Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster på 90 euro från Viggoslots. I väntan på utbetalningar spelade han med 10 euro som han hade kvar på sitt konto, vilket växte till runt 55 euro. Vid det tillfället behandlade Viggoslots hans utbetalningsförfrågningar och konfiskerade båda utbetalningarna och hävdade att han fortfarande hade 50 euro på kontot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Är Viggoslots.com världsmästare i att undvika utbetalningar? (eller är de kanske till och med kriminella?)
Jag vann 30 euro på Viggoslots med gratissnurr och ville ta ut dem.
Men när den vanliga utbetalningstiden på söndagen hade passerat bestämde jag mig för att spela lite mer.
I processen vann jag lite mer och begärde sedan två utbetalningar: en på 50 euro och en på 40 euro. Jag trodde att 100 skulle tillåtas och att överskottet i värsta fall helt enkelt skulle dras av.
På kvällen, när fortfarande ingen utbetalning hade gjorts, gick jag in i ett slotspel med 10 euro som jag hade kvar på casinokontot i cirka 1,5 timme. Under den här tiden, medan jag spelade i några minuter, nådde min totalsumma runt 55 euro.
Exakt i det ögonblicket beslutar Viggoslots att behandla mina utbetalningsförfrågningar och konfiskerar båda utbetalningarna med motiveringen att jag fortfarande har 50 euro på mitt konto.
Jag gick in i spelautomaten med 10 euro och kom ut med 0 euro.
Eftersom jag spelade sloten visste jag inte hur flitigt ekonomiavdelningen på Viggoslots arbetade en söndagskväll.
Jag var inte tidigare medveten om att det aktuella beloppet i spelautomaten kan ses live av kasinot och kan betraktas som ett saldo innan du lämnar spelet.
Varför skulle det ha varit vettigt att fortsätta spela med 55 euro, om bara 50 euro kan betalas ut?
Jag har spelat onlinekasinon i 7 år nu.
Men jag hade inte ens varit i närheten av att uppleva något liknande.
Under de senaste 6 månaderna har jag satt in 160 euro där och inte fått någon utbetalning.
Jag vet att det bara är 50 euro.
Men jag känner att Viggoslots.com har dragit ett trick mot mig...
Det är därför jag är motiverad att anstränga mig här.
Hela situationen verkar moraliskt felaktig för mig. Men,
Utifrån omständigheterna kämpar jag för att helt förstå det.
Oavsett vilket var detta en röd flagga för mig att sluta spela med Gammix Limited Casino Group.
De som tar till sådana metoder är........ja, strunt i det
Vad tycker du om allt detta?
Kära Eddy3733,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kom ihåg att det inte är något ovanligt att minska spelarens vinster efter att ha slutfört bonussatsningar till maximal utbetalning, särskilt när det gäller gratisbonusar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
