gånger nu under varje nekad begäran om tillbakadragande) inte är en acceptabel form av personlig identifiering och att jag kommer att behöva något annat. Vid den tidpunkten kommer jag troligtvis att skratta och acceptera att detta "så kallade" legitima onlinecasino är inget annat än ett tjuvhål. Det roligaste är dock att de inte lyckas bara betala 100 dollar för mig? Det är inte ens mycket pengar idag ... Nu å andra sidan skulle de inte ha några problem eller kräva säkerhetskontroller för kontoverifiering när en kund vill göra en insättning, och de skulle föreslå och föredra det största insättningsbeloppet att göras. KYC går bara tillbaka och ser pengarna rulla in utan att veta eller bry sig om vem de kom ifrån ... Ledsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
