HemKlagomålVinyl Casino - Spelarens uttag är försenat.

Vinyl Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$750

Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-05 | Löst : 2023-10-27
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade ett framgångsrikt första uttag men stötte på problem med uttagssidan när han försökte göra ett andra uttag. Trots att han lämnade begärda bankuppgifter för ett manuellt uttag för veckor sedan, uppger spelaren att kasinot har upphört med kommunikationen och inte behandlat uttaget. Efter att vi kom i kontakt med casinorepresentanten informerade de spelaren om att den senaste insättningssatsningen var ofullständig så det var inte möjligt att behandla begäran om uttag. Spelaren avslutade omsättningskravet och informerade oss några dagar senare om att vi lyckades få ut vinsterna. Ärendet avslutades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde ett framgångsrikt uttag första gången jag använde casinot.

andra gången jag försökte dra tillbaka laddades inte sidan för tillbakadragning.

Efter mycket felsökning med livechatt fick jag veta att problemet skickades till rätt avdelning.

kundsupport kontaktade mig och bad mig om mina bankuppgifter för ett manuellt uttag, som jag angav.

Det var veckor sedan. Sedan dess har de slutat svara på mejl och har inte behandlat uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära fru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.

Har du klarat KYC-verifieringen?

Kan du snälla meddela när exakt gav du casinot dina bankuppgifter för ett manuellt uttag? Har du fått något meddelande om att dina pengar har skickats? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,

Jag har inte slutfört KYC eftersom de inte bad mig om det och de behandlade det första uttaget utan det.

de begärde min bankinformation den 15 september som jag angav och de har inte svarat på några e-postmeddelanden sedan dess.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, MadamM, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej MadamM,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Vinyl Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått detaljerna för det manuella uttaget från spelaren? Vilken är den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,

Tack för att du kontaktar oss.

Det har kommit till vår kännedom att din senaste insättningssatsning förblir ofullständig och som ett resultat kan du för närvarande inte ta ut det associerade saldot.

För att vara berättigad till ett uttag måste du satsa 11 AUD i insatser för att uppfylla de nödvändiga omsättningskraven.

Vänligen observera att våra villkor kräver att insättningarna ska omsättas minst en gång (x1) innan ett uttag kan begäras.

Tack för att du förstår!

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Vinylcasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,

Tack. Jag har gjort det. Uttagssidan fungerar fortfarande inte och är tom. Kan du snälla behandla det manuella uttaget nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Uttaget har behandlats. Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära MadamM, tack för uppdateringarna. Har du redan fått vinsten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Japp. Den finns på min bank 🙂

tråkigt att de inte svarade på något av mina mejl på flera veckor men nöjda med resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära fru M,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt, även om du inte hade en tillfredsställande upplevelse av kommunikationen med casinosupporten. Jag hoppas att casinorepresentanten märker detta och tar hänsyn till det, att det finns utrymme för supportförbättringar.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter