HemKlagomålVinyl Casino - Spelarens uttag är försenat.

Vinyl Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 $

Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-09 | Ärende avslutat : 2024-06-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade använt bonuspengar för att spela på Vinyl Casino och hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument hade hans uttag varit väntande i två månader och kasinot hade inte svarat. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen och att hans ID-kort hade godkänts. Han svarade dock inte på ytterligare kommunikation från vårt team. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag spelade på Vinyl Casino med bonuspengar och jag hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven för bonusen. Mitt uttag har dock varit väntande i 2 månader nu. Jag har redan skickat mitt ID och bankkort till dem. När jag kontaktade kundtjänst sa de till mig att de skulle vidarebefordra ärendet till teknisk support. Men tyvärr, efter 2 månader har jag ännu inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära glockenhammer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du vänligen ange vilken typ av bonus du tog och vilka typer av spel du spelade? Skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag har inte gjort några uttag än. Jag klarade KYC-verifieringen och mitt ID-kort accepterades.

(bonus)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Innan du fortsätter med ditt klagomål, skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej glockenhammer,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av glockenhammer. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Spelaren skickade följande meddelande till oss:

Hej, jag har ett mail och skicka ett meddelande

Tack för ditt email. Från skärmdumparna du gav oss verkar det som om din verifiering ännu inte har slutförts. Har du laddat upp alla begärda dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära glockenhammer,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag har redan skickat dokumenten för verifiering. Dokumenten accepterades, men under verifieringen står det att dokument krävs, men det står inte vilka. Jag har skickat både mitt ID-kort och mitt kreditkort. Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden och kontaktar mig inte angående dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Glockenhammer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej glockenhammer,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Vinyl Casino att delta i konversationen.


Bästa Vinyl Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens uttag ännu inte har behandlats? Om ytterligare dokument krävs från spelaren, kan du tydligt ange vilka som behövs?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hörde av dig.


Vi har kontaktat relevant avdelning angående din verifiering och vi återkommer till dig med en uppdatering så snart som möjligt.


Vi uppskattar ditt tålamod!


Vänliga hälsningar,


Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för de bifogade dokumenten!


För att kunna fortsätta med din verifiering kräver vår ekonomiavdelning bilder av kredit-/betalkortet CC 535585******0514 som du använde på vår webbplats (både fram och bak).

De första 6 och sista 4 siffrorna, utgångsdatum och namnet på kortinnehavaren måste vara väl synliga. Du kan radera CVV om du vill;


Tack för att du förstår!


Med vänliga hälsningar,


Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej glockenhammer,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har nu fått en utbetalning (100 €), men 90 € debiterades igen. Jag har skickat kreditkort 0514 till dig flera gånger på hemsidan. Jag skulle vilja att det överförs till ett annat kreditkort än det jag angav, om möjligt. Jag har även skickat bilderna på kortet. Jag begär att hela beloppet skickas utan att det debiteras igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vi vill informera dig om att det inte finns något utestående saldo kvar på ditt konto för betalningen.

Dessutom vill vi informera om att du har laddat upp skärmdumpar av ett annat kort och detta kan inte accepteras.

Vi ber dig att ladda upp bilder på ditt kredit-/betalkort CC 535585*******0514 som du använde på vår webbplats (både fram och bak).

De första 6 och sista 4 siffrorna, utgångsdatum och namnet på kortinnehavaren måste vara väl synliga. Du kan radera CVV om du vill;


Tack för att du förstår!


Med vänliga hälsningar,


Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära glockenhammer,

Det är en branschstandard att uttagen behandlas med samma betalningsmetod som insättningarna gjordes, i det här fallet ser det ut som att det är ditt kredit-/betalkort CC 535585******0514. Eftersom det ser ut som att bilderna på det här kortet som du har tillhandahållit tidigare inte räcker för casinoteamet rekommenderar jag att du tar nya, tydliga bilder av ditt kredit-/betalkort CC 535585******0514 på både fram- och baksidan enligt instruktionerna av casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej glockenhammer,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära glockenhammer,

Lyckades du skicka tydliga bilder till casinoteamet på ditt kredit-/betalkort CC 535585******0514 på både fram- och baksidan enligt instruktionerna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära glockenhammer,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter