Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "mot rättvist hasardspel" eftersom kasinot ogiltigförklarade spelarens vinster för att ha spelat uteslutna spel under bonusspel.
Hej jag använde en bonus på detta casino och sedan betalade ut stod det då är du säker på att du vill betala ut alla bonusar kommer att annulleras Jag gjorde bonuspengarna drogs från mig och jag gjorde en utbetalning på 220 euro och hade inga förbjudna spel tills dess lämnade jag 35 euro på den och tänkte ja, bonusen är annullerad och så jag kan nu spela allt som är sant förmodligen inte så jag gjorde en betalning på 60 euro och det är det! Nu idag får jag ett meddelande om att jag är förbjuden jag skulle ha spelat spel det gjorde jag efter att bonusen avbröts nu säger casinot att de inte kommer att betala mig något eftersom jag skulle ha spelat förbjudna spel efter att jag gjort en utbetalning och jag borde Fortsätt inte att spela dessa spel med vinster från bonusen men jag har läst de fullständiga villkoren flera gånger och det är ingenstans uppenbart att jag spelar dessa spel med pengarna jag har tjänat inte får spela att de 60 euron betalas out net om så är fallet, det är ok för mig, men de 220 euro innan det vann rättvist och gjorde en extra skärmdump innan jag spelade spelen på den förbjudna listan, det står att jag inte har någon aktiv bonus så jag antar att inga bonusvillkor ansök längre casinot har avbrutit alla mina pengar snälla hjälp mig med vänliga hälsningar
Hej Angi1990,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Viggoslots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någon insättnings-/bonushistorik där datum för betalningar och bonusaktiveringar är synliga? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Observera att även om du spelade ett spel som var begränsat, bör kasinot inte annullera dina vinster eftersom de bör blockera dessa spel medan din bonus är aktiv.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Inget är blockerat här och även efter att du raderat bonusen får du inte spela spelen, vilket inte framgår av de tyska villkoren. Jag fick ett engelskt utdrag men jag läser inte villkoren på alla språk, tyvärr
Jag skulle vilja säga här igen att jag förväntar mig inte att detta casino ska betala mig mina pengar efteråt, det är tråkigt 😢 men det är inte min oro, jag vill skydda rättvisa och andra spelare från detta casino, du förlorar 95 procent ändå Alla som spelar pengar bör vara medvetna om det, vilket också är helt okej, annars kan ingen vinna stort, men att detta casino med bedrägliga villkor tar bort 5-procentschansen för en utbetalning är fräckt! Första gången jag spelade det var jag som redan nekade utbetalningen eftersom jag brutit mot villkoren genom att spela förbjudna spel, vilket är fräckt eftersom dessa spel borde blockeras, men de är inte för att de ska fungera som en fälla så att kasinot har en anledning att avbryta utbetalningen för spelaren den spelar, det spelar ingen roll om du vinner pengar med det förbjudna spelet eller inte! Om du tar en av de 3 välkomstbonusarna och sedan en utbetalning vo Om du vill ta den står det om du är säker och att alla befintliga bonusar kommer att förfalla och bonuskredit tas bort från ditt konto efter att du har betalat ut. Nu kommer big bang, men du får inte lämna en cent på ditt konto och spela med dem är blockerade från en aktiv bonus trots att du inte har en aktiv bonus! Förmodligen är bonusen klar först när du har betalat ut alla pengar från ditt konto som fanns kvar efter annulleringen av bonusen. Det är nästa fälla, hur ska du veta att tyska är helt annorlunda än när du ser den engelska versionen, för det mesta är den tyska översättningen inte vettig. Snälla, kära casinoguru, hjälp mig att vidta åtgärder mot detta casino. Jag är också villig att kontakta licensgivaren för detta casino, jag vill bara att det inte ska hända många andra människor. Jag tror att det är i betydelsen av en kasinoguru, även om det borde vara skrivet någonstans på engelska som de säger till mig vem som läser regler och villkor på flera språk, så måste jag lita på det att om det finns en tysk översättning så är det i princip samma som den engelska! Med vänliga hälsningar, jag hoppas att du kan förstå mig och med det även hjälpa många andra spelare
Orkar du inte svara efter 10 dagar? Då tackar jag för all hjälp, det är otroligt, varför tog jag mig besväret att skriva här? Det var definitivt sista gången jag ber om hjälp här!
Hej Angi1990,
Ursäkta det sena svaret, men vi är också bara människor och förseningen orsakades av några personliga problem. Som jag nämnde ovan bör inga av dina vinster ogiltigförklaras för att spela ett begränsat spel eftersom kasinot bör blockera dem för spelaren. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu ad kommer att försöka komma i kontakt med casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Angi1990,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag kommer att kontakta representanterna för Viggoslots Casino för att veta mer.
Hej Angi1990,
Vi har inte fått något svar från casinot än så länge.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Angi1990,
Jag kontaktade kasinorepresentanterna, men de har inte ändrat sig angående frågan, och de kommer inte att överväga att betala dig dina vinster.
Eftersom vi anser att spel som inte är tillåtna att spelas under bonusspel bör blockeras på mjukvarunivå (dvs kasinon ska inte ens låta spelare spela sådana spel), kommer klagomålet att markeras som "Mot rättvist hasardspel".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
