Spelaren från Tyskland står inför ett uttagsproblem. Efter att ha använt en omsättningsfri bonus och följt alla regler, försökte han ta ut sina vinster på cirka 502 €. När han kontrollerade sitt konto upptäckte han att kasinot hade återställt hans saldo till hans första insättning på €65, utan hänsyn till hans vinster och den tillämpade bonusen. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och att problemet var löst.
Hej, jag har aldrig känt mig mer lurad än vad jag gör idag.
Jag har ofta spelat på Viggoslots och den här gången använde jag en omsättningsfri bonus. Du kan ta ut max 5 gånger bonusbeloppet och vid uttag dras det mottagna bonusbeloppet. Jag satte in 65€ och fick en bonus på 162,5€.
För en gångs skull gick det bra och jag ville ta ut knappt 600€. Så, minus bonusen, är det 502,56€.
Detta kasino är en gigantisk bluff. Jag har spelat där ofta, aldrig brutit mot några regler och inte spelat några spel som var förbjudna eller gjort några bonusköp. Det är en fullständig katastrof, jag har aldrig blivit lurad så här illa. Idag kontrollerade jag mitt konto (efter att alla nödvändiga dokument skickats till deras support och sedan ignorerats)
och plötsligt finns det 65€ riktiga pengar, vilket betyder vad jag först satte in innan jag försökte ta ut pengar. De tog bort alla mina vinster + bonusen och gav bara tillbaka det jag först satte in. Jag kan motbevisa allt, och skulle jag inte få dessa pengar kommer jag att ta saken till domstol. Jag hoppas att jag kan hitta lite hjälp här, eftersom jag är chockad och tyckte att Viggoslots var ett pålitligt casino.
Bästa dukanovicmarko02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Kan du skicka mig länken till bonusen du aktiverade?
Har du fått någon förklaring till varför dina vinster togs bort?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Jag spelade en omsättningsfri bonus utan att bli förbjuden, du kan bara inte spela jackpott eller livespel/bordsspel, jag fick chatten bekräfta mig i förväg och jag fick höra att jag kan spela alla NetEnt-spel.
som jag har bevis för.
Jag bör också nämna att livechatten kallar mig vid olika namn, vad händer här?
Hej, så du sa att du inte kommer att betala ut de 500 € och återbetalade min insättning på 65 €.
Jag har nu spelat med €65 RIKTIGA PENGAR och vunnit €1500. Så nu finns det inget jag kunde ha gjort fel. Nu måste de betala ut.
Så tvisten är nu €1500 och jag spelade utan några bonusar, alla riktiga pengar
Ursäkta för sista minuten uppdateringen, men problemet har lösts. Betalningen kom idag.
Bästa dukanovicmarko02,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
