Spelaren från Tyskland vann totalt €500, men casinot är bara villig att betala ut €50 på grund av påstådd brott mot bonusvillkor. Efter att ha samlat in mer information kom vi fram till att spelarens klagomål är obefogat.
Automatiskt översatt:
Viggoslots Casino - Spelarens vinster var begränsade till 50 €.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick bonusspel och vann 1,40 euro med dem, sedan spelade jag book of Legacy och vann senare 500 euro här. Nu vill casinot bara betala ut 50 euro eftersom jag påstås ha brutit mot bonusvillkoren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa zyp7kfdt5n,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Observera att skärmdumparna du skickade in har för låg upplösning för att vara läsbara.
Förstår jag det rätt att du har samlat ihop dina vinster från gratissnurr? Förstår jag rätt att kasinot satte ett tak för dina vinster på grund av denna regel?
"2.1.4 För spelare som tjänar på gratissnurr som är utan insättningskrav på Viggoslots.com är den största möjliga utbetalningen € 50 eller lika i annan valuta."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, det är inte helt rätt, jag vann 1,40 euro med gratissnurren, jag spelade sedan vidare med de 1,40 euro jag vann och vann 500 euro.
Ja det är korrekt att de begränsar min utbetalning på grund av denna regel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Efter att du vunnit från gratissnurr finns det vanligtvis ett villkor angående omsättningskravet på dina vinster från gratissnurr, vanligtvis 10 gånger, upp till 100 gånger i vissa fall. Kan du berätta vad omsättningskravet var för denna bonus? Vid vilken tidpunkt uppnådde du omsättningskravet för bonusen och vad var ditt casinosaldo då?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr kan jag inte säga något om det, men jag har spelat för 50 cent och en euro ett tag, så jag antar att jag har uppfyllt omsättningskraven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
en ansökan om betalning var också möjlig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Finns det något sätt för dig att ladda ner och skicka din spelhistorik till mig? Det ska också vara möjligt att begära det från casinosupport. Skicka den till mig på tomas@casino.guru så att jag kan se om vi kan hjälpa dig. Kontrollera även din bonushistorik för den specifika bonus du löste in och låt mig veta vilka omsättningskraven för bonusen var eller begär denna information från casinosupport.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll, tyvärr finns det ingen möjlighet eftersom casinot inte svarar på min förfrågan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa zyp7kfdt5n,
Jag ber om ursäkt men såvida du inte ger oss denna information ser vi inga problem med att kasinot sätter ett tak för dina vinster enligt deras bonusvillkor.
Om vi ska fortsätta med ärendet, vänligen skicka mig informationen om bonusen du gjorde anspråk på i casinot, så att vi kanske förstår vad de specifika reglerna var.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Gjorde du inte anspråk på bonusen på casinowebbplatsen, eller finns den inte registrerad i din bonushistorik? Fanns det någon bonuskod kopplad till själva bonusen? Har casinot skickat dig detta bonuserbjudande via e-post?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag är ledsen, men kasinot agerade enligt sina villkor när dina vinster från en bonus utan insättning var begränsad.
Var medveten om att de flesta bonusar utan insättning och många insättningsbonusar på onlinekasinon har en vinstgräns, vilket inte är något orättvist.
Om vinstgränsen inte anges i de specifika bonusvillkoren, hänvisas det ofta till det i casinots allmänna bonusvillkor.
Efter att ha samlat in den nödvändiga informationen finns det inget sätt för oss att konfrontera kasinot med ditt problem framöver.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas som obefogat. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
