Spelaren från Tyskland satte in 100€ och uppnådde vinster på 760€. Efter att ha avbrutit sin bonus och tagit ut pengar hölls alla hans vinster in. Han fick bara tillbaka sin ursprungliga insättning. Efter att ha diskuterat situationen med stöd, förbjöds han oväntat och permanent, vilket resulterade i att resten av hans kapital förlorades. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot beslutade att de inte skulle samarbeta med oss för att lösa några klagomål.
Jag satte in 100€ och fick en bonus på 100€.
Jag spelade stor basbonanza och hotline 2.
Jag nådde 760€.
Jag tog ut 600€ och genom att göra det accepterade jag att bonusen följaktligen gick ut. Det betyder att 100€-bonusen drogs bort, vilket ger mig 60€ i riktiga pengar. Med det spelade jag lite mer och placerade sedan de sista 30 € på rött i Roulette, vilket resulterade i inga vinster.
Efter detta hölls alla mina vinster tillbaka och jag fick bara tillbaka den ursprungliga insättningen på 100€ till mitt spelarkonto. Trots att jag accepterade att bonusen löpte ut och fortsatte att spela med riktiga pengar, och att satsningen på 30€ på Roulette inte gav några vinster, använde de detta som motivering för att hålla inne alla mina intäkter.
NU ÄR DETTA DEN BÄSTA DELEN!
Efteråt tog jag upp det med supportteamet via livechatt.
Vi pratade ganska länge och jag försökte förklara att de lurade mig och att jag hade rätt.
Sedan, utan någon förvarning, blev jag permanent förbjuden.
Det betyder att de 100€ som fortfarande fanns kvar på mitt spelarkonto nu också är borta.
Bästa Wong030,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Viggoslots Casino. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
3.10 När du spelar med en bonus är tillgångarna först i balans med riktiga pengar, efter saldot av bonuspengarna .
En annan regel säger följande:
3.15 Spelaren har rätt att avbryta en bonuskampanj från sitt konto. Eventuella vinster som genereras av bonuspengarna kommer också att annulleras. Att avbryta en bonuskampanj skiljer sig från att avsluta en kampanj. En final övervägs när spelaren har spelat klart och begärt ett uttag och det uttaget har godkänts.
Förstår jag rätt att du begärde ett uttag innan du uppfyllde omsättningskraven för bonusen?
Kan du berätta om du fick någon förklaring till varför ditt konto blockerades permanent?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå.
Exakt. Jag satte in €100 och fick €100 som bonus.
Och du spelar med riktiga pengar först. Jag spelade först Big Bass bonanza för €0,40. Jag förlorade cirka €40. Sedan spelade jag Hotline 2 med en insats på €1,20. Efter några snurr (jag var fortfarande bra på riktiga pengar) fick jag €760.
Jag betalade ut €600 av det. Bonuskrediten på €100 gick förlorad eftersom du måste kryssa i en ruta som säger att det är ok att förlora bonusen när du tar ut.
Så jag hade fortfarande €60 i riktiga pengar. Jag förlorade €30 av det på Book of Dead på en insats på €0,50.
Och då kände jag inte för att spela längre och satsade €30 på roulette i ett snurr. Då var det borta.
Det var den 2 september.
Och idag när jag loggade in hade jag €100 på mitt spelarkonto. (Så vad jag hade satt in) Och uttaget avbröts och behölls av kasinot.
Jag skrev sedan till livechatten och förklarade problemet för dem.
De hade skrivit ett tag, men vid något tillfälle kom det inget svar och mitt spelarkonto blockerades helt enkelt.
Jag hade klarat KYC-verifieringen.
Bonusen var en insättningsbonus och omsättningsfri.
---
Så här skrev livechatten till mig:
Svar från livechatt:
Engelsk:
Lia: Förstår att vi stänger ditt konto av säkerhetsskäl utan möjlighet att öppnas igen och behålla saldot.
16:07
Lia: Vi önskar det bästa för framtiden.
16:07
Lia: Det var ett nöje att få hjälpa dig. Hör gärna av dig när som helst. Jag önskar er en trevlig dag.
16:07
Tysk:
Observera att vi av säkerhetsskäl kommer att stänga ditt konto utan möjlighet att öppna det igen och behålla det återstående saldot.
---
Jag fick detta som ett mejl:
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra.
Vi kontaktar dig från ViggoSlots Player Protection Team angående din senaste kontakt med vårt kundsupportteam under vilken du gjorde en begäran om återbetalning.
Vi vill informera dig om att efter vår undersökning av din begäran kommer vi inte att kunna återbetala insättningarna som begärts.
Detta beslut har fattats i enlighet med följande villkor som du inte följde när du registrerade ditt konto hos oss:
9.4 Spelreglerna och plattformstjänsterna ska styras av Curacaos lagar. Du är ensam ansvarig för att följa tillämplig lag i ditt bosättningsland och om du enligt tillämplig lag i ditt hemland har tillåtelse att spela och därmed öppna ett konto med oss. Vi tar inget som helst ansvar om du bryter mot eller bryter mot någon tillämplig lag. Annars förbehåller vi oss rätten att avvisa ditt kontoinlämning eller att avaktivera ditt konto utan något ansvar gentemot dig.
Bästa Wong030,
Viggoslots Casino representant informerade oss om att de inte är villiga att samarbeta med oss för att lösa klagomål.
Jag är rädd att inte mycket kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
