Viggoslots Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes.

Hallå. Allt började med 39 cent på mitt konto. Inga bonuspengar eller gratissnurr. Bara ett saldo på 39 cent. Jag spände bara på en slot och vann. Fick upp till över 3000 euro. Jag spelade lite till och tappade lite. Jag bestämde mig för att ta ut 900 euro. Webbplatsen Viggoslots.com bad om alla mina dokument för att verifiera mitt konto. Skickade massor av dokument till dem. Jag har e-postmeddelanden för att bevisa att allt accepterades från dem och att min utbetalning behandlades. Mitt konto är verifierat. Så jag spelade med cashbacken jag fick från hemsidan idag. 2023-02-02. 300 euro. Min utbetalning bearbetas fortfarande. Jag har lyckats vinna lite mer pengar från cashbacken de satt in på mitt casinokonto. Så från 340 euro har jag nu 1230 euro. Jag spelar en slot och mitt saldo visar helt plötsligt 70 euro och inte saldot på 1230 euro. Jag kollar min kontoprofil och mitt uttag har avbrutits och pengarna har inte satts tillbaka på mitt spelkonto. Jag går på chatt och de säger att uttagspengarna och mitt saldo har konfiskerats av kasinot för brott mot bonusmedel. En absolut bluff eftersom jag inte fick någon bonus eftersom jag började allt detta med 39 cent av mina riktiga pengar. Mitt konto har nu blockerats. Jag behövde dessa pengar eftersom en av mina söner behöver en livräddande operation och nu kommer han inte att överleva. Jag spelade och vann rättvist och de har lurat mig totalt. Jag vänder mig till samhället för att få hjälp eftersom jag inte vet vad jag ska göra.

Bästa oscarmatteo2020,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Viggoslots Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

I skärmdumpen du gav oss informerade livechattagenten dig om att dina vinster minskade eftersom du spelade med gratissnurr utan insättning.

Kan du bekräfta att du aktiverat en bonus utan insättning? Det är viktigt att notera att dessa typer av bonusar alltid kommer med ett tak för maximala möjliga vinster.

Har du någonsin gjort några insättningar på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica, för det första, tack för ditt svar. Låt mig först säga att det hela började med 39 cent av riktiga pengar. Jag byggde upp mina vinster från det. Jag gjorde sedan en utbetalning och sedan erbjöd de mig några gratissnurr utan insättningsbonus. Så mitt saldo var redan över 2k. Vinsterna från gratissnurren var 1,50 euro eller något. Det finns inget alternativ på webbplatsen att avbryta dessa gratissnurr. Behövde det inte. Min utbetalning blev försenad på grund av att de bad mig att verifiera igen. Tidigare gjort. Uttaget på 900 euro begärdes den 31/01/2024. De säger att det tar 2 dagar att behandla. Eftersom jag har spelat mycket den senaste veckan. Dvs bygga mitt saldo till över 5k vid ett tillfälle. Min cashback var 365 euro. Det sattes in på mitt spelkonto 2024-02-02 igår. Detta är oberoende av min utbetalning och bonusvillkoren som de säger att jag har brutit. Jag lyckades bygga upp de 365 euron igår till 1270 euro. Helt plötsligt vid 16.35-tiden var alla mina pengar borta. Uttaget hade avbrutits och mitt saldo reducerades till 70 euro. Jag frågade vänligt chatten vad som pågick och de säger bonusbrott. Alla pengar har beslagtagits. Jag har gjort en insättning på den här sidan men det här var över en månad sedan. Under denna senaste tidsperiod av spel har jag inte gjort några insättningar.

mitt saldo var redan över 1k från de 39 cent jag började med. Inga bonuspengar eller gratissnurr eller bonus har någonsin använts eller kränkts.

Tack för förklaringen. Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående dina annullerade vinster? Skicka mig också din insättnings-/uttagshistorik och din bonushistorik. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Kära Veronika, jag har inte längre tillgång till mitt konto eftersom de har blockerat mig för så kallade säkerhetsproblem. Jag har blivit riktigt lurad och det känns hemskt.

Bästa oscarmatteo2020,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Viggoslots Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.