Spelaren från Finland vann €400 med en bonus utan omsättningskrav på Viggoslots. Efter att ha försökt dra sig fick hon besked om att hennes vinster skulle konfiskeras för att ha spelat ett förbjudet spel, trots att ingen sådan lista tillhandahålls. Hon hävdar att 360 euro togs orättvist och söker hjälp för att få tillbaka sina pengar.
Jag spelade med viggoslots bonusspel 20 du får 20 utan omsättningskrav Jag vann direkt 400 Jag spelade slumpmässigt några spel innan jag tog ut sedan fick jag ett meddelande om att alla bonusar tas bort om jag tar ut pengar var 380 20 togs bort vid uttag, nästa. dag jag fick ett meddelande om att jag har spelat ett förbjudet spel och alla mina vinster kommer att konfiskeras. Det fanns ingen lista över förbjudna spel i kontakten och till skillnad från andra kasinon, öppnas inte spelet eller det finns en varning är förbjudet Jag tror att det var en icke-klibbig bonus eftersom 20-bonusen var kvar och spelet använde mina vinster, enligt min mening har viggoslots lurat mig för 360 . snälla hjälp mig.
[personlig information Hidden by Casino Guru]
Kära petrimyrskyluoto,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du stött på någon pop-up eller varning när du försökte komma åt ett spel som var begränsat enligt casinot?
Förstår jag rätt att kasinot endast returnerade din första insättning på 20€ till ditt konto?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
