Vinyl Casino recension

Spelaren från Irland har inte kunnat genomföra ett uttag på €1 852,90 från sina vinster på sex månader. Han har följt alla verifieringsförfrågningar, men kasinot ber ständigt om ytterligare information för att slutföra processen utan att svara på hans förfrågningar. Flera försök att eskalera och lösa situationen internt och externt misslyckades.

Spelaren från USA hade använt bonuspengar för att spela på Vinyl Casino och hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument, hade hans uttag varit väntande i två månader och kasinot hade inte svarat. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen och att hans ID-kort hade godkänts. Han svarade dock inte på ytterligare kommunikation från vårt team. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland var missnöjd med ett onlinecasino eftersom hon kände sig lurad. Hon hade satt in och vunnit en betydande summa pengar utan en aktiv bonus. När hon försökte ta ut sina vinster stängdes hennes konto på ett oförklarligt sätt. Kasinot hade begärt verifieringsdokument, som hon påstod sig ha skickat flera gånger under två månader utan att ha fått något svar. Trots våra ansträngningar att medla situationen uppgav kasinot bara att de väntade på de nödvändiga dokumenten. Vi bad spelaren att bekräfta om hon hade fått casinots mejl och skickat de begärda dokumenten, men hon svarade inte. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande engagemang.

Spelaren från Australien hade ett framgångsrikt första uttag men stötte på problem med uttagssidan när han försökte göra ett andra uttag. Trots att han lämnade begärda bankuppgifter för ett manuellt uttag för veckor sedan, uppger spelaren att kasinot har upphört med kommunikationen och inte behandlat uttaget. Efter att vi kom i kontakt med casinorepresentanten informerade de spelaren om att den senaste insättningssatsningen var ofullständig så det var inte möjligt att behandla begäran om uttag. Spelaren avslutade omsättningskravet och informerade oss några dagar senare om att vi lyckades få ut vinsterna. Ärendet avslutades som löst.

Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttag kunde ta flera dagar eller till och med veckor att behandla och föreslog att man väntade i minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan man skickar in ett klagomål. Spelaren misslyckades dock med att svara på lagets uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.